In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico di alto livello per infrastrutture di rete e desktop.
- Azienda: BrainoTech IT Solutions, leader globale nei servizi IT.
- Benefit: Lavoro flessibile, opportunità di crescita e un ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Crescita professionale in un team collaborativo e innovativo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per risolvere problemi reali e migliorare la connettività.
- Qualifiche: Conoscenza di base dei concetti di rete e abilità di troubleshooting.
La retribuzione prevista è compresa tra 70740 - 86460 € per anno.
About the Company
Braino Tech IT Solutions is a global IT services and managed infrastructure company providing end-to-end enterprise technology solutions.
The company specializes in supporting distributed organizations with scalable IT operations, field engineering, and infrastructure management.
About the Role
The Desktop Support Technician (L1) is responsible for providing senior-level technical support for network and desktop infrastructure, ensuring connectivity, performance, and timely resolution of network-related issues.
This role ensures alignment between operational execution and business objectives while maintaining service quality, uptime, and SLA compliance.
Key Responsibilities
- Functional
- Provide Level 2-3 support for network-related incidents and service requests
- Monitor network performance and identify connectivity issues
- Troubleshoot LAN/WAN, Wi-Fi, and basic routing/switching problems
- Operational / Delivery
- Manage and update tickets within defined SLAs
- Assist in configuration and installation of network devices (routers, switches, access points)
- Support VPN connectivity and user access issues
- Governance & Process
- Maintain documentation of incidents, configurations, and resolutions
- Ensure adherence to network support standards and procedures
- Escalate complex issues to Level 2⁄3 teams as required
- Stakeholder Management
- Communicate with end-users and internal IT teams
- Coordinate with vendors and service providers when needed
- Provide timely updates to supervisors and stakeholders
- Core Deliverables
- Timely resolution of network support tickets
- Accurate documentation and reporting
- Stable and reliable network connectivity
- Proactive monitoring and issue identification
- Required Skills & Competencies
- Basic understanding of networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Knowledge of routers, switches, firewalls, and wireless networks
- Familiarity with network monitoring tools
- Strong troubleshooting and analytical skills
- Good communication and customer service abilities
- Ability to work in a fast-paced, team-oriented environment
- Preferred Experience
- 2–4 years of experience in network support or IT infrastructure
- Certifications such as CCNA (preferred) or equivalent
- Experience with enterprise network environments and ticketing systems
- Exposure to VPNs, firewalls, and network security concepts
- Success Measures
- SLA adherence and ticket resolution time
- Network uptime and performance stability
- Accuracy of documentation and reporting
- User satisfaction and service quality
Freelance - Desktop Support Engineer datore di lavoro: Brainotech IT Solutions GmbH
BrainoTech IT Solutions è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo per i tecnici di supporto desktop. Con opportunità di crescita professionale e formazione continua, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un settore in rapida evoluzione. Inoltre, la posizione globale dell'azienda consente di lavorare con una clientela diversificata, garantendo un'esperienza lavorativa significativa e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Brainotech IT Solutions GmbH
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Freelance - Desktop Support Engineer
✨Sfrutta le piattaforme di freelance
Inizia a registrarti su piattaforme di freelance come Upwork o Fiverr. Questi luoghi sono un ottimo modo per trovare progetti di assistenza clienti e costruire il tuo portafoglio. La concorrenza è alta, quindi non dimenticare di ottimizzare il tuo profilo con dettagli specifici sulle tue competenze.
✨Fai networking nei gruppi di settore
Unisciti a gruppi Facebook o LinkedIn dedicati all'assistenza clienti. Qui puoi connetterti con altri professionisti e scoprire opportunità di lavoro freelance che non sono sempre pubblicizzate altrove. Non avere paura di chiedere consigli o referenze!
✨Mostra le tue competenze
Crea un portfolio online dove puoi mostrare testimonianze, progetti passati e casi studio nel campo dell'assistenza clienti. Questo è fondamentale per attrarre potenziali clienti e mostrare che sei in grado di affrontare le richieste diverse del settore.
✨Candidati direttamente alle aziende
Non limitarti alle piattaforme; visita i siti web delle aziende come Brainotech IT Solutions GmbH. Molte volte pubblicano opportunità di freelance direttamente sui loro portali. Assicurati di inviare una candidatura personalizzata e di seguire il processo di applicazione sul loro sito.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Freelance - Desktop Support Engineer
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare la tua esperienza!:Quando parli della tua esperienza in assistenza clienti, evidenzia situazioni specifiche in cui hai risolto problemi complessi o hai gestito clienti difficili. Questo non solo dimostra le tue capacità, ma fa anche capire quanto tu sia adatto per il lavoro con Brainotech IT Solutions GmbH!
Portfolio accattivante!:Crea un portfolio che mostri le tue competenze nel settore. Includi esempi di feedback dei clienti, situazioni di assistenza che hai gestito con successo e, se hai, casi studio che dimostrano come hai fatto la differenza per un cliente. Questo può darti un grande vantaggio!
Definisci le tue tariffe e disponibilità!:Essendo freelance, è fondamentale essere chiari sulle tue tariffe e sulla tua disponibilità. Fai un elenco di quanto costi il tuo lavoro e quando sei disponibile. Questo aiuterà Brainotech IT Solutions GmbH a capire fin da subito se sei la persona giusta per loro.
Scrivi una lettera di presentazione coinvolgente!:Nella tua lettera di presentazione, fai emergere il tuo entusiasmo per l'assistenza clienti e come pensi di poter contribuire a Brainotech IT Solutions GmbH. Parla delle tue aspirazioni professionali nel campo e di come questo lavoro ti possa aiutare a crescere. Fai sentire la tua passione!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Brainotech IT Solutions GmbH
✨Metti in mostra le tue abilità comunicative
Nel ruolo di assistenza clienti, è fondamentale dimostrare che sei un comunicatore eccellente. Preparati a fornire esempi concreti di come hai risolto problemi per i clienti in passato, magari includendo situazioni difficili e come le hai gestite. Questo mostrerà che sei capace di affrontare ogni tipo di cliente con professionalità.
✨Sottolinea la tua flessibilità
In un lavoro freelance, i clienti potrebbero avere esigenze diverse e cambiamenti improvvisi. Parla della tua capacità di adattarti a nuove situazioni e di gestire il tempo in modo efficace, perché la gestione del tuo orario è cruciale. Condividi esperienze in cui hai dovuto modificare il tuo approccio per soddisfare le richieste di un cliente.
✨Preparati a rispondere a scenari pratici
Le interviste per assistenza clienti possono includere situazioni pratiche o simulazioni di chiamate. Preparati a rispondere a problemi specifici che potresti incontrare nel ruolo. Non aver paura di chiedere dettagli mentre rispondi; dimostrare curiosità è un grande vantaggio.
✨Porta un portfolio di successi
Anche se si tratta di freelance, un buon modo per convincere è avere un portfolio di successi nella customer care. Include feedback di clienti precedenti, statistiche delle tue performance, e magari anche un elenco di strumenti e piattaforme che conosci. Questo non solo mostra le tue capacità, ma anche la tua esperienza nel settore.
