In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico e commerciale ai clienti e rivenditori nel mercato DACH.
- Azienda: Azienda innovativa con un forte focus sulla soddisfazione del cliente.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di formazione e ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale e viaggi nel mercato DACH.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel supporto post-vendita e nella formazione.
- Qualifiche: Esperienza in assistenza clienti e conoscenza della lingua tedesca.
La retribuzione prevista è compresa tra 25000 - 30000 € per anno.
Reporting to the Service & Quality Manager, this position will be responsible for providing technical and commercial support to dealers e clienti nella regione DACH (Germania, Austria, Svizzera). Il ruolo funge da punto di contatto principale per le attività post-vendita, gestione delle garanzie, assistenza tecnica, supporto ai ricambi e formazione dei rivenditori, garantendo un alto livello di soddisfazione del cliente e di eccellenza nel servizio.
Principali responsabilità:
- Fornire assistenza tecnica e supporto alla risoluzione dei problemi ai rivenditori e ai partner di servizio
- Gestire le richieste di garanzia e la documentazione correlata
- Garantire risposte tempestive ed efficaci alle richieste tecniche
- Costruire e mantenere forti relazioni con rivenditori e clienti
- Monitorare la soddisfazione del cliente e identificare proattivamente opportunità di miglioramento
- Condurre sessioni di formazione tecnica a distanza, presso le sedi dei rivenditori e presso le strutture Blupura
- Supportare i rivenditori nello sviluppo delle loro capacità tecniche e della conoscenza del prodotto
- Gestione della comunicazione tecnico-commerciale rivolta ai clienti DACH
- Supportare il Dipartimento Vendite con richieste di ricambi e preventivi
- Assistere rivenditori e clienti nell'identificazione dei corretti ricambi e soluzioni di servizio
- Coordinarsi con i team interni per garantire un'elaborazione e una consegna tempestiva degli ordini di garanzia.
Requisiti:
- Esperienza precedente nel Servizio Clienti, Supporto Tecnico, Servizio Post-Vendita o in un ruolo simile
- Esperienza in un ambiente manifatturiero o tecnico è considerata un forte vantaggio
- Competenza nella lingua tedesca a livello professionale (scritto e parlato)
- Buone capacità di comunicazione in inglese, sia scritte che verbali
- Forti capacità di orientamento al cliente e comunicazione
- Mentalità orientata alla risoluzione dei problemi e approccio proattivo
- Disponibilità a viaggiare all'interno della regione DACH e occasionalmente all'estero per visite ai rivenditori, attività di formazione e supporto ai clienti.
Luogo di lavoro: Recanati (MC) - Italia
Stipendio base (Stipendio annuale lordo): €25.000 - €30.000
Customer Service & Technical Support Specialist (DACH Market) datore di lavoro: Blupura
Blupura è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Recanati, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze. La cultura aziendale si basa su relazioni solide e un forte orientamento al cliente, garantendo che ogni membro del team possa contribuire attivamente al successo dell'azienda e alla soddisfazione dei clienti nel mercato DACH.
