Strategic Account Manager (Italy)

Bloomreach sta costruendo la piattaforma agentica di personalizzazione più importante al mondo. Stiamo rivoluzionando il modo in cui le aziende si connettono con i propri clienti, costruendo e implementando agenti AI per personalizzare il percorso del cliente. Stiamo rendendo la ricerca autonoma mainstream, rendendo la scoperta dei prodotti più intuitiva e conversazionale per i clienti, e più redditizia per le aziende. Stiamo rendendo lo shopping conversazionale una realtà, collegando ogni acquirente con indicazioni personalizzate e competenze sui prodotti — disponibili su richiesta, in ogni punto di contatto nel loro percorso.

Il Strategic Account Manager è responsabile della gestione e della crescita di un portafoglio di account mid-market in Italia, garantendo la stabilità a lungo termine degli account e promuovendo forti relazioni con i decisori senior. Questo ruolo comporterà un forte focus sul coinvolgimento con i principali stakeholder, guidando l'espansione dell'account attraverso soluzioni strategiche e negoziando contratti per raggiungere risultati reciprocamente vantaggiosi. Lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per fornire valore misurabile e guidare una continua crescita.

• Gestire e Rafforzare gli Account: Assumere la responsabilità di un portafoglio di account mid-market, garantendo la stabilità delle relazioni esistenti. Monitorare attivamente la salute degli account e identificare potenziali rischi o opportunità di crescita per mantenere la soddisfazione e la retention a lungo termine dei clienti.
• Coinvolgere i Decisori Senior: Costruire e coltivare forti relazioni con i decisori senior e i principali stakeholder all'interno dei tuoi account clienti. Partecipare a discussioni strategiche regolari per comprendere le loro esigenze in evoluzione, obiettivi aziendali e punti critici per posizionare soluzioni che generino valore a lungo termine.
• Negoziazione e Rinnovo dei Contratti: Guidare il processo di negoziazione per i rinnovi, garantendo termini favorevoli sia per i clienti che per l'azienda. Gestire i rinnovi contrattuali con un focus sulla creazione di valore per il cliente, affrontando eventuali cambiamenti nelle esigenze aziendali e allineando i termini con gli obiettivi in evoluzione del cliente.
• Identificare Opportunità di Crescita: Identificare proattivamente opportunità di upsell e cross-sell all'interno degli account esistenti. Sfruttare una profonda comprensione degli obiettivi e delle esigenze del cliente per presentare soluzioni personalizzate che generino sia soddisfazione del cliente che crescita dell'account.
• Collaborazione con i Team Interni: Collaborare strettamente con i team interni, inclusi vendite, servizi tecnici e supporto, per garantire un'esecuzione senza soluzione di continuità delle soluzioni e guidare il successo del cliente. Lavorare in modo collaborativo per affrontare le preoccupazioni dei clienti, ottimizzare le soluzioni e garantire la consegna tempestiva dei servizi.
• Sviluppo della Strategia Clienti: Sviluppare ed eseguire piani strategici per gli account, garantendo allineamento con gli obiettivi dei clienti e dell'azienda. Concentrarsi sulla creazione di una crescita sostenibile introducendo nuove soluzioni che si allineano con le strategie aziendali del cliente.
• Monitorare la Salute e le Metriche degli Account: Monitorare continuamente le performance degli account e le metriche chiave per garantire che gli account rimangano sulla buona strada per la crescita e la stabilità. Utilizzare i dati per informare le decisioni, prevedere sfide e guidare azioni proattive che contribuiscano al successo e alla soddisfazione del cliente.

• Professionale: Esperienza nella gestione degli account o in un ruolo simile, lavorando con stakeholder e dirigenti senior.
• Personale: Motivazione, indipendenza e fluente in inglese e italiano.
• Esperienza Professionale: 5+ anni di esperienza nella gestione degli account, successo del cliente, vendite o consulenza, guidando grandi clienti enterprise, con un focus su piattaforme che forniscono valore aziendale come commercio, CRM, CDP, DXP.
• Forte comprensione della pianificazione degli account e sfruttamento di un ecosistema, inclusi partner, stakeholder interni, dirigenti e altri per raggiungere obiettivi.
• Conoscenza di Martech, Adtech, Search è un plus.
• Esperto nel comprendere le complesse esigenze degli acquirenti IT e Marketing, con presenza esecutiva e capacità di costruire forti relazioni commerciali.
• Eccezionali capacità di scrittura e comunicazione per dimostrare il valore/ROI degli investimenti SaaS.
• Venditore enterprise professionale con una comprovata storia di raggiungimento e superamento delle quote; conoscenza e utilizzo di strumenti CRM e di previsione sono richiesti.

Intervallo di stipendio base: €45,000‑€57,000 (la compensazione può variare in base a fattori). Unità di azioni restrittive o opzioni su azioni concesse a seconda del ruolo, della seniority e della posizione. Partecipazione al bonus di performance aziendale. Bonus per referral dei dipendenti fino a $3,000. Budget per formazione professionale di $1,500 all'anno. Programma di assistenza ai dipendenti disponibile. Abbonamento all'app Calm. Congedo parentale fino a 26 settimane per i caregiver primari. Questi benefici sono soggetti al tipo di impiego; gli stagisti e le persone esenti possono ricevere termini diversi.

Ti incoraggiamo a candidarti se questo ruolo è in linea con la tua esperienza e i tuoi obiettivi professionali.