In sintesi
- Mansioni: Guida un team per gestire ordini e supporto clienti, garantendo soddisfazione e consegne puntuali.
- Azienda: ABB, leader nell'elettrificazione con una cultura collaborativa.
- Benefit: Salario competitivo, orari flessibili, lavoro ibrido e supporto al benessere.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ruolo che impatta il mondo intero.
- Qualifiche: Esperienza in gestione ordini e supporto clienti, capacità di leadership e conoscenza di SAP.
La retribuzione prevista è compresa tra 48000 - 48000 € per anno.
In questa posizione, avrai l'opportunità di guidare un team di specialisti per gestire e coordinare i processi di gestione degli ordini e supporto clienti nella divisione locale di Electrification Service, dalla ricezione dell'ordine del cliente fino alla consegna del prodotto, comprendendo l'intero processo di esecuzione e superando le aspettative dei clienti.
Ogni giorno, creerai, implementerai e rivedrai la strategia di servizio clienti, garantendo la soddisfazione del cliente e la consegna puntuale in base agli standard aziendali e alle richieste dei clienti. Mostrerai la tua esperienza elaborando piani di ottimizzazione per aumentare l'eccellenza operativa e la soddisfazione del cliente nel processo di gestione degli ordini e supporto clienti, collaborando con i partner commerciali.
In questo ruolo, sarai responsabile di:
- Guidare, sviluppare e ispirare il team di gestione degli ordini della divisione locale, promuovendo una cultura ad alte prestazioni e centrata sul cliente, aumentando l'impegno e la responsabilità dei dipendenti.
- Assicurare un'eccellente esecuzione del processo Order-to-Cash per i mercati domestici ed esteri, promuovendo l'eccellenza operativa e la conformità alle politiche aziendali, ai processi e ai controlli interni.
- Costruire relazioni durature e sostenibili con i clienti, garantendo un'elevata soddisfazione del cliente attraverso comunicazioni proattive, risoluzione rapida dei problemi e miglioramento continuo dell'esperienza del cliente.
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo e trasformazione digitale nell'area di gestione degli ordini, inclusa l'automazione dell'inserimento degli ordini basata su AI, per migliorare l'efficienza e ridurre i tempi di attesa.
Qualifiche per il ruolo:
- Hai esperienza solida nella gestione degli ordini, supporto clienti o funzioni correlate all'Order-to-Cash.
- Hai dimostrato esperienza di leadership, con la capacità di sviluppare le persone, promuovere l'impegno e favorire una cultura di responsabilità e una forte conoscenza di SAP e dei processi Order-to-Cash end-to-end, inclusi gestione degli ordini, documentazione di spedizione, fatturazione, trasporto, commercio e requisiti di conformità.
- Sei appassionato di eccellenza nel servizio clienti, miglioramento continuo e guida di team ad alte prestazioni in un ambiente dinamico.
- Sei a tuo agio nella comunicazione in italiano e inglese, sia scritto che parlato.
Pacchetto retributivo:
- Salario annuale minimo: € 48.000,00
- Retribuzione variabile: obiettivo AIP 5% + idoneità al bonus di produttività aziendale.
Benefici secondo la politica:
- Orari di lavoro flessibili, opzioni di lavoro ibrido e un forte focus sull'integrazione tra vita lavorativa e personale e supporto al benessere per i dipendenti e le loro famiglie.
- Piano welfare con un'ampia gamma di servizi personalizzati, mensa fornita.
Unisciti a noi. Fai parte del team dove avviene il progresso, le industrie si trasformano e il tuo lavoro plasma il mondo.
Order Handling and Customer Support Manager datore di lavoro: BlackBerry Inc.
ABB Motion Services è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore dell'Italia centrale e meridionale. I dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale attraverso programmi di formazione continua e un forte supporto per lo sviluppo delle competenze tecniche. Con una cultura aziendale che valorizza l'innovazione e la diversità, ABB è il luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante nel settore delle vendite e dei servizi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Order Handling and Customer Support Manager
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su BlackBerry Inc.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di BlackBerry Inc.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Order Handling and Customer Support Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Order Handling and Customer Support Manager qui da BlackBerry Inc.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in BlackBerry Inc.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso BlackBerry Inc.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a BlackBerry Inc. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
