In sintesi
- Mansioni: Guida progetti e supporta i clienti per migliorare la loro esperienza con soluzioni digitali.
- Azienda: ABB, leader nell'innovazione tecnologica e sostenibilità.
- Benefit: Orari flessibili, lavoro ibrido e supporto al benessere dei dipendenti.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e collaborativo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un team globale e innovativo che trasforma le industrie.
- Qualifiche: Esperienza in ingegneria software e capacità di leadership in contesti globali.
La retribuzione prevista è compresa tra 120000 - 182600 € per anno.
In questo ruolo, garantirai un design, un'esecuzione, un servizio e un supporto eccezionali durante il percorso del cliente attraverso la leadership del servizio, il coordinamento operativo e il miglioramento strategico per migliorare l'esperienza del cliente. Agirai come punto di contatto L4 per le questioni e le richieste dei clienti escalate, assicurando una risoluzione tempestiva ed efficace.
Modello di lavoro: #LI-hybrid
Sarai principalmente responsabile di:
- Agire come punto di ingresso tecnico chiave tra le parti interessate del progetto e R&D, gestendo le questioni dei clienti escalate, filtrando le richieste, riducendo i costi e fornendo piani di risoluzione chiari.
- Gestire e orchestrare il ciclo di vita del cliente end-to-end, inclusa la qualificazione delle opportunità, la scoperta e l'ingegneria del valore, la creazione di soluzioni, i progetti pilota, il deployment, il go-live e il supporto post-go-live.
- Fornire assistenza tecnica consultiva per supportare l'uso di piattaforme e soluzioni digitali, aiutando i clienti a migliorare produttività, efficienza e performance operativa.
- Gestire il supporto alle vendite tecniche in stretta coordinazione con il team vendite per identificare le esigenze dei clienti, dimostrare soluzioni digitali e articolare il loro valore.
- Assicurare test approfonditi, troubleshooting, onboarding, rollout e formazione per supportare l'adozione riuscita di piattaforme e soluzioni digitali nell'ambiente aziendale del cliente.
- Coordinare l'esecuzione del progetto con i team OPC e operativi per gestire i tempi di consegna, la disponibilità delle risorse e l'implementazione delle soluzioni software in tempo e nel budget.
- Monitorare la soddisfazione del cliente, coordinare le attività di supporto, guidare l'analisi delle cause radice per problemi ricorrenti e tradurre il feedback dei clienti in elementi di backlog azionabili.
- Contribuire alla roadmap del prodotto software, alla strategia digitale e al miglioramento continuo delle soluzioni e dei processi digitali per supportare la crescita sostenibile della piattaforma e il successo del cliente.
Qualifiche per il ruolo:
- Sei altamente qualificato in ingegneria del software, sviluppo di software industriale, applicazioni digitali, sistemi di controllo, metodologie agili, Scrum, pratiche CI/CD, DevOps e consegna del successo del cliente nel settore della tecnologia industriale e digitale.
- Hai 10 anni di esperienza in ingegneria del software, con un focus su applicazioni industriali e digitali o sistemi di controllo, preferibilmente in un contesto globale.
- Hai esperienza comprovata nella guida di team e risorse in più regioni, con un track record dimostrato di risultati di successo in ambienti distribuiti e cross-funzionali.
- Possiedi una conoscenza approfondita di AI/ML e Generative AI, applicazioni cloud-native, sviluppo UI/UX e tecnologia digitale industriale.
- Hai esperienza con linguaggi di programmazione come C, C++, C#, Java, .NET o Python.
- Sei appassionato di soddisfazione del cliente, collaborazione, problem solving, miglioramento continuo, leadership tecnica e traduzione delle esigenze dei clienti in soluzioni digitali azionabili.
- Hai una laurea magistrale in Informatica, Ingegneria o un campo tecnico correlato.
- Sei a tuo agio nel comunicare in inglese fluente attraverso culture e fusi orari.
- Hai la capacità di prosperare in un ambiente altamente regolamentato e frenetico con diversi stakeholder, team distribuiti, partner di terze parti e disponibilità a viaggiare verso siti dei clienti, luoghi di progetto e uffici ABB come richiesto.
Pacchetto:
Come parte del nostro impegno per la trasparenza, vogliamo condividere i dettagli sulla compensazione per questa posizione:
- Salario annuale minimo: € 53.000
- Variabile: obiettivo AIP 10% + idoneo per il bonus di produttività aziendale.
I benefici sono conformi alla politica:
- Orari di lavoro flessibili, opzioni di lavoro ibride e un forte focus sull'integrazione tra vita lavorativa e personale e supporto al benessere per i dipendenti e le loro famiglie.
- Piano welfare con un'ampia gamma di servizi personalizzati.
- Canteen o buoni pasto forniti.
Unisciti a noi. Fai parte del team dove avviene il progresso, le industrie si trasformano e il tuo lavoro plasma il mondo.
Pronto a fare un impatto? Candidati oggi o visita https://www.abb.com per saperne di più sull'impatto delle nostre soluzioni in tutto il mondo.
Customer Success Lead datore di lavoro: BlackBerry Inc.
ABB è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo dove ogni dipendente può prosperare. Con opportunità di crescita professionale, orari di lavoro flessibili e un forte focus sul benessere dei dipendenti e delle loro famiglie, lavorare qui significa contribuire a un futuro più pulito e intelligente. Unisciti a noi per fare la differenza in un team globale che trasforma le industrie e crea un impatto significativo nel mondo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Lead
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su BlackBerry Inc.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di BlackBerry Inc.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Lead
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Lead qui da BlackBerry Inc.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in BlackBerry Inc.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso BlackBerry Inc.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a BlackBerry Inc. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
