Sales & Events Manager | Grand Hotel Timeo, a Belmond Hotel

Come Event Sales Manager presso il Grand Hotel Timeo, un hotel Belmond, sarai una figura chiave nella gestione commerciale e operativa del segmento gruppi ed eventi. Operando all'intersezione tra vendite e operazioni, sarai responsabile di guidare strategie di vendita proattive e reattive (che comprendono sia le camere che il dipartimento F&B), garantendo la conversione degli affari e la consegna impeccabile degli standard di servizio di lusso. Il tuo obiettivo sarà rafforzare il posizionamento del Grand Hotel Timeo nel mercato degli eventi di alta gamma coordinando il team e collaborando strettamente con tutti i dipartimenti operativi.

Responsabilità principali includono:

• Gestione delle vendite e negoziazioni (reattive e proattive)
• Gestire prontamente le richieste in arrivo per eventi e gruppi, gestendo l'intero ciclo di negoziazione e creando proposte personalizzate per massimizzare la conversione
• Lavorare a stretto contatto con l'Events Executive, la direzione SESO e il team dell'hotel per superare le aspettative dei clienti durante le negoziazioni
• Sviluppare strategie di follow-up sistematiche per i lead che non si convertono immediatamente, monitorando continuamente le richieste in arrivo
• Utilizzare comunicazioni personalizzate per mostrare le offerte uniche del nostro hotel e della nostra destinazione
• Organizzare e coordinare ispezioni sul posto per i clienti, collaborando con l'ufficio vendite eventi speciali (SESO) a Milano per attività pre e post-visita
• Gestire tutti i dettagli riguardanti l'alloggio di gruppo (tour, tempo libero e gruppi aziendali), dalle liste di assegnazione alla gestione dei blocchi di camere e delle date di scadenza
• Supportare i team PST e SESO nella gestione delle iniziative commerciali in loco, come viaggi di familiarizzazione (MICE e Celebration Fam trips)

Sviluppo di opportunità e proposte personalizzate

• Creare proposte per eventi personalizzate (non relative all'alloggio) che evidenziano opportunità di upselling, come pacchetti premium, servizi aggiuntivi (catering, decorazioni, audiovisivi) ed esperienze esclusive (attività di team building, escursioni)
• Promuovere servizi a valore aggiunto (trattamenti VIP, itinerari personalizzati o esperienze locali uniche) per aumentare il fatturato per evento

Collaborazione con le operazioni e coordinamento operativo

• Garantire l'allineamento tra vendite e operazioni, assicurandosi che tutti i dettagli logistici, le impostazioni e le richieste dei clienti siano chiaramente comunicati al team operativo per un'esecuzione impeccabile
• Organizzare riunioni pre-conferenza e supportare i team operativi durante l'esecuzione degli eventi
• Mantenere una comunicazione costante con il Front Office Manager, il personale delle pulizie e il Food & Beverage Manager per garantire l'esecuzione impeccabile di tutti i gruppi e gli eventi
• Implementare un sistema di feedback continuo e interviste di uscita con il direttore SESO, i direttori generali e le operazioni per monitorare la soddisfazione del cliente e affinare continuamente gli standard di servizio

Metriche di performance (KPI)

• Monitorare e analizzare le metriche di fatturato legate agli eventi per valutare l'efficacia delle strategie di vendita
• Raggiungere obiettivi di fatturato predefiniti per gruppi e F&B, così come obiettivi di banchettistica stabiliti
• Mantenere elevati standard di soddisfazione degli ospiti e garantire un forte allineamento con i principali stakeholder

Requisiti

• Esperienza: Esperienza comprovata in un ruolo simile di gestione vendite o eventi, preferibilmente nel settore dell'ospitalità di lusso o in ambienti alberghieri di alto livello
• Istruzione: Laurea in Gestione dell'Ospitalità, Amministrazione Aziendale, Economia o qualifica equivalente
• Lingue: Eccellente padronanza della lingua inglese e italiana, la conoscenza di una terza lingua è considerata un forte plus
• Competenze informatiche: Competenza in MS Office e nei principali sistemi di gestione delle proprietà alberghiere / prenotazione eventi (es. Opera)
• Competenze e capacità: Forte acume commerciale e mentalità orientata ai risultati; eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e interpersonali; straordinarie capacità organizzative con attenzione meticolosa ai dettagli; capacità di lavorare efficacemente sotto pressione e gestire più priorità in un ambiente frenetico; forte approccio collaborativo e capacità di lavorare in team attraverso più dipartimenti

Benefici

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato
• Stipendio competitivo
• Piano di incentivi
• Eventi sociali per il team
• Pasti forniti nella nostra mensa durante l'orario di lavoro
• Un'opportunità unica di acquisire esperienza in un ambiente di lusso di classe mondiale
• Partecipazione ai programmi di formazione e sviluppo dell'hotel
• Programma Discovering Belmond, che offre ai membri del team sistemazioni gratuite negli hotel Belmond, tariffe scontate per i nostri treni, crociere e safari, e cibi e bevande scontati

Ci impegniamo a creare un ambiente in cui i nostri dipendenti possano prosperare sia personalmente che professionalmente. Con un impegno per il tuo sviluppo continuo, avrai l'opportunità di imparare e crescere accanto ad alcune delle persone più talentuose del settore. Unisciti a noi e fai parte della creazione di momenti indimenticabili per i nostri ospiti, le comunità e tra di noi.

Il Grand Hotel Timeo, un hotel Belmond, è un rifugio siciliano storicizzato nel cuore di Taormina. Adiacente al Teatro Greco antico, le sue viste si estendono sul maestoso Monte Etna e sulla Baia di Naxos. Dalla metà del 1800, questo esclusivo angolo lontano dalla folla si è rivelato irresistibile per visitatori esigenti, da scrittori celebri come DH Lawrence a icone di Hollywood. Oggi, è il contesto perfetto per soggiorni memorabili, arricchiti da una vasta gamma di esperienze tra cui ristorazione stellata Michelin e prenotazioni esclusive per concierge.