In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di assistenza per il trading online e supporta i clienti.
- Azienda: Uno dei più grandi gruppi bancari privati e innovativi in Italia.
- Benefit: Contratto in apprendistato, buoni pasto, welfare e supporto al benessere.
- Altre informazioni: Lavoro ibrido con opportunità di smartworking dopo la formazione iniziale.
- Perché questo lavoro: Crescita personale e professionale in un ambiente dinamico e collaborativo.
- Qualifiche: Laurea triennale in Economia e buone capacità relazionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 32000 - 32000 € per anno.
Siamo uno dei più grandi gruppi bancari privati e indipendenti italiani che fonda le sue radici in una storia imprenditoriale lunga 450 anni e caratterizzata da innovazione e apertura. Stiamo lavorando per costruire l’ecosistema finanziario sostenibile del futuro con l’obiettivo di contribuire alle sfide personali e imprenditoriali dei nostri Clienti.
Nel gruppo, Banca Sella è la banca commerciale, riconosciuta nel settore per le sue eccellenze nell’innovazione dei sistemi di pagamento, nel commercio elettronico e nel private banking e che fa dell’affidabilità delle proprie soluzioni digitali il suo principale punto di forza.
L’unità organizzativa Remote Channel, l’Investment & Trading Customer Care si pone tra i suoi obiettivi quello di affiancarsi alla Rete Commerciale ed ai canali online curando la relazione con Clienti e non Clienti attraverso assistenza tecnica alle piattaforme di trading online, informativa e commerciale in ottica multicanale.
CON NOI TI OCCUPERAI DI:
- Gestione delle richieste di assistenza sui servizi di Trading Online per favorire lo sviluppo, l’utilizzo e la crescita delle piattaforme di trading;
- Gestione delle richieste telefoniche informative (quotazioni di mercato, informazioni bancarie ecc.) e dispositive (ricezione e trasmissioni ordini – RTO, operazioni bancarie) da parte della Clientela;
- Consulenza commerciale finalizzata a sviluppare la relazione con i Clienti aumentandone la soddisfazione sia nell’utilizzo delle piattaforme dedicate al Trading Online sia, più in generale, nel rapporto con la Banca.
CON NOI POTRAI:
- Ricoprire un ruolo formativo e ricco di opportunità per la tua crescita personale e professionale.
- Sviluppare competenze indispensabili per esprimerti positivamente nel gruppo e avere un efficace trampolino di lancio verso maggiori responsabilità .
Di che competenze parliamo?
- Comunicazione efficace
- Problem solving
- Apprendimento continuo
- Capacità di analisi e di pensiero critico
- Competenze tecniche (tecnologia, prodotti e servizi bancari/finanziari, normativa) e interpersonali
- Time management, ecc.
REQUISITI
- Laurea (anche in corso di conseguimento) almeno triennale in Economia;
- Disponibilità a lavorare su turni lunedì - venerdì nella fascia oraria 7.45 – 22.00;
- Buone capacità relazionali e comunicative;
- Forte orientamento al servizio, al caring e alla soddisfazione del Cliente;
- Passione per le piattaforme digitali, strumenti tecnologici e mercati finanziari;
- Curiosità , intraprendenza e propensione al problem solving;
- Teamwork per l’opportunità di contribuire al successo dell'azienda facendo parte di un team coeso e collaborativo.
COSA TI OFFRIAMO
- Contratto in Apprendistato, area unificata del CCNL credito – RAL € 32.000 ca.
- Eligibility ai sistemi di incentivazione come da Politiche di Remunerazione tempo per tempo vigenti
- Premio di risultato e welfare per il riconoscimento dei risultati conseguiti
- Buono pasto da utilizzare nelle strutture convenzionate quali ad esempio locali, supermercati e altro ancora
- Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione
- Cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TC
- Permessi aggiuntivi, banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi per rispondere alle necessità e alle esigenze personali
- Vantaggi e agevolazioni grazie alle condizioni privilegiate sui servizi core del banking e assicurativi
- Supporto al benessere fisico e psicologico con servizi di psicoterapia, coaching e consulenza nutrizionale in partnership con Serenis
- Sconti e convenzioni accessibili attraverso un portale dedicato
- Cultura organizzativa orientata all’innovazione e al miglioramento continuo in cui le opinioni e le proposte di tutti contano
Modalità e sede di lavoro: ibrida con possibilità di smartworking (dopo almeno 6 mesi di formazione iniziale) e presenza fisica a Biella.
Il Gruppo Sella promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età , nazionalità , come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell’ecosistema di Gruppo.
Assistenza Clienti Trading Online datore di lavoro: Banca Sella
Banca Patrimoni Sella & C. è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo a Torino, dove l'innovazione e la valorizzazione delle diversità sono al centro della cultura aziendale. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale, contratti a tempo indeterminato, e un pacchetto di welfare completo, che include premi di risultato, smart working e servizi di supporto al benessere. Con una storia di 450 anni, la banca si impegna a costruire un ecosistema finanziario sostenibile, rendendo ogni ruolo significativo e gratificante per i propri collaboratori.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Assistenza Clienti Trading Online
✨Cerca opportunità locali!
Nell'assistenza clienti, molte aziende cercano talenti freschi direttamente nei loro negozi o uffici. Fai un giro nei negozi della tua zona e chiedi informazioni sulle opportunità di apprendistato. A volte, parlare di persona può davvero fare la differenza!
✨Sfrutta i corsi e gli eventi di formazione!
Partecipa a corsi di formazione o workshop specifici per il settore dell'assistenza clienti. Questi eventi non solo ti offrono competenze pratiche, ma sono anche ottime occasioni per fare networking con professionisti del settore che potrebbero avere informazioni sui programmi di apprendistato disponibili.
✨Fatti notare sui social!
Usa LinkedIn o Instagram per seguire aziende nella tua area e interagire con i loro post. Commentare in modo pertinente sulle pubblicazioni delle aziende può attirare l'attenzione dei recruiter e mostrarli il tuo interesse per un apprendistato, soprattutto se hai qualcosa di utile da dire!
✨Candidati direttamente su Banca Sella!
Non dimenticare che candidarsi direttamente attraverso il sito web di Banca Sella è una delle migliori strategie! Quando il tuo interesse è specifico per un'azienda, puoi dimostrarlo menzionando perché ti piace lavorare in quell'ambiente durante un colloquio. Resta in contatto e segui le loro novità !
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Assistenza Clienti Trading Online
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua empatia:Nell'assistenza clienti, la capacità di mettersi nei panni degli altri è fondamentale. Quando scrivi la tua lettera di motivazione, condividi esperienze passate in cui hai risolto problemi per clienti o amici, dimostrando la tua attitudine a comprendere le esigenze degli altri.
Illustra le tue competenze comunicative:Essere in grado di comunicare chiaramente è essenziale per un ruolo nell'assistenza clienti. Assicurati di inserire nel tuo CV eventuali corsi di formazione o esperienze lavorative che abbiano migliorato le tue capacità di comunicazione, come anche eventuali certificati che possano avvalorare il tuo profilo.
Personalizza ogni singola applicazione:Quando ti candidi per un apprendistato in assistenza clienti, è importante che tu adatti il tuo CV e la lettera di presentazione per Banca Sella. Mostra perché questo apprendistato è perfetto per te e come puoi contribuire al team, evidenziando le tue motivazioni e il desiderio di crescere.
Sii pronto a dimostrare la tua volontà di apprendere:Durante il tuo processo di candidatura, assicurati di includere nella lettera di motivazione il tuo interesse a imparare nuove tecniche e strumenti. Questo ti aiuterà a distinguerti, dato che le aziende cercano candidati che siano aperti a svilupparsi e a migliorare nel settore dell’assistenza clienti.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Banca Sella
✨Mostra il tuo lato empatico
Nell'assistenza clienti, l'empatia è fondamentale. Durante l'intervista, condividi esperienze passate in cui hai aiutato qualcuno a risolvere un problema o hai gestito una situazione difficile con un cliente. Fai capire che sei in grado di metterti nei panni degli altri!
✨Prepara esempi pratici di gestione dei conflitti
Gli intervistatori nell'assistenza clienti potrebbero chiederti come gestiresti un cliente arrabbiato. Prepara delle risposte che evidenziano la tua capacità di risolvere conflitti con calma e professionalità . Un buon esempio potrebbe essere un'esperienza scolastica in cui hai dovuto risolvere un malinteso in gruppo.
✨Sii pronto a discutere le tue motivazioni
In un apprendistato, i datori di lavoro vogliono vedere il tuo potenziale e la tua motivazione. Spiega perché sei interessato a questo ruolo all'interno di Banca Sella e cosa speri di imparare da questa esperienza. Dimostra entusiasmo e voglia di crescere!
✨Conosci gli strumenti di assistenza clienti
Fammoci una chiacchierata sugli strumenti digitali utilizzati nell'assistenza clienti. Potrebbe essere utile menzionare software come Zendesk o Salesforce, se li conosci. Non preoccuparti se non hai esperienza diretta, mostra solo che sei disposto a imparare e ad adattarti!
