In sintesi
- Mansioni: Crea esperienze indimenticabili per gli ospiti e guida il team di Guest Experience.
- Azienda: Four Seasons, un leader nel settore dell'ospitalità di lusso.
- Benefit: Stipendio competitivo, formazione, pasti gratuiti e alloggio in altri hotel Four Seasons.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per trasformare ogni soggiorno in un'esperienza straordinaria.
- Qualifiche: Esperienza in leadership e servizio clienti, preferibilmente in un ambiente di lusso.
La retribuzione prevista è compresa tra 40500 - 49500 € per anno.
Luogo di lavoro: Firenze
About Four Seasons: Four Seasons è alimentato dalle nostre persone. Siamo un collettivo di individui che desiderano migliorare, spingersi verso nuove vette e trattarsi a vicenda come desideriamo essere trattati. I nostri membri del team in tutto il mondo creano esperienze straordinarie per i nostri ospiti, residenti e partner attraverso un impegno per il lusso con un cuore genuino. Crediamo che il modo migliore per consentire alle nostre persone di offrire queste eccezionali esperienze agli ospiti sia attraverso un'esperienza e una cultura aziendale di livello mondiale. Presso Four Seasons, crediamo nel riconoscere un volto familiare, accogliere uno nuovo e trattare tutti quelli che incontriamo come vorremmo essere trattati noi stessi. Che tu lavori con noi, soggiorni con noi, viva con noi o scopra con noi, crediamo che il nostro scopo sia creare impressioni che rimarranno con te per tutta la vita.
About the location: Un rifugio urbano immerso nella bellezza storica. Passeggia nel giardino privato più grande della città - un'oasi tranquilla di statue, fontane e alberi secolari - oppure ritirati nella tua suite dove affreschi adornano le pareti tra caratteristiche architettoniche originali. Il nostro storico Hotel, con il suo ristorante italiano stellato Michelin e una Spa ispirata al territorio dove puoi trascorrere pomeriggi in puro indulgere, è a pochi passi dal cuore culturale di Firenze.
About the role: Presso il Four Seasons Hotel Firenze, stiamo cercando un appassionato e orientato al servizio Guest Experience Manager per guidare il nostro Team di Esperienza Ospiti. In questo ruolo, sarai responsabile della creazione di esperienze personalizzate e memorabili per i nostri ospiti, assicurando che ogni soggiorno rifletta gli eccezionali standard di lusso, cura e ospitalità che definiscono il marchio Four Seasons.
What you will do:
- Guidare, motivare e coordinare il Team di Esperienza Ospiti, promuovendo una cultura di eccellenza nel servizio, responsabilità e miglioramento continuo.
- Assicurare che tutte le politiche, procedure e standard Four Seasons siano applicati e mantenuti costantemente.
- Supervisionare i programmi di riconoscimento degli ospiti e garantire che le preferenze, i profili e le richieste speciali degli ospiti siano catturati, mantenuti e attuati accuratamente.
- Utilizzare i sistemi aziendali e le piattaforme operative del Front Desk per mantenere registri accurati della storia degli ospiti e massimizzare la soddisfazione, il riconoscimento e la fedeltà degli ospiti.
- Coordinare arrivi VIP, assegnazioni di camere, servizi e esperienze personalizzate in collaborazione con il Front Office, In-Room Dining, Housekeeping e altri dipartimenti.
- Eseguire ispezioni regolari delle camere VIP per garantire i più alti standard di qualità e presentazione.
- Costruire relazioni significative con gli ospiti, cercando proattivamente feedback e identificando opportunità per migliorare la loro esperienza.
- Gestire preoccupazioni, reclami e situazioni di recupero del servizio con professionalità, empatia e un approccio orientato alle soluzioni.
- Analizzare il feedback degli ospiti e le tendenze del servizio per identificare le cause radice e implementare azioni correttive per prevenire ricorrenze.
- Coordinare comunicazioni pre-arrivo e post-soggiorno per ospiti selezionati, garantendo un'esperienza altamente personalizzata e senza soluzione di continuità.
- Identificare le esigenze di formazione e implementare iniziative di coaching e sviluppo per migliorare le prestazioni del team e la consegna del servizio.
- Eseguire briefing e riunioni regolari del team per rivedere il feedback degli ospiti, le prestazioni del servizio e le opportunità di miglioramento.
- Monitorare e guidare le metriche di soddisfazione degli ospiti, supportando gli obiettivi dell'hotel per l'eccellenza del servizio e la fedeltà degli ospiti.
What you bring:
- 1-2 anni di esperienza di leadership o supervisione in un ruolo simile, combinata con esperienza precedente nel Front Office.
- Forte comprensione delle operazioni alberghiere e degli standard di servizio agli ospiti, preferibilmente all'interno di un ambiente di lusso.
- Eccellenti capacità di presentazione, comunicazione e interpersonali, con un atteggiamento positivo, proattivo e una genuina passione per offrire esperienze eccezionali agli ospiti.
- Proven ability to manage VIP guests, handle service recovery situations, drive guest recognition initiatives, and collaborate effectively across departments.
- Forti capacità di problem-solving e leadership, con competenza nei sistemi di gestione delle proprietà alberghiere, preferibilmente Opera PMS.
- Fluente in italiano e inglese, la conoscenza di una terza lingua è un vantaggio.
What we offer:
- Stipendio competitivo, salari e un pacchetto di benefici completo.
- Eccellenti opportunità di formazione e sviluppo.
- Alloggio gratuito presso altri hotel e resort Four Seasons.
- Lavaggio a secco gratuito per uniformi dei dipendenti.
- Pasti per i dipendenti.
Schedule & Hours: Questa è una posizione di copertura maternità a tempo pieno (minimo 12 mesi). È richiesta flessibilità per lavorare su turni rotativi, inclusi fine settimana e festività.
Guest experience manager datore di lavoro: Bachecalavoro
Tempi Moderni S.p.A. è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo all'interno di una casa di cura a Montenero, Livorno. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale, formazione continua e un contratto che mira a un inserimento diretto, il tutto in un contesto che valorizza l'assistenza e il benessere degli ospiti. La cultura aziendale si basa su affidabilità, lavoro di squadra e attenzione alla persona, rendendo questa posizione non solo un lavoro, ma una vera e propria vocazione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest experience manager
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest experience manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Bachecalavoro. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest experience manager.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Bachecalavoro
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Bachecalavoro e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Bachecalavoro e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Bachecalavoro. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
