In sintesi
- Mansioni: Supporta il processo di gestione delle richieste e migliora l'efficienza del servizio clienti.
- Azienda: Ayvens, leader nella mobilità sostenibile e innovativa.
- Benefit: Retribuzione competitiva, ambiente inclusivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con focus su collaborazione e miglioramento continuo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nella mobilità sostenibile e innovativa.
- Qualifiche: Laurea o diploma in materie economiche/scientifiche e ottima conoscenza di Excel.
La retribuzione prevista è compresa tra 30128 - 30128 € per anno.
At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia.
In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive, Ayvens sta cercando proprio te!
Scopo della posizione:
- Garantire in modo efficiente ed efficace il processo di case management definendo e aggiornando processi e procedure del Customer Service, adottando un approccio di miglioramento continuo;
- Gestire il rapporto di collaborazione con i fornitori, monitorando e analizzando KPI, performance e costi, ed elaborando eventuali proposte di azioni correttive, condivise anche con i Supervisor ed il Manager.
Principali attività:
- Supportare le attività di pianificazione dei volumi da assegnare ai fornitori di Customer Service, contribuendo al monitoraggio dei livelli di servizio attesi.
- Collaborare alla manutenzione della knowledge base e delle regole di ingaggio a supporto del Customer Service e dei team di secondo e terzo livello.
- Partecipare all'analisi dei processi di gestione di richieste e reclami, contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento.
- Supportare la raccolta, l'aggiornamento e il monitoraggio dei KPI di servizio attraverso dashboard e reportistica dedicata.
- Collaborare con i process owner e le funzioni aziendali coinvolte nella condivisione delle performance operative e nell'individuazione di eventuali azioni correttive.
- Supportare la configurazione operativa degli strumenti di gestione delle richieste e la classificazione di nuove casistiche informative o di reclamo.
- Contribuire alle iniziative finalizzate al miglioramento dei tempi di risposta e risoluzione delle richieste dei clienti.
- Monitorare, con il supporto del responsabile, l'andamento dei principali KPI dei fornitori attraverso l'analisi di report e survey di customer Satisfaction.
- Supportare le attività di verifica della fatturazione dei fornitori e di monitoraggio dei costi nel rispetto del budget assegnato.
- Collaborare con il proprio responsabile nell'identificazione di opportunità di miglioramento dell'efficienza operativa e della qualità del servizio.
- Segnalare tempestivamente anomalie, rischi operativi e criticità, contribuendo all'individuazione di possibili azioni di mitigazione nel rispetto delle policy aziendali.
Competenze / Conoscenze soft e tecnico specialistiche:
- Laurea o diploma in materie economiche/scientifiche
- Ottima conoscenza di Excel e Power Point
- Ottime doti relazionali e propensione al lavoro in team
- Buona conoscenza della lingua inglese
Inquadramento e Retribuzione:
RAL (Retribuzione Annua Lorda) = 30.128,14€, determinata su criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, al netto di welfare e benefits. La posizione prevede un inquadramento nel livello C1.
Support Team Analyst datore di lavoro: Ayvens
Ayvens è un datore di lavoro eccezionale, che promuove una cultura inclusiva e collaborativa, dove ogni dipendente può crescere e contribuire attivamente alla trasformazione della mobilità sostenibile. Offriamo opportunità di sviluppo professionale in un ambiente multinazionale, con un forte impegno verso l'innovazione e la soddisfazione del cliente. Lavorare con noi significa essere parte di un team dedicato a fare la differenza, supportato da principi fondamentali come autenticità, curiosità, impegno e collaborazione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Support Team Analyst
✨Rete Locale: Fatti Conoscere!
Per un ruolo temporaneo nelle risorse umane, niente è più efficace di far parte di reti locali. Partecipa a eventi di networking nella tua zona, come fiere del lavoro o incontri di settore. Potresti scoprire opportunità che non vengono pubblicizzate online!
✨Collegati con Professionisti HR
Segui e interagisci con professionisti delle risorse umane su LinkedIn o in gruppi Facebook. Queste comunità sono spesso piene di informazioni su assunzioni temporanee e possono darti un vantaggio. Non avere paura di chiedere chiarimenti o consigli!
✨Siti di Lavoro Specializzati
Visita siti web dedicati a lavori temporanei, come piattaforme freelance o agenzie di lavoro interinale. Spesso hanno opportunità di HR che non troveresti altrove. Assicurati di creare un profilo accattivante e attiva le notifiche per non perderti nessuna offerta!
✨Candidati Diretto con Noi
Non dimenticare che possiamo aiutarti a trovare il tuo prossimo ruolo! Dai un'occhiata al nostro sito Ayvens per opportunità temporanee nelle risorse umane. Candidati direttamente: potrebbe essere il tuo biglietto per un'esperienza interessante!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Support Team Analyst
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua passione per le risorse umane:Quando scrivi la tua lettera di presentazione, cerca di far trasparire la tua passione per il campo delle risorse umane. Potresti parlare delle esperienze che ti hanno motivato a intraprendere questa carriera, come stage o progetti universitari, e come questi ti abbiano insegnato l'importanza della gestione delle persone nelle aziende.
Includi competenze specifiche nel tuo CV:Ricorda di evidenziare nel tuo CV le competenze specifiche che sono cruciali per il ruolo di risorse umane, come la gestione delle relazioni interpersonali, la risoluzione dei conflitti e la conoscenza delle normative sul lavoro. Aggiungi anche eventuali corsi o certificazioni pertinenti che hai conseguito, come corsi di gestione delle risorse umane o formazione sulla diversità e inclusione.
Sii chiaro sulla tua disponibilità:Essendo un ruolo temporaneo, è essenziale che tu indichi chiaramente la tua disponibilità nel CV e nella lettera di presentazione. Fai sapere se hai già degli impegni o se sei totalmente libero, così potrai attirare l'attenzione di chi cerca flessibilità.
Candidati attraverso il nostro sito!:Non dimenticare di fare la tua candidatura direttamente sul nostro sito Ayvens! È il modo migliore per assicurarci di ricevere la tua richiesta in modo completo e di avere tutte le informazioni necessarie per fare la giusta scelta.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ayvens
✨Conosci il mondo delle HR
Prima dell'intervista con Ayvens, facciamo un bel ripasso su cosa significa lavorare nelle risorse umane. Focalizzati sulla comprensione delle tecniche di selezione e delle leggi del lavoro in Italia. Dimostra di conoscere le tendenze del settore e come queste possano influenzare la strategia di assunzione dell'azienda.
✨Evidenzia la tua adattabilità
Poiché il ruolo è temporaneo, è essenziale mostrare quanto sei flessibile e pronto ad affrontare nuove sfide. Preparati a condividere esempi di situazioni in cui hai dovuto adattarti rapidamente a un ambiente di lavoro o a delle nuove responsabilità. Questo farà evaporare qualsiasi dubbio su come ti integrerai nel team.
✨Porta il tuo 'toolkit' HR!
Fai in modo di avere a disposizione il tuo 'toolkit' con gli strumenti e le risorse utilizzati nelle risorse umane, come software di gestione delle candidature o strumenti di valutazione dei candidati. Durante l'intervista, potresti anche dover discutere del tuo approccio alla gestione dei conflitti e alla comunicazione con i dipendenti. Preparati a rispondere a domande pratiche su queste competenze.
✨Fai una buona impressione col tuo approccio
In un colloquio per un ruolo temporaneo, l'atteggiamento conta tanto quanto le competenze. Mostrati motivato e disposto a imparare, e non aver paura di fare domande su ciò che puoi fare per renderti utile fin da subito. Questo farà brillare il tuo profilo rispetto agli altri candidati.
