In sintesi
- Mansioni: Monitora e gestisci i processi di assistenza after sales per veicoli a noleggio.
- Azienda: Ayvens, leader nella mobilità sostenibile e innovativa.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, ambiente dinamico e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Cultura aziendale basata su collaborazione, impegno, curiosità e autenticità.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per contribuire a una mobilità a zero emissioni.
- Qualifiche: Diploma tecnico o laurea scientifica, conoscenza di Microsoft Office e passione per l'automotive.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
At Ayvens, progress starts with you. Le nostre ambizioni di plasmare il futuro della mobilità sostenibile sono alimentate dal nostro talento. Unisciti a noi e migliora ad ogni passo. Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive, Ayvens sta cercando proprio te!
Scopo della posizione: Monitorare i processi di assistenza after sales (Fermo Tecnico) dei veicoli appartenenti alla flotta attiva (billing fleet) Ayvens, per tutti gli eventi in cui contestualmente risulta erogato un veicolo sostitutivo al Cliente.
Tipologia di contratto: contratto a tempo indeterminato
Principali attività:
- Contribuire all’analisi quotidiana degli eventi di Fermo Tecnico con veicolo sostitutivo erogato, attraverso la consultazione delle informazioni presenti a sistema, piuttosto che entrando in contatto (web/mail/phone) con la rete di riparatori convenzionata, con l’obiettivo di comprimere al minimo la durata dell’evento di Fermo Tecnico.
- Entro i limiti e gli ambiti delle direttive e delle procedure aziendali, individuare la risoluzione di problematiche tecniche e di servizio che potrebbero emergere durante i processi di assistenza after sales;
- Monitorare i fornitori coinvolti nella gestione del fermo tecnico (network, OEM), facilitando l’identificazione di risoluzioni per problematiche che causano fasi di stallo;
- Confrontarsi proattivamente con i reparti più coinvolti nella gestione dei processi di assistenza after sales come ad esempio Authority Services, Network Development, Sales e Customer Service, Relief Monitoring & Reservation in un’ottica di integrazione e condivisione degli obiettivi.
- Garantire il corretto e puntuale aggiornamento delle informazioni sui sistemi in utilizzo al fine di renderli disponibili all’intera popolazione aziendale coinvolta o coinvolgibile nella gestione del processo di assistenza.
- Assicurare un adeguato controllo delle casistiche gestite, verificando tempi e soluzioni, al fine di ridurre i tempi di risoluzione ed incrementare il livello complessivo di efficienza;
- Partecipare alle review periodiche previste, proponendo l’adozione di piani d’azione su indicatori non in linea con gli obiettivi aziendali;
- Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens.
Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche:
- Diploma in Istituti tecnico-specialistici o laurea in discipline scientifiche
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
- Capacità di organizzazione
- Capacità relazionale con diversi interlocutori
- Proattività, responsabilità, spirito critico
- Passione per il settore automotive
- Conoscenza della lingua inglese (B1)
Technical Downtime Support datore di lavoro: Ayvens Group
Ayvens è un datore di lavoro eccezionale, che promuove una cultura di collaborazione, impegno, curiosità e autenticità. Offriamo opportunità di crescita professionale in un ambiente multinazionale e inclusivo, dove ogni dipendente può contribuire attivamente alla trasformazione della mobilità sostenibile. Con un focus sulla soddisfazione del cliente e l'innovazione tecnologica, lavorare con noi significa essere parte di un viaggio significativo verso un futuro a zero emissioni.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Downtime Support
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Ayvens Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Ayvens Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Downtime Support
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Technical Downtime Support qui da Ayvens Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Ayvens Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ayvens Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Ayvens Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
