In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'accoglienza e migliora l'esperienza degli ospiti in un hotel 4 stelle.
- Azienda: Prestigiosa struttura alberghiera a Santa Maria di Castellabate.
- Benefit: Contratto diretto, stipendio competitivo e alloggio fornito.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nell'ospitalità e crea esperienze memorabili per gli ospiti.
- Qualifiche: Esperienza in hotellerie e forte orientamento al cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
AxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una Responsabile Commerciale & Guest Experience. La persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell'hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell'accoglienza e nel miglioramento dell'esperienza complessiva degli ospiti.
La figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di commerciale, guest experience e accoglienza, contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un'esperienza distintiva e di elevata qualità. La persona avrà la responsabilità di:
- Gestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato;
- Curare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove opportunità di sviluppo;
- Coordinare e supervisionare il team dedicato all'accoglienza e al front office, garantendo elevati standard di servizio e customer care;
- Organizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno;
- Promuovere il miglioramento continuo della Guest Experience e della Customer Experience, raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela;
- Ideare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l'obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile;
- Sviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l'offerta della struttura, creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti;
- Collaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura;
- Contribuire alla valorizzazione dell'immagine, dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attraverso attività di marketing e comunicazione rivolte alla clientela;
- Monitorare la qualità dei servizi erogati e proporre azioni di miglioramento;
- Gestire eventuali richieste o criticità degli ospiti, garantendo tempestività, attenzione e orientamento alla soluzione;
- Collaborare con la Direzione e con le diverse funzioni della struttura per garantire coerenza, qualità e continuità dell'esperienza offerta agli ospiti;
- Formare, motivare e supportare il team dell'accoglienza, favorendo una cultura del servizio fortemente orientata alla soddisfazione del cliente.
Si richiedono:
- Esperienza pregressa di media durata in ruoli analoghi maturata preferibilmente presso strutture alberghiere 4 o 5 stelle;
- Consolidata conoscenza delle dinamiche operative e organizzative del settore hotellerie;
- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team dedicati all'accoglienza e al servizio agli ospiti;
- Forte orientamento commerciale e capacità di sviluppare opportunità di business;
- Spiccata sensibilità verso i temi della Customer Experience, Guest Experience e qualità del servizio;
- Capacità di ideare e sviluppare iniziative, servizi ed esperienze innovative dedicate alla clientela;
- Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative;
- Leadership, problem solving, proattività e forte orientamento al risultato;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare spagnolo e/o tedesco;
- Disponibilità a lavorare presso la sede della struttura durante il periodo di apertura stagionale, da aprile ad ottobre, con apertura straordinaria a Capodanno.
Si offre:
- Inserimento diretto presso l'azienda cliente;
- Contratto applicato secondo CCNL Federalberghi;
- Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza e alle competenze maturate;
- RAL indicativa: € 45.000 – € 55.000, oltre a sistema incentivante/variabile;
- Alloggio previsto dalla struttura;
- Inserimento in una prestigiosa realtà del settore hotellerie;
- Contesto professionale dinamico, orientato alla qualità del servizio e all'eccellenza dell'esperienza degli ospiti.
Sede di lavoro: Santa Maria di Castellabate (SA)
Responsabile Commerciale & Guest Experience - settore hotellerie datore di lavoro: AxL Spa – ALTI PROFILI
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e in continua espansione, con opportunità di crescita professionale e un forte focus sull'innovazione. I dipendenti possono contare su una retribuzione competitiva e un contratto diretto, oltre a un'atmosfera collaborativa che valorizza le persone e promuove il miglioramento continuo. Situata a Cologno al Serio, l'azienda si distingue per la sua attenzione alla qualità e alla sicurezza, rendendola un eccellente datore di lavoro nel settore chimico.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di AxL Spa – ALTI PROFILI
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Responsabile Commerciale & Guest Experience - settore hotellerie
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Responsabile Commerciale & Guest Experience - settore hotellerie
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come AxL Spa – ALTI PROFILI. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Responsabile Commerciale & Guest Experience - settore hotellerie.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AxL Spa – ALTI PROFILI
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della AxL Spa – ALTI PROFILI e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella AxL Spa – ALTI PROFILI e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di AxL Spa – ALTI PROFILI. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
