In sintesi
- Mansioni: Gestisci le interazioni con i clienti e coordina il processo di evasione degli ordini.
- Azienda: Aliaxis, un'azienda globale innovativa nel settore della gestione dei fluidi.
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus annuale e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando l'esperienza del cliente in un ambiente collaborativo.
- Qualifiche: Esperienza in servizio clienti e capacità di lavorare in team.
La retribuzione prevista è compresa tra 28400 - 35500 € per anno.
As a Customer Service Operator (1-Year Fixed-Term Contract), you will be the primary point of contact for our customers, ensuring a seamless end-to-end order management experience.
Reporting to the Customer Services Coordinator, you will play a key role in building strong customer relationships, managing orders from receipt to delivery, and collaborating across multiple functions to deliver an outstanding customer experience.
This position is offered on a 12-month fixed-term contract. The role is based at our production site in Casella (GE), Italy.
WHO ARE WE
At Aliaxis, we design innovative, reliable, and sustainable solutions for fluid and energy management.
Our pipe and fitting systems work seamlessly behind the scenes — delivering peace of mind to customers and end users across the globe.
With operations in over 40 countries, we tackle the most complex challenges in the building, infrastructure, industrial, electrical, and agriculture sectors.
But what truly drives us is our people.
Our 15,000 employees bring the expertise, passion, and dedication that power everything we do.
Together, we make life flow — and we're looking for talented individuals to join us on that journey.
WHAT WE'RE WORKING TOWARDS
We're offering a unique opportunity to join a global Belgian company with an international and collaborative culture.
Aliaxis is focused on reinforcing our operational foundations and building the agility needed to capture future growth opportunities.
Through our Horizon 2030 strategy, we're evolving into a more disciplined, high-performing global Group, and we're looking for talented people who want to contribute to this long-term strategic journey.
ABOUT THE ROLE
In this role, you will be responsible for managing customer interactions and coordinating the order fulfillment process for the domestic market.
Working closely with Supply Chain, Logistics, Warehouse, Sales, and Finance teams, you will ensure customers receive accurate information, timely deliveries, and high-quality service while contributing to process improvements and operational excellence.
WHAT YOU WILL DO
- Act as the first point of contact for customers, managing inquiries related to orders, deliveries, product availability, inventory, and backorders.
- Manage customer orders from receipt through delivery, ensuring accuracy and timely fulfillment.
- Coordinate closely with Planning, Transport, Warehouse, and Sales teams to ensure an excellent customer experience.
- Maintain accurate customer and order data within ERP systems.
- Monitor order status and proactively communicate updates to customers and stakeholders.
- Handle customer complaints, returns, and issue resolution in compliance with company procedures.
- Prepare and analyze reports to support service performance monitoring and KPI tracking.
- Identify trends, risks, and opportunities for process improvement.
- Collaborate with cross-functional teams including Supply Chain, Sales, Finance, Transport Management, and Warehouse Operations.
- Contribute to continuous improvement initiatives aimed at enhancing service quality and operational efficiency.
ABOUT YOU
- Previous experience in Customer Service, Order Management, Supply Chain, or a similar customer-facing role.
- Strong customer-centric mindset with a professional and solution-oriented approach.
- Experience working with ERP systems, preferably SAP SD, Microsoft Dynamics AX, or similar platforms.
- Excellent organizational skills and attention to detail.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Strong communication and stakeholder management skills.
- Analytical mindset with the ability to interpret data and generate reports.
- Proactive attitude and continuous improvement mindset.
- Ability to work both independently and collaboratively within cross-functional teams.
- Fluent Italian and good English language skills.
- Knowledge of an additional European language is considered a plus.
WHAT WE OFFER
We offer a gross annual salary range of €28.400 – €35.500, level range E-C according to “Gomma Plastica Industria” Italian CLA, as well as a comprehensive benefits package including:
- Annual Bonus Plan
- Hybrid working flexibility according to company needs
- Opportunity to join a leading international industrial group
- Exposure to a dynamic and collaborative Supply Chain environment
- Professional development and continuous learning opportunities
- Collaboration with cross-functional teams across the organization
- Inclusive and supportive working environment
- Opportunity to contribute directly to customer satisfaction and operational excellence
- Competitive compensation and benefits package
The pay range above is a general guideline based on the primary location of this job only and not a guarantee of total compensation.
Factors considered in extending a compensation offer include (but are not limited to) responsibilities of the job, experience, knowledge, skills, and abilities, as well as internal equity, and alignment with market data.
ABOUT OUR WORKPLACE
Aliaxis is proud to be an equal opportunity employer who welcomes candidates and employees from all backgrounds.
We are guided by our behaviours— We Care, We Dare, We Deliver!
These reflect what we expect from each other and what you can expect from us: a culture that looks after its people, encourages you to challenge and improve, and gives you the space to make a real contribution.
HOW WE WELCOME YOU
For us, equity and belonging start already at the application step: whether it's offering flexibility in scheduling interviews, or ensuring a supportive and inclusive environment, we strive to remove barriers and create equal opportunities for all applicants.
Should you have specific needs, please do not hesitate to let us know and we will do our best to accommodate.
Please copy link to browser to access Aliaxis Privacy Notice: https://aliaxis. com/recruitment-privacy-notice/
Note to agencies: Please kindly abstain from sending us candidates either directly to HR or to one of your contacts within the company. Thanks!
At Aliaxis, we design sustainable, easy to install, and innovative solutions to address the world’s water challenges and accelerate the transition to clean energy.
Thanks to our 15,000+ employees in over 40 countries, our pipes and fitting systems meet our customers’ most demanding needs for the building, infrastructure, industrial and agriculture sectors.
Read more about us www. aliaxis. com.
Aliaxis’ Purpose
Aliaxis has embarked on a positive journey with its “Growth with Purpose” strategy, implementing ambitious, urgent actions for sustainability and innovation that will pay off in the short term.
By 2025, we will be focusing on the areas where we can create the biggest impact: on carbon reduction in our plants and on increasing the share of recycled content in our products.
In conjunction, we will continue to develop more and better water solutions for society as a whole.
We are looking for passionate people that want to be part of our journey and embrace the behaviors that we at Aliaxis stand for: We Dare to challenge the status quo, to innovate and to learn fast, We Care for the environment, our customers and each other, We Deliver by taking accountability for our decisions and actions.
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Customer Service Operator datore di lavoro: Axis Communications
Aliaxis è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo presso il nostro sito di produzione a Casella (GE). Con opportunità di sviluppo professionale continuo e un pacchetto di benefici competitivo, i nostri dipendenti possono contribuire direttamente alla soddisfazione del cliente e all'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale incoraggia l'innovazione e la crescita, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per chi lavora con noi.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Axis Communications
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Operator
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Axis Communications
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Operator
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Axis Communications. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Axis Communications vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Axis Communications
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
