In sintesi
- Mansioni: Offrire un servizio clienti di eccellenza e risolvere richieste telefoniche.
- Azienda: AXA Partners, leader nelle soluzioni di assistenza e protezione.
- Benefit: Retribuzione competitiva, turni flessibili e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con team collaborativo e supporto continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza aiutando le persone con soluzioni tempestive e di qualità .
- Qualifiche: Competenze in assistenza clienti e ottima comunicazione.
La retribuzione prevista è compresa tra 14900 - 14900 € per anno.
Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.
Le principali missioni saranno:
- Gestire richieste telefoniche di assistenza
- Analizzare le esigenze del cliente
- Verificare le garanzie contrattuali
- Proporre le soluzioni più appropriate
- Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale
Cosa farai:
La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.
- Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound
- Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema
- Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente
- Verifica delle garanzie del contratto
- Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta del costo dell’intervento
- Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
- Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.)
- Controllo del buon esito del servizio
- Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche
- Gestione e correzione di eventuali anomalie
Cosa porterai:
- Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
- Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
- Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile)
- Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale
Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività , le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.
Informazioni aggiuntive:
- Contratto 12 mesi
- Retribuzione annua lorda (riferita ad un Part Time 20hh settimanali) €14.900,00
- Turni H24 da lunedì a domenica, su rotazione. Almeno un fine settimana libero al mese.
- Data di inizio: 1º ottobre 2026
- Il lavoro è in presenza presso l'ufficio di Roma. Indispensabile essere moto o automuniti per raggiungere la sede.
- Richiesta conoscenza lingua inglese (min. B1).
Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette. Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un'email a AXA Partners Global HR Response.
Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo. Cosa ci distingue? L’esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo. Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza. Aiutare gli altri è la nostra passione. Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità , siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero.
Operatore telefonico di Call Center (Part Time) datore di lavoro: AXA
AXA Partners è un datore di lavoro eccezionale, che promuove un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo, dove ogni membro del team è valorizzato. Offriamo opportunità di crescita professionale e formazione continua, garantendo un servizio clienti di eccellenza in un contesto stimolante a Roma. Con turni flessibili e un forte impegno per il benessere dei dipendenti, lavorare con noi significa essere parte di una rete globale dedicata a fare la differenza nella vita delle persone.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Operatore telefonico di Call Center (Part Time)
✨Connettiti con i gruppi locali
Esplora i gruppi e le comunità locali su social media dedicati all'assistenza clienti. Partecipare a eventi o meetups nella tua zona può darti l'opportunità di conoscere persone del settore e magari ascoltare delle offerte di lavoro part-time direttamente dai professionisti.
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro specializzate
Molte aziende che cercano personale per l'assistenza clienti pubblicano offerte su siti specializzati. Dai un'occhiata a piattaforme come Glassdoor o Indeed, ma non dimenticare di controllare il sito di AXA per eventuali opportunità part-time.
✨Crea una presenza online
Considera di creare un profilo LinkedIn mirato per mostrarti come il candidato ideale per un ruolo part-time clienti. Includi esperienze passate, competenze specifiche e magari anche qualche testimonianza per attirare l'attenzione dei manager assunzione.
✨Segui le tempistiche giuste
Le aziende spesso cercano assistenti clienti nei periodi di alta attività , come durante le festività . Tieniti aggiornato e prepara la tua candidatura per presentarti quando le aziende iniziano a cercare personale part-time. Non aspettare l’ultimo minuto!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Operatore telefonico di Call Center (Part Time)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Dimostra la tua empatia!:Nel campo dell'assistenza clienti, è cruciale mostrare che sai come relazionarti con le persone. Nella tua lettera di presentazione, racconta un'esperienza in cui hai risolto un problema per un cliente o un'aneddoto che dimostri la tua capacità di ascolto e comprensione. Questo ti aiuterà a spiccare tra gli altri candidati!
Parla delle tue competenze comunicative:Per un ruolo part-time nell'assistenza clienti, le tue abilità comunicative sono fondamentali. Fai in modo che il tuo CV evidenzi esperienze passate in cui hai interagito con i clienti, sia di persona che online. Non dimenticare di menzionare qualsiasi strumento o software che hai usato per gestire richieste o problematiche. Questo può essere un grande valore aggiunto!
Flessibilità e disponibilità :Essendo un lavoro part-time, le aziende cercano spesso candidati con disponibilità flessibile. Nella tua applicazione, chiarisci quali sono le tue ore di disponibilità e se sei pronto a lavorare in orari diversi. Questo dimostra il tuo impegno e la tua motivazione!
Personalizza la tua lettera di presentazione per AXA:Ogni azienda ha il suo stile e il suo approccio all'assistenza clienti. Fai delle ricerche su AXA e cerca di includere nel tuo messaggio come le tue competenze e il tuo approccio siano in linea con la loro filosofia. Questo non solo mostra il tuo interesse, ma anche la tua preparazione!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AXA
✨Sottolinea la tua empatia
Nell'assistenza clienti, la capacità di comprendere e risolvere i problemi dei clienti è fondamentale. Preparati a condividere esperienze passate in cui hai gestito situazioni difficili o insoddisfazioni, mostrando come la tua empatia e le tue abilità comunicative hanno fatto la differenza.
✨Simulazioni di scenari reali
Aspettati di affrontare domande pratiche o scenari simulati durante l'intervista. Potrebbero chiederti come gestire un cliente insoddisfatto o come risolvere un problema tecnico. Fai un po' di pratica su come rispondere in queste situazioni e preparati a dimostrare la tua prontezza e capacità di reagire sotto pressione.
✨Flessibilità oraria a bordo!
Dal momento che stai cercando una posizione part-time, dimostra la tua disponibilità ad adattarti agli orari variabili. Fai sapere a AXA che sei aperto a lavorare in turni serali o nei fine settimana, se necessario. Questo farà capire che sei realmente motivato e pronto a contribuire!
✨Porta con te il tuo know-how
Se hai già esperienza in assistenza clienti, porta con te dettagli sul tuo lavoro precedente, come le metriche delle soddisfazione dei clienti o feedback positivi ricevuti. Se non hai esperienze dirette, puoi anche portare esperienze da progetti scolastici o lavori volontari che dimostrano le tue abilità interpersonali.
