In sintesi
- Mansioni: Cerca opportunità di crescita commerciale tra i clienti italiani e guida conversazioni di upsell.
- Azienda: Leader europeo nell'e-commerce, innovativa e dinamica.
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus illimitato, budget per la formazione e lavoro ibrido.
- Altre informazioni: Ambiente divertente e opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai crescere i clienti e contribuisci direttamente al successo dell'azienda.
- Qualifiche: 1-2 anni di esperienza in Customer Success e fluente in italiano e inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 42000 - 42000 € per anno.
Ufficio di Firenze (2+ giorni in ufficio) | 40 ore a settimana
Non siamo diventati la principale piattaforma di spedizione e-commerce in Europa giocando sul sicuro. Sendcloud supporta oltre 30.000 rivenditori online, marketplace e aziende di logistica, aiutandoli a spedire in modo più intelligente, crescere più velocemente e ottenere risultati concreti per i loro clienti. La customer success in Sendcloud non riguarda la gestione degli account, ma la loro crescita.
Come Growth CSM, esplorerai l'intera base clienti italiana per opportunità di espansione commerciale. Questo è un ruolo in cui forti relazioni e istinti commerciali affilati vanno di pari passo, e dove i tuoi risultati plasmano direttamente la traiettoria dei ricavi di Sendcloud.
Cosa farai:
- I tuoi istinti commerciali guidano la crescita dei ricavi all'interno della base clienti esistente, identificando opportunità prima che i clienti le abbiano articulate.
- Guida conversazioni di upsell e cross-sell identificando segnali di espansione nei tuoi account e traducendo i dati dei clienti in opportunità di ricavo azionabili.
- Conduci i processi di rinnovo con fiducia, utilizzando la profondità delle relazioni e i dati della piattaforma per raggiungere obiettivi di retention e ridurre il churn.
- Costruisci strategie di coinvolgimento personalizzate per ciascun segmento di clienti, assicurandoti che il giusto outreach raggiunga il giusto cliente al momento giusto.
- Collabora tra i dipartimenti per trasformare le tue idee o le iniziative aziendali in successi impattanti, garantendo allineamento ed esecuzione fluida.
- Contribuisci ai playbook, ai processi e agli strumenti che scalano il successo del cliente all'interno del team, non solo nel tuo libro degli affari.
Cosa porti al tavolo:
Personalmente:
- Sei curioso commercialmente: non vuoi solo che i clienti rimangano, ma desideri che crescano e ti assumi la responsabilità di farlo accadere.
- Equilibri calore e franchezza: costruisci fiducia rapidamente e usi quella fiducia per avere conversazioni oneste e orientate al valore.
- Ti trovi bene a gestire il tuo libro degli affari, impostando le tue priorità, monitorando le tue metriche e rendendoti responsabile dei risultati.
Professionalmente:
- 1-2 anni di esperienza in Customer Success, gestione account o un ruolo commerciale - idealmente in SaaS, logistica o e-commerce.
- Laurea o equivalente, preferibilmente in un campo commerciale o correlato agli affari. Detto ciò, attribuiamo maggiore valore alla tua voglia di crescere.
- Un comprovato track record nella gestione dei rinnovi e nel raggiungimento di obiettivi di espansione o upsell.
- Fluente in italiano e inglese, sia scritto che parlato.
- Comodo nell'utilizzo di piattaforme CRM e CS (Hubspot, Gainsight o simili) per gestire il pipeline e monitorare la salute degli account.
I nostri valori:
- No bullshit: I grandi ego sono fastidiosi. Sii aperto, onesto e trasparente. Condividi apertamente i tuoi errori e impara da essi. Non parlare solo di problemi, risolvili.
- Grow & win: Sii altamente curioso, adattabile e proattivo. Abbraccia il disagio e il cambiamento. Mantieni una mentalità aperta e impara dagli altri. Investi nella nostra crescita, così investiamo nella tua.
- Divertiti: Lavora sodo, ridi di più. Non tutto deve essere serio. Sii te stesso, specialmente se sei il tipo di persona un po' pazza.
Benefici:
- Stipendio - A partire da €31.500 fino a €42.000 all'anno, a seconda del livello e dell'esperienza, più un bonus illimitato legato alle performance individuali.
- Brain Benefits - Budget per l'apprendimento di €2.000 · Corsi, certificazioni e conferenze · Crescita in un team internazionale.
- Time Benefits - 28 giorni di ferie pagate all'anno · Giorno libero extra per il tuo compleanno · Scambia le festività pubbliche con quelle significative.
- Home Benefits - Modello ibrido flessibile (2+ giorni/settimana in ufficio) · Budget di €500 per l'home office.
- Future Benefits - Piano pensionistico · Programmi di sconto per i dipendenti.
Growth Customer Success Manager - Italy Customer Success · Florence · datore di lavoro: Axa Venture Partners
Sendcloud è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante a Firenze, dove il successo del cliente è al centro della nostra missione. Con opportunità di crescita professionale, un budget per la formazione di €2.000 e un modello di lavoro ibrido flessibile, i dipendenti possono prosperare sia professionalmente che personalmente. La nostra cultura aziendale incoraggia l'apertura, la curiosità e il divertimento, rendendo ogni giorno un'avventura nel mondo dell'e-commerce.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Axa Venture Partners
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Growth Customer Success Manager - Italy Customer Success · Florence ·
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Axa Venture Partners!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Axa Venture Partners, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Growth Customer Success Manager - Italy Customer Success · Florence ·
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Axa Venture Partners!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Axa Venture Partners. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Axa Venture Partners
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Axa Venture Partners.
