In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e supporta i clienti nel settore assicurativo.
- Azienda: AXA Italia, leader nel settore assicurativo con una cultura inclusiva.
- Benefit: Salario competitivo, benessere, lavoro ibrido e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con focus su inclusione e benessere dei dipendenti.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando l'esperienza dei clienti e contribuendo a politiche innovative.
- Qualifiche: Laurea in Giurisprudenza e conoscenza della normativa IVASS.
La retribuzione prevista è compresa tra 29700 - 36300 € per anno.
In AXA Italia, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Addetto Claims Customer Service. La risorsa si occuperà di:
- Riscontrare reclami ed esposti relativi ai sinistri, assicurando il rispetto delle normative IVASS;
- Presidiare il processo e le scadenze previste dal regolamento IVASS 41/2018, garantendo un tempestivo e accurato supporto alle richieste di informazioni provenienti dai clienti;
- Gestire il processo di “close the loop”, monitorando i fenomeni e definendo iniziative volte a migliorare l’esperienza clienti nei sinistri e gli indicatori di soddisfazione come l’NPS;
- Animare e sensibilizzare la rete liquidativa al rispetto di processi e linee guida, assicurando il massimo livello di servizio sia ai clienti che ai danneggiati;
- Studiare e approfondire le nuove normative e regolamenti IVASS, contribuendo all’evoluzione delle politiche liquidative per una gestione sempre più efficace e conforme.
Requisiti:
- Laurea Magistrale in Giurisprudenza o affini;
- Conoscenza della normativa IVASS e delle regole di settore, in particolare riguardo al RC Auto;
- Preferibile esperienza di almeno 2 anni presso uno studio legale con competenze in diritto assicurativo e RC Auto, oppure almeno 1 anno di esperienza presso la direzione sinistri di un’azienda del settore assicurativo;
- Ottime capacità di analisi, problem solving e orientamento al cliente;
- Buone doti relazionali, capacità di lavorare in team, flessibilità e proattività.
Modalità di lavoro: ibrida
Il nostro Purpose: Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta.
Inclusion & Diversity & Wellbeing: AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate. Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura.
Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevenzione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc).
Iniziative per il benessere in ufficio.
Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins.
Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità.
Polizza salute, Fondo pensione e molto altro!
Addetto Claims Customer Service - Tempo determinato datore di lavoro: AXA Group
AXA Italia è un datore di lavoro eccezionale, situato nel cuore di Milano, che offre un ambiente di lavoro inclusivo e orientato al benessere dei dipendenti. Con opportunità di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i collaboratori possono beneficiare di programmi come Healthy You, che promuovono la salute fisica e mentale. Lavorare in AXA significa essere parte di una squadra che valorizza ogni individuo e si dedica a migliorare l'esperienza dei clienti nel settore assicurativo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto Claims Customer Service - Tempo determinato
✨Sfrutta la rete delle agenzie
Nel settore delle assicurazioni, le agenzie di reclutamento sono il tuo miglior amico! Queste operano a stretto contatto con le compagnie assicurative e possono aiutarti a trovare posizioni temporanee. Non dimenticare di registrarti presso agenzie che si specializzano in questo settore.
✨Partecipa a eventi settoriali
Utilizza eventi di networking, fiere e conferenze dedicate al mondo delle assicurazioni per farti notare. Questi eventi sono una grande opportunità per incontrare direttamente i reclutatori e le aziende, come AXA Group, e magari scambiare due chiacchiere su eventuali posizioni temporanee.
✨Usa le piattaforme online
Fai un giro su piattaforme come LinkedIn, ma specializzati anche su portali specifici per l'assicurativo. Ricerca bene posizioni temporanee e interagisci con le aziende che ti interessano; spesso pubblicano opportunità esclusive sui loro profili.
✨Offri una formazione continua
Essendo un lavoro temporaneo, mostra la tua voglia di imparare nel settore delle assicurazioni. Iscriviti a corsi brevi o certificazioni specifiche; questo non solo arricchisce il tuo CV, ma ti rende un candidato più attraente per le aziende come AXA Group.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto Claims Customer Service - Tempo determinato
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra i tuoi numeri:Nel settore delle assicurazioni, è fondamentale dimostrare la tua capacità di analizzare dati numerici. Assicurati di includere nel tuo CV esempi concreti di risultati che hai ottenuto, come percentuali di vendita o miglioramenti di processo, per far capire al recruiter quanto sei valido nel capire e gestire i numeri.
Evidenzia le tue competenze relazionali:Lavorare nel campo delle assicurazioni significa avere a che fare con clienti e stakeholder. Includi nel tuo CV e nella lettera di presentazione esempi concreti di come hai gestito relazioni o risolto conflitti in passato. Questo dimostrerà la tua attitudine a lavorare in un ambiente orientato al cliente.
Adatta il tuo CV al ruolo temporaneo:Per un ruolo temporaneo, è importante mettere in evidenza la tua flessibilità e disponibilità. Fai sapere nel tuo CV o nella lettera di presentazione se sei pronto a imparare velocemente e ad adattarti a nuove circostanze, poiché questo è spesso cruciale per le aziende in cerca di supporto a breve termine.
Fai girare il tuo network:Infine, non dimenticare di utilizzare il tuo network! Se hai già collegamenti nel settore delle assicurazioni, fai sapere loro che stai cercando opportunità. Alcune delle migliori posizioni temporanee si trovano spesso tramite raccomandazioni, quindi non avere paura di farti notare.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AXA Group
✨Preparati con Scenari di Problem Solving
Nel settore delle assicurazioni, è importante saper gestire scenari complessi. Preparati a discutere situazioni ipotetiche in cui dovrai affrontare difficoltà con i clienti o risolvere sinistri. Questo mostrerà le tue capacità analitiche e la tua competenza nel settore.
✨Fai Luce sulle Competenze Relazionali
Essere temporaneamente in un ruolo significa anche dover collaborare rapidamente con il team e con i clienti. Fai attenzione a evidenziare la tua attitudine ai rapporti interpersonali e esempi in cui hai dovuto comunicare chiaramente informazioni complesse. È qui che puoi brillare!
✨Porta con Te la Tua Esperienza Passata
Anche se è un ruolo temporaneo, le aziende come AXA Group vogliono sapere cosa hai fatto in passato. Prepara un breve racconto di esperienze lavorative precedenti o progetti di successo che possano essere rilevanti per il ruolo. Più hai fatto, più sarai un candidato appetibile!
✨Dimostra la Tua Proattività
Preparati a spiegare come intendi adattarti rapidamente a un ambiente di lavoro e come userai la tua iniziativa per ottenere risultati. In una posizione temporanea, la tua volontà di apprendere e integrarti è fondamentale e può fare la differenza nel tuo colloquio con AXA Group.
