In sintesi
- Mansioni: Gestisci le relazioni con i clienti e aiuta a massimizzare il valore delle soluzioni AVEVA.
- Azienda: AVEVA, leader globale nel software industriale con un forte impegno per la sostenibilità.
- Benefit: Lavoro ibrido, opportunità di viaggio e un ambiente inclusivo e collaborativo.
- Altre informazioni: Crescita professionale in un team dinamico e diversificato.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo della tecnologia e contribuisci a progetti innovativi.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione dei clienti e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 70000 - 85000 € per anno.
AVEVA è un leader globale nel software industriale. Le nostre soluzioni all'avanguardia sono utilizzate da migliaia di aziende per fornire gli elementi essenziali della vita – come energia, infrastrutture, chimica e minerali – in modo sicuro, efficiente e più sostenibile. Siamo la prima azienda di software al mondo ad avere i nostri obiettivi di sostenibilità convalidati dalla SBTi e siamo stati riconosciuti per la trasparenza e l'ambizione del nostro impegno per la diversità, l'equità e l'inclusione. Se sei una persona curiosa e collaborativa che desidera avere un grande impatto attraverso la tecnologia, vogliamo sentirti!
Il Customer Success Manager (CSM) è il principale contatto per i clienti, responsabile di aiutare i clienti a ottenere un valore più rapido, una maggiore adozione e migliori risultati aziendali dalle loro soluzioni AVEVA. Il ruolo gestisce un portafoglio di account attraverso la pianificazione del successo, l'engagement regolare e relazioni di fiducia con gli stakeholder, lavorando in modo trasversale con team interni e partner per massimizzare il valore per il cliente e supportare la crescita. Il CSM funge anche da voce del cliente internamente, contribuendo a guidare il miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi.
Responsabilità chiave
- Gestire gli account esistenti, garantendo il successo del cliente e il valore percepito del set di software AVEVA.
- Stabilire relazioni, educare il cliente sulle risorse e i servizi AVEVA, impostare aspettative, identificare obiettivi aziendali e accelerare la prontezza al deployment.
- Lavorare con il Delivery Services Team o i partner AVEVA per definire l'architettura, identificare e dare priorità al rollout PI, raccomandare servizi o supporto AVEVA, definire la Roadmap Aziendale e gestire il budget dei 'Servizi'.
- Comprendere le operazioni e il business del cliente, definire il Piano di Successo, educare e consultare sui casi d'uso di AVEVA di valore per il cliente, sfruttare i servizi di workshop e promuovere l'adozione del software strategico AVEVA.
- Identificare nuove opportunità di business e collaborare con le vendite per generare ricavi, sfruttando sia la profonda esperienza del business del cliente che i contatti frequenti.
Requisiti essenziali
- 5+ anni di esperienza in ruoli simili.
- Forti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di presentazione sui core technologies di AVEVA e iniziative aziendali.
- Capacità di lavorare bene con team distribuiti geograficamente.
- Forti capacità di gestione delle relazioni e organizzative.
- Esperienza con metodologie e tecniche di gestione di progetti e programmi.
- Pensiero 'out-of-the-box' per la consegna di soluzioni e servizi su misura per profili e situazioni individuali.
- Utilizzo efficace e comprensione dei sistemi CRM, Office 365, SharePoint, PowerBI, Salesforce e Workday.
- Conoscenza della lingua italiana/francese/spagnola e inglese.
Competenze desiderate
- 5+ anni di esperienza rilevante nel settore manifatturiero e/o dei servizi.
- 3+ anni di esperienza con i prodotti software AVEVA.
- Esperienza con i prodotti di ingegneria AVEVA sarebbe considerata un vantaggio aggiuntivo.
- Conoscenza del settore Oil & Gas, EPC, farmaceutico, generazione di energia e produzione chimica.
- Proficienza in più di una lingua sarebbe considerata un forte vantaggio.
AVEVA richiede a tutti i candidati selezionati di sottoporsi e superare un controllo dei precedenti completo prima di iniziare l'impiego. I controlli saranno condotti in conformità con le leggi locali e possono includere, soggetto a tali leggi, la prova del conseguimento educativo, la verifica della storia lavorativa, la prova dell'autorizzazione al lavoro, i registri penali, la verifica dell'identità e il controllo del credito. Alcuni ruoli che trattano dati personali sensibili e/o di terzi possono comportare criteri di controllo aggiuntivi.
AVEVA è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Ci impegniamo a essere un datore di lavoro esemplare con una cultura inclusiva, sviluppando un ambiente di lavoro in cui tutti i nostri dipendenti siano trattati con dignità e rispetto. Valutiamo la diversità e l'expertise che le persone provenienti da background diversi portano alla nostra attività.
Unisciti a AVEVA per creare la tecnologia trasformativa che consente ai nostri clienti di progettare un mondo migliore.
Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe datore di lavoro: AVEVA
AVEVA è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo che promuove la crescita professionale e il benessere dei dipendenti. Con opportunità di sviluppo continuo e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono contribuire a progetti significativi che hanno un impatto reale nel settore industriale. La posizione di Customer Success Manager in Gallarate, Italia, offre anche la flessibilità del lavoro ibrido e la possibilità di viaggiare, rendendo ogni giorno un'opportunità per apprendere e crescere.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su AVEVA
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di AVEVA. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe qui da AVEVA!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in AVEVA. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AVEVA
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a AVEVA che sei pronto per un impegno a lungo termine!
