In sintesi
- Mansioni: Gestire le relazioni con i clienti e massimizzare il valore delle soluzioni AVEVA.
- Azienda: AVEVA, leader globale nel software industriale con un forte impegno per la sostenibilità.
- Benefit: Lavoro ibrido, opportunità di crescita professionale e un ambiente inclusivo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di carriera in continua espansione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza con tecnologie innovative e costruisci relazioni significative.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione dei clienti e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 70000 - 85000 € per anno.
AVEVA è un leader globale nel software industriale. Le nostre soluzioni all'avanguardia sono utilizzate da migliaia di aziende per fornire gli elementi essenziali della vita, come energia, infrastrutture, chimica e minerali, in modo sicuro, efficiente e più sostenibile. Se sei una persona curiosa e collaborativa che desidera avere un grande impatto attraverso la tecnologia, vogliamo sentirti!
Il Customer Success Manager (CSM) è il principale contatto per i clienti, responsabile di aiutare i clienti a ottenere un valore più rapido, una maggiore adozione e migliori risultati aziendali dalle loro soluzioni AVEVA. Il ruolo gestisce un portafoglio di account attraverso la pianificazione del successo, l'engagement regolare e relazioni fidate con gli stakeholder, lavorando in modo trasversale con team interni e partner per massimizzare il valore per il cliente e supportare la crescita. Il CSM funge anche da voce del cliente internamente, contribuendo a guidare il miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi.
Responsabilità chiave:
- Onboarding – stabilire relazioni, educare il cliente sulle risorse e i servizi AVEVA, impostare aspettative, identificare obiettivi aziendali e accelerare la prontezza al deployment.
- Deployment – lavorare con il Delivery Services Team o i partner AVEVA per definire l'architettura, identificare e dare priorità al rollout PI, raccomandare servizi o supporto AVEVA, definire la Roadmap Aziendale, gestire il budget dei 'Servizi' e coordinare le risorse e i servizi AVEVA.
- Adozione – comprendere il business e le operazioni del cliente, definire il Piano di Successo, educare e consultare sui casi d'uso di AVEVA di valore per il cliente, sfruttare i servizi di workshop, promuovere l'adozione per il software strategico AVEVA.
- Espansione – identificare nuove opportunità di business e collaborare con le vendite per generare ricavi, sfruttando sia la profonda esperienza del business del cliente che i contatti frequenti.
Requisiti essenziali:
- 5+ anni di esperienza in ruoli simili.
- Forti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di presentazione sui core technologies di AVEVA e iniziative aziendali.
- Capacità di lavorare bene con team distribuiti geograficamente.
- Forti capacità di gestione delle relazioni e organizzative.
- Esperienza con metodologie e tecniche di gestione di progetti e programmi.
- Pensiero 'out-of-the-box' per la consegna di soluzioni e servizi personalizzati.
- Utilizzo efficace e comprensione di sistemi CRM, Office 365, SharePoint, PowerBI, Salesforce e Workday.
- Requisiti linguistici: Italiano/Francese/Spagnolo e Inglese.
Competenze desiderate:
- 5+ anni di esperienza rilevante nell'industria manifatturiera e/o dei servizi.
- 3+ anni di esperienza con i prodotti software AVEVA.
- Conoscenza del settore Oil & Gas, EPC, Farmaceutico, Generazione di Energia e Manifattura Chimica.
- Proficienza in più di una lingua sarebbe considerata un forte vantaggio.
AVEVA richiede a tutti i candidati selezionati di sottoporsi e superare un controllo dei precedenti prima di iniziare l'impiego. Siamo un datore di lavoro che offre pari opportunità e ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo.
Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe datore di lavoro: AVEVA Denmark
AVEVA è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo nel cuore dell'Europa meridionale. Con opportunità di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono contribuire a progetti significativi che impattano positivamente il mondo. Inoltre, la flessibilità del lavoro ibrido e la possibilità di viaggiare per incontrare i clienti rendono questa posizione ancora più stimolante e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su AVEVA Denmark
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di AVEVA Denmark. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe qui da AVEVA Denmark!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in AVEVA Denmark. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AVEVA Denmark
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a AVEVA Denmark che sei pronto per un impegno a lungo termine!
