In sintesi
- Mansioni: Gestire il successo dei clienti e sviluppare strategie di adozione tecnologica.
- Azienda: AvePoint, un'azienda innovativa con una cultura inclusiva.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale, lavoro flessibile e ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente diversificato che valorizza l'inclusione e la crescita personale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti e lavora in un team collaborativo.
- Qualifiche: Esperienza in consulenza tecnica e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 74250 - 90750 € per anno.
Il Customer Success Manager (CSM) sarà responsabile della generazione di strategie ripetibili per l'adozione della tecnologia per i clienti di AvePoint. È necessario comprendere l'intero ciclo di vendita sia da una prospettiva commerciale che tecnica per interagire tra le parti interessate interne ed esterne, come clienti, account manager e ingegneri di supporto tecnico.
Responsabilità chiave:
- Sviluppare un programma di valutazione del valore aziendale creando metriche di successo del cliente per supportare l'onboarding del prodotto, l'adozione del prodotto e gli obiettivi di retention e soddisfazione del cliente.
- Sviluppare e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti chiave; coordinare gli sforzi di supporto e organizzare la consegna delle soluzioni, stabilendo e mantenendo una relazione di fiducia con i clienti.
- Mantenere il portafoglio tecnico dei clienti per fornire orientamenti e raccomandazioni tecniche.
- Allineare la linea di prodotti di AvePoint per fornire una soluzione completa che soddisfi le esigenze aziendali del cliente.
- Determinare piani di successo individualizzati per i clienti, utilizzando metriche del net promoter score (NPS) e altri dati sui clienti.
- Lavorare a stretto contatto con gli account manager per comprendere le strategie di vendita a breve e lungo termine e identificare le aree chiave per guidare il successo del cliente attraverso l'adozione e la soddisfazione del prodotto.
- Guidare i clienti esistenti attraverso i cicli di rinnovo contrattuale e lavorare con i team di vendita per eseguire i rinnovi e le vendite incrociate/upsell.
- Identificare e comprendere lo stato di adozione di un cliente e la storia di supporto durante il ciclo post-vendita; determinare come incorporare questi elementi nella strategia complessiva di successo del cliente.
- Perseguire strategie di raggiungimento degli obiettivi per risolvere eventuali ostacoli e guidare il cliente verso il successo.
- Diventare esperti nelle funzionalità e nei vantaggi delle nostre applicazioni.
- Fornire panoramiche e sessioni di formazione sui prodotti, sia online che in loco, per i clienti.
- Condurre consulenze tecniche di base con i clienti riguardo ai prodotti AvePoint.
Cosa porterai al nostro team:
- Alcuni anni di esperienza in un ruolo di consulenza tecnica come gestione degli account tecnici o analisi aziendale tecnica.
- Forti competenze in soddisfazione del cliente, servizio clienti, adozione e retention.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Forti capacità di organizzazione, presentazione e gestione dei progetti.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e all'interno di un team globale altamente collaborativo.
- Disponibilità ad apprendere e adattarsi in un ambiente frenetico.
- Esperienza nella comunicazione con diverse parti interessate e decisori, sia interni che esterni.
- Esperto nella gestione delle relazioni con i clienti.
- Avanzata capacità di comprendere gli obiettivi aziendali attraverso la raccolta e l'analisi dei requisiti.
- Fluente/nativo in lingua italiana.
- Conoscenze nei seguenti ambiti tecnici sono un plus: comprensione dell'architettura, dei componenti e della configurazione di Microsoft SharePoint; comprensione delle differenze tra le versioni di SharePoint e le tecnologie di collaborazione di Office 365; certificazioni M365, Azure o Microsoft; conoscenza pratica di TCP/IP, DHCP, DNS, Active Directory, SMTP e tecnologie DHCP; altre conoscenze cloud come Google Workspace, Amazon Web Services.
AvePoint è orgogliosa di impiegare talenti provenienti da molti background, esperienze e identità diverse. Crediamo che la diversità e l'inclusione guidino il nostro successo e siano al centro di come assumiamo, comunichiamo e collaboriamo per fornire valore ed eccellenza. Siamo impegnati a promuovere un ambiente in cui le persone possano portare il loro intero sé al lavoro e sentirsi parte di una comunità, e continuiamo a lavorare per creare una forza lavoro che rappresenti la diversità dei nostri clienti e delle nostre comunità.
Qualsiasi dato personale che condividi con noi durante il processo di candidatura sarà trattato rigorosamente in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili e il nostro Avviso sulla Privacy.
Customer Success Manager datore di lavoro: AvePoint
AvePoint è un datore di lavoro eccezionale che promuove un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, dove la diversità è celebrata e le idee fresche sono sempre benvenute. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso programmi di formazione e sviluppo, garantendo che i nostri dipendenti possano espandere le loro competenze e costruire carriere significative. Lavorare con noi significa anche avere accesso a una rete globale di esperti e risorse, il tutto in un contesto dinamico e stimolante che valorizza l'agilità e la passione per il successo del cliente.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come AvePoint!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come AvePoint, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per AvePoint!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a AvePoint. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AvePoint
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di AvePoint.
