In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste e migliora il servizio clienti in un team dinamico.
- Azienda: AutoScout24, leader nel Digital Automotive con una cultura innovativa.
- Benefit: Formazione continua, ambiente internazionale e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con focus su performance e miglioramento continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel supporto clienti e contribuisci a progetti globali.
- Qualifiche: 2+ anni di esperienza in contesti customer-facing e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
AutoScout24, realtà leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un/a Senior Customer Support Consultant full-time da inserire nel team Customer Support presso la sede di Padova con l’obiettivo di contribuire attivamente all’evoluzione e alla crescita del servizio anche in ottica internazionale.
Cosa farai
- Entrerai in un team dinamico e orientato al cliente e alla performance, con un ruolo attivo non solo nell’operatività ma anche nel miglioramento continuo del servizio:
- Gestione di richieste inbound e outbound, garantendo elevati standard di qualità in un’ottica orientata al customer success
- Consulenza a clienti (dealer e privati) sull’utilizzo delle nostre soluzioni digitali
- Identificazione di inefficienze e proposta di miglioramenti dei processi
- Analisi dati e produzione di report per monitorare performance, trend e opportunità
- Collaborazione cross-team e cross-country (Sales, Product, Marketing)
- Contributo attivo alla diffusione di best practice e alla crescita del team
Chi cerchiamo
- Cerchiamo una persona con mentalità di crescita, con potenziale evolutivo verso ruoli di coordinamento:
- 2+ anni di esperienza in contesti customer-facing, commerciali o performance-driven
- Esperienza nel lavorare con obiettivi chiari, KPI e contesti dinamici
- Ottima capacità di dare e ricevere feedback in modo costruttivo
- Visione proattiva e orientamento al miglioramento continuo, oltre la gestione operativa
- Attitudine alla responsabilità e ownership delle attività
Competenze chiave:
- Comunicazione efficace e capacità di gestione del cliente anche in situazioni complesse
- Approccio analitico e confidenza con dati e reportistica (Excel o strumenti simili)
- Buone capacità organizzative e gestione delle priorità sotto pressione
- Attitudine alla collaborazione e influenza positiva sul team
Requisiti:
- Diploma o laurea (preferibilmente in ambito economico o simile)
- Buona conoscenza della lingua inglese (B2 o superiore)
- L’esperienza in ambienti internazionali o a contatto con stakeholder esteri è un nice to have
Cosa offriamo
- Formazione continua e sviluppo strutturato delle competenze
- Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance
Senior Customer Support Consultant (m/f/d) datore di lavoro: AutoScout24
AutoScout24 è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e internazionale presso la sede di Padova. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e un forte focus sul miglioramento delle competenze. La cultura aziendale è caratterizzata da un team dinamico e collaborativo, dove ogni membro è incoraggiato a contribuire attivamente al successo del servizio e a condividere best practice.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Customer Support Consultant (m/f/d)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su AutoScout24
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di AutoScout24. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Customer Support Consultant (m/f/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Senior Customer Support Consultant (m/f/d) qui da AutoScout24!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in AutoScout24. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AutoScout24
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a AutoScout24 che sei pronto per un impegno a lungo termine!
