In sintesi
- Mansioni: Gestisci il supporto clienti e garantisci un'esperienza eccellente.
- Azienda: AutoScout24, leader nel Digital Automotive con un team dinamico.
- Benefit: Formazione continua, ambiente internazionale e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Contratto a tempo determinato con possibilità di sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nell'esperienza dei clienti in un contesto innovativo.
- Qualifiche: 1-2 anni di esperienza in customer support e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Auto Scout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di
Junior Customer Support Consultant (m/f/d) da inserire nel team Customer Support presso la sede di Padova.
La posizione è finalizzata alla sostituzione di una risorsa in congedo di maternità e prevede un contratto a tempo determinato.
Cosa farai
Entrerai a far parte di un gruppo dinamico e orientato al cliente, dove avrai un ruolo attivo nel garantire un’esperienza eccellente ai nostri utenti, dealer e privati.
Le tue attività includeranno
- Gestire il supporto telefonico attraverso i canali aziendali
- Gestire contatti inbound e outbound, offrendo supporto consulenziale e garantendo un’elevata soddisfazione del cliente.
- Formare i clienti sull’utilizzo delle nostre soluzioni digitali, supportandone l’onboarding e il corretto utilizzo.
- Gestire campagne di contatto outbound finalizzate all’onboarding, alla churn prevention e al miglioramento della customer experience.
- Contattare telefonicamente i clienti per comprenderne le esigenze, raccogliere feedback e individuare tempestivamente eventuali criticità
- Produzione di report giornalieri e mensili per monitorare performance e attività
- Aggiornare puntualmente le informazioni dei clienti nei sistemi aziendali (CRM).
- Chi cerchiamo
Sei la persona giusta se hai già maturato 1-2 anni di esperienza in realtà organizzate e sei una persona curiosa, orientata al cliente e desiderosa di crescere in un contesto dinamico e internazionale.
Costituirà titolo preferenziale un’esperienza in attività di customer retention, customer success, customer care outbound o assistenza telefonica proattiva.
In particolare, cerchiamo
- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore)
- Attitudine alla collaborazione e spirito di squadra
- Comunicazione efficace, sia scritta che verbale
- Approccio orientato alla soluzione, con buone capacità di negoziazione
- Forte senso di organizzazione e rispetto delle scadenze
- Cosa offriamo
- Formazione continua e affiancamento.
- Opportunità di sviluppare competenze in Customer Support, Customer Success e Customer Experience.
- Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla collaborazione.
- Un ruolo con impatto concreto sull’esperienza dei clienti.
- Retribuzione
Range salariale
€24.000 – €26.000 RAL annua in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo.
L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.
Junior Customer Support Consultant (m/f/d) datore di lavoro: AutoScout24
AutoScout24 è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro dinamico e internazionale a Padova, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso formazione continua e opportunità di sviluppo in ambito Customer Support e Customer Experience. La cultura aziendale è orientata alla collaborazione e all'innovazione, garantendo un impatto concreto sull'esperienza dei clienti e un forte senso di appartenenza al team.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Junior Customer Support Consultant (m/f/d)
✨Sfrutta il potere delle piattaforme locali
Per un lavoro temporaneo nell'assistenza clienti, non esitare a controllare i gruppi Facebook e i forum locali. Spesso vengono pubblicate offerte che non arrivano mai sulle piattaforme di lavoro tradizionali. Unisciti a queste community e interagisci con altri professionisti del settore!
✨Visita le fiere del lavoro
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare direttamente le aziende che cercano personale, specialmente per ruoli temporanei. Fai un salto agli eventi di reclutamento nella tua zona; porta con te il tuo sorriso e una buona dose di entusiasmo!
✨Candidati attraverso il nostro sito
Non dimenticare di controllare il nostro sito, dove potresti trovare diverse offerte nell'assistenza clienti! Siamo sempre alla ricerca di persone motivate, quindi inviaci la tua candidatura direttamente tramite le nostre piattaforme.
✨Networking con l'industria
Partecipa a eventi di networking specifici per il settore dell'assistenza clienti. Conoscere altre persone nel campo ti può aiutare a scoprire opportunità che non avresti trovato da solo. E chi lo sa? Potrebbe nascere una collaborazione futura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Junior Customer Support Consultant (m/f/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in risalto le tue esperienze di assistenza clienti:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare tutte le esperienze che hai avuto nell'assistenza clienti, anche quelle in contesti non formali. Ad esempio, se hai mai aiutato amici o familiari a risolvere problemi, è sempre utile menzionarlo!
Mostra empatia nella tua lettera di motivazione:Per un ruolo temporaneo come quello in AutoScout24, è fondamentale dimostrare che sai come gestire le interazioni con i clienti. Nella tua lettera di motivazione, racconta un episodio specifico in cui hai dimostrato empatia e problem-solving: i selezionatori adorano queste storie!
Sii pronto a dimostrare flessibilità:Essendo un contratto temporaneo, è probabile che ti venga chiesto di lavorare in orari variabili o di coprire diverse aree. Fai sapere nella tua candidatura che sei disponibile a adattarti: puoi includere una sezione nel tuo CV o lettera in cui specifichi la tua disponibilità!
Fai attenzione a dettagli e grammatica:Nel settore dell'assistenza clienti, una comunicazione chiara è tutto. Prima di inviare la tua candidatura, assicurati che sia priva di errori grammaticali e di punteggiatura. Questo dimostra al datore di lavoro che presti attenzione ai dettagli, una qualità fondamentale in questo campo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AutoScout24
✨Metti in mostra le tue abilità comunicative
Nell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista con AutoScout24, sii pronto a dimostrare come gestisci le interazioni con i clienti. Potrebbero anche chiederti di risolvere un problema di cliente in tempo reale, quindi preparati a mostrare la tua empatia e capacità di problem-solving.
✨Prepara scenari pratici
In un'intervista per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, potrebbe esserci un focus su scenari pratici. Pensa a delle situazioni comuni che potresti affrontare nel lavoro e come le affronteresti. Questo dimostra che sei pronto per il lavoro da subito!
✨Mostra la tua flessibilità
Poiché stai cercando un lavoro temporaneo, le aziende come AutoScout24 vorranno sapere quanto sei flessibile con gli orari e le mansioni. Preparati a discutere la tua disponibilità e come ti adatti a situazioni diverse, dimostrando che sei una risorsa utile subito!
✨Porta con te esempi concreti
Se hai già esperienza in assistenza clienti, porta con te storie specifiche che mostrano come hai gestito situazioni difficili o migliorato l'esperienza del cliente. Condividere esempi concreti aiuta a rendere la tua candidatura memorabile e dimostra che sai come lavorare in questo campo!
