In sintesi
- Mansioni: Gestisci il ciclo di vita della soddisfazione del cliente e coordina team multifunzionali.
- Azienda: Autel Energy, innovatore globale nella tecnologia energetica e mobilità intelligente.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e internazionale.
- Altre informazioni: Ruolo stimolante con possibilità di viaggiare in Europa.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore energetico e contribuisci a soluzioni innovative.
- Qualifiche: Esperienza in gestione progetti e operazioni clienti, preferibilmente nel settore energetico.
La retribuzione prevista è compresa tra 117225 - 143275 € per anno.
About Autel Energy
Driven by Intelligence. Powered for the Future.
Autel is a global technology innovator in automotive diagnostics, intelligent mobility, and energy solutions.
Autel Energy provides AC and DC charging products and integrated solutions for a wide range of commercial, fleet, residential, and public charging scenarios.
As our European energy business continues to grow, we are looking for a customer-focused Solution Engineer to help translate complex technical requirements into reliable and commercially relevant charging solutions.
Role Purpose
The Fulfilment Representative is the business owner of customer fulfilment after contract signature.
The role is accountable for translating contractual commitments into successful delivery, operational adoption, revenue realisation, and measurable customer outcomes.
Working closely with account, solution, engineering, service, logistics, finance, and partner teams, the Fulfilment Representative owns the customer journey from Purchase Order through delivery, go-live, operational stabilisation, and ongoing performance governance.
Key Responsibilities
- 1. End-to-End Delivery Ownership
- Own the customer fulfilment lifecycle from Purchase Order through project completion, operational acceptance, and stabilisation.
- Develop and execute fulfilment plans aligned with contractual commitments and customer expectations.
- Manage project timeline, cost, quality, resources, and key delivery dependencies.
- Coordinate cross-functional teams including Sales, Solution, Engineering, Service, Logistics, Finance, and external partners.
- Drive deployment readiness, go-live execution, and successful operational handover.
- 2. Contract Execution and Revenue Realisation
- Ensure contractual commitments, milestones, deliverables, and acceptance criteria are fully executed.
- Align delivery progress with invoicing and contractual payment milestones.
- Support or own accounts receivable follow-up, payment collection, and cash flow realisation according to local role scope.
- Identify commercial and financial risks that may affect revenue recognition or collection and drive corrective actions.
- Maintain accurate records of delivery status, acceptance, invoicing, and outstanding obligations.
- 3. Customer Success and Operational Performance
- Act as the key operational interface between customers and internal delivery teams.
- Own post-go-live operational performance and customer fulfilment outcomes.
- Lead KPI, SLA, and service performance reviews with relevant stakeholders.
- Coordinate customer onboarding, training, operational engagement, and adoption activities.
- Monitor account health, customer satisfaction, and value realisation, and support long-term partnership development.
- 4. Governance, Risk and Escalation
- Identify delivery, operational, contractual, and financial risks throughout the project lifecycle.
- Establish appropriate governance routines, status reviews, and escalation pathways.
- Provide clear project and operational reporting to customers, management, and internal stakeholders.
- Drive accountability across workstreams and ensure agreed actions are completed.
- Lead issue resolution and maintain transparency until risks and escalations are closed.
- 5. Strategic and Cross-Functional Collaboration
- Work closely with Account Representatives or Sales teams to support customer retention and growth.
- Partner with Solution and Technical teams to ensure the intended solution is successfully realised in operation.
- Provide structured field feedback to improve future solution design, deployment models, and customer processes.
- Contribute to continuous improvement of fulfilment governance, delivery standards, and operational excellence.
- 6. Key Success Measures
- On-time, on-quality, and on-budget project delivery.
- Accurate contract execution and operational acceptance.
- Revenue realisation, timely invoicing, and cash collection performance.
- Customer satisfaction, account health, and adoption of delivered solutions.
- Achievement of agreed KPI and SLA performance.
- Effective risk identification, escalation management, and issue resolution.
- Continuous improvement in fulfilment and delivery processes.
- Candidate Profile
- Professional Experience
- Experience in project management, project delivery, fulfilment management, customer operations, account management, or a related role.
- Experience in EV charging, energy, mobility, electrical infrastructure, or wider infrastructure sectors is preferred.
- Demonstrated experience managing complex, cross-functional customer delivery projects.
- Experience with contract execution, delivery governance, operational performance, and customer-facing project management.
- Experience with invoicing, payment milestones, receivables, or revenue-related processes is a strong advantage.
- Project and Commercial Skills
- Strong understanding of project planning, delivery processes, contractual obligations, and commercial operations.
- Ability to manage scope, timelines, cost, quality, risks, and stakeholder expectations.
- Strong analytical and reporting capability, including KPI and SLA performance management.
- Ability to manage multiple projects and priorities simultaneously.
- Experience with project management, CRM, ERP, or service management systems is preferred.
- Personal Competencies
- Strong ownership-driven, proactive, and results-oriented mindset.
- Excellent stakeholder management, customer communication, and cross-functional leadership skills.
- Strong problem-solving and escalation management capability.
- Commercial awareness and confidence working with delivery and financial outcomes.
- Ability to work effectively in an international, matrixed, and fast-growing environment.
- Languages and Travel
- Fluent English is required.
- Mandarin Chinese is an advantage.
- Willingness to travel in Europe.
- Role Scope
- This is a customer-facing individual contributor role unless people-management responsibility is explicitly added.
- The role owns fulfilment execution and customer outcomes after contract signature; account growth and solution ownership remain aligned with the relevant Sales and Solution functions.
- Responsibility for accounts receivable and payment collection should be confirmed by country and business model before publication.
- Use the standard job title Fulfilment Representative unless a local legal or organisational requirement requires otherwise.
Location
Milan, Italy
Start Date
As soon as possible
Working Hours
Full-time
Contact
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Fulfilment Representative datore di lavoro: AUTEL Energy - Europe
Autel Energy è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e innovativo a Milano, dove i dipendenti possono crescere professionalmente nel settore delle soluzioni energetiche. Con un forte focus sulla soddisfazione del cliente e opportunità di collaborazione interfunzionale, i rappresentanti di Fulfilment possono contribuire attivamente al successo dei progetti, mentre beneficiano di un supporto continuo per lo sviluppo delle proprie competenze. Inoltre, la cultura aziendale promuove l'innovazione e il miglioramento continuo, rendendo Autel un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di AUTEL Energy - Europe
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Fulfilment Representative
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su AUTEL Energy - Europe
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di AUTEL Energy - Europe. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Fulfilment Representative
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Fulfilment Representative qui da AUTEL Energy - Europe!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in AUTEL Energy - Europe. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AUTEL Energy - Europe
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a AUTEL Energy - Europe che sei pronto per un impegno a lungo termine!
