In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'accoglienza e il feedback degli ospiti in un ambiente di lusso.
- Azienda: Augustus Hotel & Resort, immerso nella splendida costa toscana.
- Benefit: Retribuzione competitiva, staff house, ticket restaurant e servizio lavanderia.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Un'opportunità unica per crescere nel settore dell'ospitalità di lusso.
- Qualifiche: Esperienza in guest relations e ottima conoscenza dell'inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 2800 - 3000 € per mese.
Incastonato nello spettacolare paesaggio della costa della Toscana, l'AUGUSTUS HOTEL&RESORT è unico nel suo genere. Immerso nel verde del suo ampio parco e con la spiaggia privata Augustus Beach Club, siamo alla ricerca per la stagione 2027 di un Front Office-Guest Experience Manager.
Il ruolo, affiancato da una risorsa assistente dedicata alla parte amministrativa e di back office, presidia il front office nella sua interezza — check-in, check-out, gestione del desk nei momenti di picco, presenza attiva in hall — e guida il gruppo di guest relation e concierge, di cui rafforza competenze e autonomia. Il valore distintivo del ruolo è l'occhio critico verso ciò che accade in hotel e la capacità di leggere il feedback dell'ospite come un patrimonio di valore per l'hotel, da raccogliere con metodo e trasformare in indicazioni concrete. È fondamentale anticipare i bisogni dell'ospite, cogliendo un disagio o un desiderio prima ancora che venga espresso.
Responsabilità principali:
- Presidio quotidiano del front office e degli standard di accoglienza, dall'arrivo alla partenza dell'ospite.
- Presenza attiva in hall nei momenti critici della giornata (arrivi, partenze, picchi di flusso).
- Guida e sviluppo del team front, guest relation e concierge.
- Raccolta ed elaborazione del feedback dell'ospite come valore strategico.
- Upselling di servizi interni.
Requisiti:
- Esperienza pregressa in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso.
- Esperienza di gestione e sviluppo di un team.
- Capacità dimostrata di gestione dei reclami con approccio risolutivo.
- Indispensabile la conoscenza fluente della lingua inglese.
- Costituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza diretta in guest relation e/o concierge.
Offriamo un contratto stagionale a tempo determinato con avvio da metà Febbraio 2027. La retribuzione sarà stabilita secondo la normativa prevista dal CCNL Turismo Confcommercio-aziende alberghiere, con inquadramento nel II livello. Range retributivo da 2.800 a 3.000 euro lordi mensili.
*Staff House, posto letto in camera singola.
*Ticket restaurant, spendibili in supermercati e locali aderenti il circuito; l’importo giornaliero erogato è di 8 € netti per turno di lavoro full time.
*Servizio Laundry dedicato, il servizio di lavaggio delle uniformi utilizzate per il turno di lavoro, a tutti i dipendenti del resort, per un massimo di 2 volte a settimana.
Ti abbiamo incuriosito? Pensi di avere i requisiti per partecipare al processo di selezione in corso?
Front Office-Guest Experience Manager in Lucca datore di lavoro: Augustus Hotel Resort
L'AUGUSTUS HOTEL&RESORT è un datore di lavoro eccezionale, situato in una delle località più belle della Toscana, che offre un ambiente di lavoro stimolante e dinamico. Con un forte focus sulla crescita professionale e un'attenzione particolare al benessere dei dipendenti, il resort garantisce opportunità di sviluppo attraverso la formazione continua e un team affiatato. I benefit come la Staff House e i ticket restaurant rendono l'esperienza lavorativa ancora più gratificante, permettendo ai membri del team di concentrarsi sull'eccellenza del servizio e sull'ospitalità di lusso.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Augustus Hotel Resort
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front Office-Guest Experience Manager in Lucca
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front Office-Guest Experience Manager in Lucca
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Augustus Hotel Resort. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Front Office-Guest Experience Manager.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Augustus Hotel Resort
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Augustus Hotel Resort e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Augustus Hotel Resort e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Augustus Hotel Resort. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
