In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni strategiche e progetti complessi per l'implementazione di una piattaforma di pagamento innovativa.
- Azienda: Una delle scale-up FinTech più entusiasmanti e in rapida crescita in Europa.
- Benefit: Formazione continua, opportunità di carriera personalizzate e modelli di lavoro flessibili.
- Altre informazioni: Ambiente aziendale aperto che incoraggia idee e iniziative personali.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un team dinamico e contribuisci a trasformare il settore automobilistico in Italia.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di progetti digitali e capacità di interazione a livello C.
La retribuzione prevista è compresa tra 70000 - 90000 € per anno.
Come (Senior) Customer Success Manager per l'Italia, sarai il punto di riferimento strategico per la nostra espansione, concentrandoti fortemente sulla gestione dei principali stakeholder e sulla gestione end-to-end dei progetti. Navigherai in paesaggi complessi dei clienti, allineerai le aspettative a livello C e eseguirai il lancio impeccabile della nostra innovativa piattaforma di pagamento attraverso i principali gruppi di concessionari automobilistici italiani.
La tua missione
- Gestione degli stakeholder: Servire come principale contatto di alto livello e consulente fidato per il nostro portafoglio clienti italiano.
- Gestione del progetto: Guidare l'implementazione end-to-end della nostra piattaforma di processo di pagamento innovativo dal kickoff al lancio finale.
- Mitigazione dei rischi: Identificare proattivamente i colli di bottiglia nell'onboarding e risolverli trasversalmente attraverso un rigoroso monitoraggio del progetto.
- Leadership nella formazione: Condurre sessioni di formazione complete sia da remoto che in loco per garantire un'adozione senza soluzione di continuità del prodotto da parte dei manager operativi.
- Espansione dell'account: Aggiornare i clienti esistenti a set di funzionalità avanzate dimostrando continuamente il valore strategico a lungo termine.
- Allineamento del prodotto: Tradurre il feedback diretto dei clienti in requisiti di progetto attuabili per i nostri team interni di prodotto e ingegneria.
Il tuo profilo
- Esperienza nei progetti: Minimo 5 anni di gestione di progetti digitali multipli, idealmente supportati da una comprovata esperienza in implementazioni software complesse.
- Competenze negli stakeholder: Presenza esecutiva che ti consente di gestire, navigare e negoziare con sicurezza a livello C, anche in situazioni tese.
- Competenze tecniche: Solida esperienza nel FinTech, soluzioni di pagamento digitali o nell'ambiente SaaS automobilistico.
- Gestione del flusso di lavoro: Stile di lavoro strutturato con la capacità di orchestrare più progetti a livello enterprise simultaneamente sotto pressione.
- Lingue e mobilità: Competenze linguistiche italiane native o bilingue unite a un inglese fluente e una forte disponibilità a viaggiare.
Perché noi?
- Percorso di crescita: Opportunità impattante di far parte di uno dei più entusiasmanti e veloci scale-up FinTech in Europa.
- Sviluppo: Ampi budget per la formazione e opportunità di avanzamento professionale su misura per migliorare costantemente le tue competenze.
- Cultura: Ambiente aziendale aperto e trasparente che incoraggia attivamente gerarchie piatte e la realizzazione delle tue idee.
- Flessibilità: Modelli di lavoro moderni con la possibilità di lavorare da casa e bilanciare la tua vita professionale.
- Spirito di squadra: Comunità vivace alimentata da eventi mensili regolari, celebrazioni e divertimento condiviso.
(Senior) Customer Success Manager Italy (m/f/d) datore di lavoro: Aufinity Group
Come Senior Customer Success Manager per l'Italia, avrai l'opportunità di far parte di una delle scale-up FinTech più dinamiche e in rapida crescita d'Europa. Offriamo un ambiente di lavoro aperto e trasparente, con gerarchie piatte che incoraggiano la realizzazione delle tue idee, oltre a budget di formazione estesi e opportunità di crescita professionale personalizzate. La nostra cultura aziendale è caratterizzata da uno spirito di squadra vibrante, supportato da eventi mensili e celebrazioni che rendono il lavoro non solo significativo, ma anche divertente.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere (Senior) Customer Success Manager Italy (m/f/d)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Aufinity Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Aufinity Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come (Senior) Customer Success Manager Italy (m/f/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come (Senior) Customer Success Manager Italy (m/f/d) qui da Aufinity Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Aufinity Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Aufinity Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Aufinity Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
