In sintesi
- Mansioni: Gestisci la qualità e migliora l'esperienza del cliente in un ambiente dinamico.
- Azienda: Azienda internazionale con una lunga storia e un forte focus sulla qualità .
- Benefit: Stipendio competitivo, welfare aziendale e mensa inclusa.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando la qualità e la soddisfazione del cliente.
- Qualifiche: Diploma o Laurea in ingegneria e 5 anni di esperienza in qualità .
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Athena, nata nel 1973 come piccola impresa artigiana, è oggi una realtà internazionale, che produce e distribuisce prodotti in tutto il mondo, vantando un fatturato annuo globale di oltre 140 milioni di euro. È un’azienda a proprietà familiare, managerializzata, giunta alla seconda generazione, basata ad Alonte (Vicenza).
Il nostro business, iniziato nel settore delle guarnizioni industriali, si è evoluto negli anni fino a farci diventare un marchio di riferimento per la componentistica industriale nonché nella ricambistica moto, auto e navale, anche per quanto riguarda gli articoli destinati alle competizioni.
- Posizione
- Athena S. p. A. ricerca un/una
Customer Quality Specialist da inserire all’interno del Dipartimento Qualità per rafforzare il team dedicato alla gestione e al miglioramento della qualità verso il cliente.
La risorsa sarà responsabile della gestione delle non conformità e delle problematiche qualitative segnalate dai clienti, nonché del monitoraggio delle performance qualitative aziendali.
Collaborerà costantemente con le diverse funzioni aziendali, fungendo da punto di riferimento tra il cliente e l’organizzazione interna, al fine di garantire il rispetto dei requisiti di qualità , promuovere il miglioramento continuo dei processi e incrementare la soddisfazione del cliente.
- Responsabilità Principali
- Gestire i reclami e le non conformità segnalate dai clienti;
- Analizzare le cause radice dei problemi qualitativi utilizzando metodologie strutturate;
- Monitorare gli indicatori di performance qualità relativi ai clienti;
- Partecipare ad audit cliente e supportare gli audit di certificazione;
- Garantire il rispetto dei requisiti specifici del cliente e degli standard di qualità applicabili;
- Coordinare e monitorare le azioni di miglioramento continuo volte alla riduzione delle non conformità e all’incremento della soddisfazione del cliente.
Riporta a: Quality Manager. Collabora con: Produzione, Ufficio tecnico, Ufficio Commerciale, Customer Service e Clienti.
- Requisiti
- Diploma o Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini;
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Qualità Cliente, Qualità Prodotto o Quality Assurance;
- Esperienza in contesti manifatturieri e/o automotive;
- Conoscenza dei sistemi di gestione qualità (ISO 9001, IATF 16949);
- Competenze nell’uso di strumenti di analisi qualitativa (FMEA, PPAP, APQP, 8D, ecc.);
- Conoscenza delle metodologie di problem solving e analisi delle cause;
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Power Point;
- Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello B2);
- Orientamento al cliente;
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Capacità di gestione delle priorità e rispetto delle scadenze;
- Attitudine al lavoro in team e in contesti multifunzionali;
- Proattività e orientamento al miglioramento continuo.
- Altre Informazioni
Cosa offriamo
- Applicazione del CCNL metalmeccanica ed installazione impianti;
- RAL 30.000-40.000€ su 13 mensilità (Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche dimostrate e all’esperienza pregressa maturata nel ruolo);
- Premio di risultato e welfare aziendale;
- Mensa aziendale.
L’orario di lavoro sarà full time, di 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì. La sede di lavoro sarà ad Alonte (VI).
Customer Quality Specialist datore di lavoro: Athena Group
Athena S.p.A. è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo ad Alonte, dove i dipendenti possono crescere professionalmente all'interno di un'azienda a conduzione familiare con una lunga storia di successo. Con opportunità di sviluppo continuo, un pacchetto retributivo competitivo e benefit come il premio di risultato e il welfare aziendale, lavorare come Customer Quality Specialist in Athena significa contribuire attivamente al miglioramento della qualità e alla soddisfazione del cliente in un contesto internazionale e innovativo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Quality Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Athena Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Athena Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Quality Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Quality Specialist qui da Athena Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Athena Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Athena Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Athena Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
