In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di supporto tecnico e risolvi problemi informatici per gli utenti.
- Azienda: Azienda innovativa con un team di assistenza tecnica dinamico.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e ambiente di lavoro collaborativo.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di apprendere nuove tecnologie.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza aiutando gli utenti e sviluppando le tue competenze tecniche.
- Qualifiche: Diploma o Laurea, esperienza in Help Desk e ottime doti comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 24300 - 29700 € per anno.
La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell’analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un’autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.
Responsabilità Principali
- Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
- Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
- Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
- Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
- Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.
Requisiti e Competenze
- Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
- Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
- Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell’uso del PC, dell’ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
- Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.
- Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
- Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.
Requisiti Desiderati (Nice to Have)
- Conoscenza dell’ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
- Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili).
- Forte curiosità e interesse per il mondo dell’Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell’assistenza tecnica.
Dettagli dell’Offerta
Sede di lavoro: Carate Brianza (MB)
Per candidarsi inviare il proprio curriculum vitae alla nostra e-mail.
Help Desk Specialist datore di lavoro: Astalegale.net S.p.a.
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Carate Brianza, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze. Con un forte focus sul supporto al cliente e un team dedicato, i nostri Help Desk Specialist sono parte integrante di una cultura aziendale che valorizza l'autonomia, la comunicazione aperta e il lavoro di squadra, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Astalegale.net S.p.a.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Help Desk Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Astalegale.net S.p.a.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Astalegale.net S.p.a.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Help Desk Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Help Desk Specialist qui da Astalegale.net S.p.a.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Astalegale.net S.p.a.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Astalegale.net S.p.a.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Astalegale.net S.p.a. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
