In sintesi
- Mansioni: Assisti i clienti con problemi tecnici e supporta l'implementazione di soluzioni innovative.
- Azienda: AP, un'organizzazione globale di notizie affidabile e rispettata.
- Benefit: Stipendio competitivo, opportunità di lavoro ibrido e sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita nella carriera.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un team che supporta la tecnologia per il giornalismo globale.
- Qualifiche: Esperienza in supporto clienti e attitudine al servizio.
La retribuzione prevista è compresa tra 78750 - 96250 € per anno.
Select how often (in days) to receive an alert
The Associated Press is an independent global news organization dedicated to factual reporting.
Founded in 1846, AP today remains the most trusted source of fast, accurate, unbiased news in all formats and the essential provider of the technology and services vital to the news business.
More than half the world's population sees AP journalism every day.
The AP Global Technical Support team provides 24x7 support for all global products and services for AP’s staff and external clients.
Technical Support Specialists assist with any technical problems reported by staff and external clients via email/cases, phone, and live chats.
This is a hybrid role with an in-office requirement Tuesday through Thursday each week.
RESPONSIBILITIES
- Assist external clients with APIs setups
- Assist and support Elections setup and applications
- Troubleshoot and resolve issues related to Azure, Intune, SCCM and other tools used for deployment and management of AP hardware and back‑office applications
- Deploy and support MAC and PC hardware
- Deploy mobile devices and support, i OS, and Android
- Setup photo and video equipment
- Provide AP staff account management, password resets, assist with management of membership of distribution lists and groups
- Provide account management for any portals used by the AP external clients
- Provide support for Video technology and services used by external clients and AP staff
- Modify customer entitlements as necessary
- Generate API keys and welcome letters
- Administer various roles for external clients in the e AP system
- Troubleshoot issues with Amazon and Microsoft cloud‑based applications
- Support third party tools used for collaboration and information sharing
- Track all support activities through AP support tools
- Troubleshoot access and functional issues with all AP Customer Portals
- Troubleshoot and resolve issues with printers, conference rooms, and other office equipment
- Troubleshoot and resolve issues with VPN connections / Wi‑Fi networks/VOIP phone systems
- Provide peer to peer training on as needed basis
- Work on special projects, as necessary
- Travel may be required
- Work on bureau relocations and setup, as necessary
- Must be available to work flexible hours and longer shifts, as necessary
JOB QUALIFICATIONS
- College degree, technical degree or acceptable experience is required
- 1+ year(s) customer support experience (telephone, email, online chat, etc.) is required
- Prior News and Media industry experience is a plus
- Must possess a service‑oriented attitude and be able to communicate and coordinate well with clients and global team members via designated work channels
- Communicate effectively and professionally with staff of all levels
- Proven ability to work in a team environment
- Must be a self‑starter with the ability to multi‑task, manage multiple workloads, take accountability, and deliver results to meet competing priorities in a busy environment
- Familiarity with client integrations pertaining to various Content Management Systems and Vendor Solutions
- Experience with Windows, MAC OSs preferred.
- Understanding of network protocols TCP/IP, HTTP, FTP, SMTP and NNTP. Must be able to troubleshoot problems related to these protocols
- Working knowledge of video and audio technology is a big plus
- Working knowledge of modern hardware deployment technology and be able to assist with any issues
- Working knowledge of XML and Jason is a big plus
- Knowledge of Salesforce and Easy Vista is a big plus
The annual gross base salary (RAL): €46,500 fixed.
Application deadline is August 21 at 11:59 P. M. ET.
AP seeks to build an inclusive organization grounded in respect for differences.
We support all aspects of diversity and provide equal employment opportunities to all employees and applicants without regard to race, color, religion, sex, marital status, national origin, age, sexual orientation, gender identity, disability, status as a veteran, or other characteristic protected by law.
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Specialist datore di lavoro: Associated Press
L'Associated Press è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro ibrido che promuove la flessibilità e l'equilibrio tra vita professionale e personale. Con opportunità di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un contesto stimolante e collaborativo. Inoltre, lavorare presso AP significa contribuire a una delle fonti di notizie più rispettate al mondo, rendendo ogni giorno il proprio lavoro significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Support Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Associated Press
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Associated Press. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Support Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Technical Support Specialist qui da Associated Press!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Associated Press. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Associated Press
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Associated Press che sei pronto per un impegno a lungo termine!
