Customer Strategy Consultant

Siamo società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi di eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.

All’interno della nostra Practice Omnichannel Transformation, siamo alla ricerca di un* Customer Strategy Consultant. La figura unisce capacità di governance e project management a quelle di delivery, svolgendo attività di consulting strategico nell’accompagnare i clienti in programmi complessi di trasformazione digitale.

Principali attività:

• Lavorare su complesse attività progettuali che prevedono il coordinamento di team di lavoro multidisciplinari;
• Governance e delivery dei progetti, fungendo da punto principale di contatto con il cliente;
• Contribuire alla corretta esecuzione dei progetti realizzati nell’ambito di clienti multi-industry garantendo il rispetto di tempi, costi e qualità dell’output;
• Aiutare i clienti a coniugare una profonda comprensione delle dinamiche di business e del customer journey dei loro clienti con temi a forte contenuto tecnologico;
• Supportare i clienti nella trasformazione omnicanale end-to-end, integrando customer journey, processi operativi (front-line e back-office) e piattaforme digitali;
• Analisi e ridisegno strategico dei servizi di customer operations per aumentare efficienza, migliorare service quality e disegnare nuovi modelli operativi.

Competenze richieste:

• Capacità di lavorare in un contesto multidisciplinare;
• Ottime capacità comunicative, precisione, autonomia organizzativa e forte orientamento al risultato;
• Naturale predisposizione al problem solving, coniugando la passione per le nuove tecnologie e l’attenzione all’esperienza del cliente;
• Laurea Magistrale preferibilmente in materie scientifiche (es. Ingegneria, Informatica, Economia);
• Esperienza pregressa nell’ambito consulting (4+ anni);
• Competenze di Project Management;
• Esperienza sui progetti di Digital Transformation, redesign di processi in particolare quelli attinenti alle customer operations;
• Esperienze progettuali nel disegno di strategie multicanale e capacità di coniugare competenze di business e tecnologiche;
• Forte interesse per le tematiche AI e la loro applicazione concreta al mondo del business (in particolare nell’ambito service);
• Esperienza nel supporto alle attività di pre-sales;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Conoscenza avanzata dei tool Office (power point ed excel) e Google;
• Conoscenza dei tool di PM (Trello, Jira, Confluence, MS Project).

Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato. Opportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo. Hybrid Smart Working e flessibilità oraria. Welfare e convenzioni aziendali.

Sede di lavoro: Milano (disponibilità ad effettuare trasferte in Italia e all’estero).

Contratto applicato: CCNL Commercio.

Nell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.