In sintesi
- Mansioni: Diagnosi e risoluzione di problemi tecnici complessi in ambito sanitario.
- Azienda: Ascom, leader nelle soluzioni IT per il settore sanitario.
- Benefit: Crescita professionale, ambiente esperto e modello di lavoro flessibile.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo e opportunità di sviluppo a lungo termine.
- Perché questo lavoro: Contribuisci alla sicurezza dei pazienti e migliora le operazioni ospedaliere.
- Qualifiche: Formazione in ICT o ingegneria, esperienza con SQL e Windows Server.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Perché Ascom?
In Ascom sviluppiamo tecnologie che fanno davvero la differenza.
Le nostre soluzioni IT per il settore sanitario sono utilizzate in oltre 12.000 ospedali in tutto il mondo, supportando flussi di lavoro critici e gestendo ogni anno centinaia di milioni di notifiche.
Questo ruolo è al centro delle nostre attività, dove tecnologia, sanità e problem solving concreto si incontrano.
Grazie alla crescita continua e all’aumento della domanda da parte dei clienti, stiamo espandendo il nostro team.
Non si tratta di una sostituzione temporanea, ma di un investimento a lungo termine nello sviluppo dei talenti.
Il Ruolo
Come Second Line Support Engineer, ti occuperai di problematiche tecniche complesse che vanno oltre le attività di helpdesk di base, con un focus su sistemi, applicazioni e integrazioni IT.
Supporterai clienti in ambito ospedaliero e sanitario, contribuendo a garantire sistemi stabili e sicuri in ambienti mission‑critical.
- Cosa Farai
- Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse (principalmente lato software e sistemi) escalation da First Line Support o field engineers
- Lavorare operativamente su ambienti Windows Server, database SQL e integrazioni applicative
- Analizzare problematiche ricorrenti e supportare attività di root‑cause analysis e soluzioni di lungo periodo
- Registrare, classificare e gestire incidenti e richieste di servizio
- Comunicare in modo chiaro con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative
- Supportare gli SLA e partecipare a turni strutturati di reperibilità e weekend
- Contribuire ad attività proattive per garantire stabilità e continuità dei sistemi
- Cosa porti (requisiti essenziali)
- Formazione in ICT, ingegneria del software, ingegneria biomedica o esperienza equivalente
• Esperienza pratica o solide conoscenze di
- SQL (troubleshooting e query)
- Ambienti Windows Server
- Processi di customer support/helpdesk (preferibilmente su applicazioni/sistemi)
- Comprensione dei principi di sicurezza dei dati
- Capacità di analisi e comunicazione efficace
- Plus
- Esperienza in contesti ospedalieri o sanitari
- Certificazione ITIL
- Neolaureati con esperienza pratica rilevante
- Interesse per software biomedicali o sistemi clinici
- Perché entrare in questo team
- Impatto reale – contribuisci alla sicurezza dei pazienti e alle operations ospedaliere
- Crescita professionale – sviluppo in ambito software e sistemi IT in sanità
- Ambiente esperto – collaborazione con specialisti senior
- Leadership orientata alle persone
- Modello di lavoro flessibile (ibrido)
- Diversity & Inclusion
Ascom è un datore di lavoro che promuove pari opportunità.
Accogliamo candidature indipendentemente dal background e promuoviamo un ambiente inclusivo dove tutti hanno pari opportunità di successo.
Why Ascom?
At Ascom, we build technology that truly matters.
Our healthcare IT solutions are used in over 12,000 hospitals worldwide, supporting critical workflows and handling hundreds of millions of alerts every year.
This role sits close to the heart of our operations—where technology, healthcare, and real‑world problem solving meet.
Due to continued growth and increasing customer demand, we are expanding our team. This is a long‑term investment in capability and talent development.
The Role
As a Second Line Support Engineer, you will work on complex technical issues that go beyond basic helpdesk tasks, with a clear focus on systems, applications, and IT integrations.
You will support healthcare customers and help ensure stable, secure environments in mission‑critical settings.
- What You’ll Do
- Diagnose and resolve complex issues (primarily software and system‑related) escalated from First Line or field teams
- Work hands‑on with Windows Server, SQL databases, and system/app integrations
- Analyze recurring issues and support root cause analysis
- Manage incidents and service requests end‑to‑end
- Communicate clearly with customers and manage expectations
- Support SLAs and participate in on‑call/weekend rotations
- Contribute to proactive system stability and optimisation activities
What You Bring
- Education in ICT, software engineering, biomedical engineering, or similar
• Experience or strong knowledge of
- SQL (queries, troubleshooting)
- Windows Server
- IT support/helpdesk processes (ideally application/system‑driven)
- Understanding of data security principles
- Strong analytical and communication skills
- Nice to Have
- Healthcare or hospital environment experience
- ITIL certification
- Relevant internships or hands‑on experience
- Interest in clinical or biomedical software systems
- Why Join
- Meaningful work – direct impact on patient safety
- Strong learning path in healthcare IT systems/software
- Expert environment and senior knowledge sharing
- People‑first leadership
- Flexible hybrid work model
- Diversity & Inclusion
Ascom is an equal opportunity employer. We are committed to creating an inclusive environment where everyone is valued and has equal opportunities to succeed.
#J-18808-Ljbffr
Second Line Support Engineer (Settore Healthcare) datore di lavoro: Ascom Holding AG
Ascom è un datore di lavoro eccezionale, dove la tecnologia incontra il settore sanitario per fare la differenza nella vita delle persone. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo, con opportunità di crescita professionale continua e un modello di lavoro flessibile che promuove l'equilibrio tra vita lavorativa e personale. Unisciti a noi per contribuire a garantire la sicurezza dei pazienti e sviluppare le tue competenze in un contesto stimolante e innovativo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Second Line Support Engineer (Settore Healthcare)
✨Esplora le Opportunità nelle Reti Locali
Partecipa a eventi locali dedicati ai servizi medici di emergenza, come conferenze e fiere, per incontrare direttamente i rappresentanti delle aziende. Costruire una rete con i professionisti del settore può aprerti porte a opportunità di impiego che non troveresti online!
✨Utilizza i Canali di Reclutamento Specifici
Fai attenzione a siti web e piattaforme specializzate nel settore EMS, come forum e gruppi di Facebook dedicati. Qui potresti trovare offerte di lavoro esclusive, oltre a consigli utili da chi lavora già nel campo.
✨Metti in Risalto le tue Competenze Tecniche
Assicurati di evidenziare le tue certificazioni e abilità cliniche nel tuo profilo, tanto online quanto durante i colloqui. I datori di lavoro cercano professionisti con competenze specifiche, quindi non esitare a farle risaltare!
✨Fai Domande Vincolanti Durante il Colloquio
In un colloquio, non esitare a chiedere dettagli sulla cultura aziendale e sulle opportunità di formazione. Mostra il tuo interesse a crescere all'interno di Ascom Holding AG e a contribuire al team. Questo può farti distinguere dagli altri candidati!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Second Line Support Engineer (Settore Healthcare)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in evidenza le tue certificazioni:Nel settore dei servizi medici di emergenza, le certificazioni come il BLS (Basic Life Support) e l'ALS (Advanced Life Support) fanno una grande differenza. Assicurati che il tuo CV e la tua lettera di accompagnamento evidenzino tutte le qualifiche pertinenti che hai conseguito. Non dimenticare di menzionare eventuali corsi di formazione specifici che hai seguito!
Dimostra la tua esperienza sul campo:È fondamentale mostrare la tua esperienza in situazioni di emergenza. Nel tuo CV, fai un elenco delle esperienze lavorative passate, specificando il tuo ruolo e le mansioni svolte, in modo da far capire come hai gestito situazioni critiche. Le esperienze pratiche sono ciò che cercano le aziende come Ascom Holding AG!
Parla di passione nella lettera di accompagnamento:Nel tuo cover letter, non limitarti a elencare le tue competenze. Raccontaci perché sei appassionato dei servizi medici di emergenza e come questo ti spinge a dare il massimo. Le aziende apprezzano chi ha un vero interesse per il lavoro che fa, quindi fai emergere la tua motivazione!
Controlla dettagli e format:Assicurati che CV e lettera siano ben formattati. Usa uno stile chiaro e professionale, evitando errori grammaticali. Una buona presentazione è fondamentale nel nostro settore, poiché riflette anche le tue capacità di comunicazione, che sono essenziali nel lavoro di emergenza. E ricordati di inviare la tua candidatura direttamente attraverso il nostro sito web!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ascom Holding AG
✨Conosci i protocolli di emergenza
Preparati a discutere dei protocolli di emergenza specifici, come la rianimazione cardiopolmonare (RCP) e le procedure per il trattamento delle ferite. Potrebbero farti domande tecniche per valutare la tua conoscenza e prontezza nel rispondere a scenari critici.
✨Mostra la tua esperienza pratica
Se hai avuto esperienze precedenti nel settore, porta dei casi studio o racconta situazioni vissute in cui hai gestito un'emergenza. Questo dimostrerà che sei in grado di applicare le tue conoscenze in situazioni reali.
✨Sottolinea il tuo spirito di squadra
Nel settore dei servizi medici di emergenza, la collaborazione è fondamentale. Prepara aneddoti che mostrano come hai lavorato in team in situazioni stressanti, evidenziando la tua capacità di comunicazione e di coordinazione con i colleghi.
✨Preparati per un colloquio pratico
Essendo un lavoro full-time nei servizi medici di emergenza, potresti dover affrontare una parte pratica del colloquio. Aspettati domande situazionali o simulazioni dove dovrai mostrare le tue capacità decisionali e le tue tecniche cliniche in tempo reale.
