In sintesi
- Mansioni: Offrire assistenza tecnica ai clienti del settore sanitario e risolvere problemi informatici.
- Azienda: Maps Healthcare, leader nella digitalizzazione dei servizi sanitari.
- Benefit: Contratto di assunzione, welfare aziendale, meal voucher e smart working.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella sanità digitale e sviluppa le tue competenze tecniche.
- Qualifiche: Diploma tecnico, esperienza con Linux e forte orientamento al cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
Hai un background tecnico informatico e orientamento al cliente? In Maps Healthcare abbiamo l’opportunità per te: siamo alla ricerca di una figura di IT Customer Support per attività di assistenza clienti nell’utilizzo di applicativi di accoglienza digitale in sanità.
Il tuo ruolo
Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° livello ai nostri clienti del settore ospedaliero sanitario. Sarai infatti la prima interfaccia dell’azienda verso gli utenti finali (personale ospedaliero) che ci contattano per chiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche relative ai sistemi aziendali installati presso i loro locali. Utilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze hardware e di configurazione del software, che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale.
Prenderai in carico le segnalazioni e richieste da parte degli utenti, che gestirai in maniera strutturata, dalla loro analisi, all’escalation verso altri eventuali dipartimenti interni dell’azienda, curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente.
Le tue attività:
- rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket
- eseguire una prima analisi della problematica
- risolvere problemi tecnici di base
- scalare ai team di secondo o terzo livello nel caso in cui la problematica lo richieda
- assicurare la chiusura del ticket con il cliente
- assicurare un’esperienza positiva al cliente
Cosa cerchiamo in te:
- Diploma di perito tecnico;
- Almeno 2 anni di utilizzo di Linux in ambito professionale;
- Esperienza di almeno 2 anni di troubleshooting;
- Forte orientamento al cliente;
- Attitudine al problem solving;
- Forti doti di multitasking e organizzazione;
- Ottima capacità di lavorare sotto pressione;
- Capacità di fare squadra;
Chi siamo
Maps Healthcare (parte di Maps Group) è un software provider di tecnologie innovative per la gestione dei servizi sanitari. Le nostre linee di offerta spaziano da soluzioni di Patient Journey, Data Driven Governance, e Clinical information System, conducendo le strutture sanitarie e ospedaliere verso la Digital Transformation. Crediamo nei vantaggi che la digitalizzazione può portare alla sanità e ai servizi al cittadino. La nostra attenzione a fornire solo l’eccellenza e la nostra passione per l’innovazione ci ha permesso di diventare un partner affidabile dei più importanti clienti del settore italiano della sanità pubblica e privata.
Cosa ti offriamo:
- Contratto di Assunzione
- RAL commisurata all’esperienza
- Welfare aziendale
- Meal Voucher
- Postazione PC
- Formazione continua in affiancamento
- Un ambiente inclusivo e di supporto
- Possibilità di smart working ibrido settimanale
La sede di lavoro sarà: Milano
Mandaci il tuo CV dettagliato, specificando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale. I dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione. L’annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi. La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.
IT Customer Support - Digital Health datore di lavoro: ARTEXE - Digital Health Architects | Maps Group
Maps Healthcare è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro inclusivo e di supporto a Milano, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso formazione continua e opportunità di smart working. Con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza nel settore della sanità, i membri del team sono incoraggiati a sviluppare le proprie competenze in un contesto stimolante, contribuendo attivamente alla trasformazione digitale dei servizi sanitari.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di ARTEXE - Digital Health Architects | Maps Group
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere IT Customer Support - Digital Health
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su ARTEXE - Digital Health Architects | Maps Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di ARTEXE - Digital Health Architects | Maps Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come IT Customer Support - Digital Health
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come IT Customer Support - Digital Health qui da ARTEXE - Digital Health Architects | Maps Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in ARTEXE - Digital Health Architects | Maps Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ARTEXE - Digital Health Architects | Maps Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a ARTEXE - Digital Health Architects | Maps Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
