In sintesi
- Mansioni: Gestisci ordini e supporta clienti in un ambiente dinamico.
- Azienda: Aptar, leader nell'innovazione del packaging con una cultura inclusiva.
- Benefit: Retribuzione competitiva, opportunità di sviluppo e ambiente stimolante.
- Altre informazioni: Crescita professionale in un team multiculturale e diversificato.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e contribuisci a innovazioni globali.
- Qualifiche: Laurea o diploma, esperienza in Customer Service è un plus.
La retribuzione prevista è compresa tra 27000 - 27000 € per anno.
Location
- San Giovanni Teatino, CH, IT, 66020
- Siamo alla ricerca di un
Customer Support da inserire nel nostro dipartimento di Supply chain - Customer Service .
Customer Support gestisce le attività legate alla gestione degli ordini di vendita, assicurando il corretto flusso operativo dall’inserimento all’evasione degli ordini e garantendo il livello di servizio richiesto dal cliente.
Supporta le attività di supply chain, logistica e fatturazione, monitora le performance di servizio e gli stock, fornisce supporto analitico alla funzione commerciale e coordina la gestione operativa di reclami, resi e sostituzioni.
Il ruolo rappresenta un punto di contatto tra clienti, funzione commerciale, supply chain, qualità e finanza, contribuendo alla continuità operativa e alla soddisfazione del cliente nel rispetto delle procedure aziendali e dei controlli interni.
Nel ruolo di Customer Support, ti occuperai di
- Gestione degli ordini di vendita per quanto riguarda le attività di supply chain (modifiche ordini, gestione anagrafiche clienti e master data), con l’obiettivo di garantire il livello di servizio richiesto
- Monitoraggio delle giacenze cliente e dell’obsolescenza dei prodotti venduti e dei componenti specifici
- Analisi dei dati a supporto dei Sales Representative
- Definizione delle priorità degli ordini di vendita su delega del Sales Representative
- Gestione degli stock in conto deposito (consignment stock)
• Gestione degli aspetti logistici relativi ai reclami qualitÃ
- ordini di reso
- ordini di sostituzione
- comunicazione con il magazzino per il ritiro della merce non conforme
- follow-up delle decisioni qualitÃ
- emissione di note di credito
- Gestione dei controlli SOX
• Gestione duale degli ordini di vendita
- portale cliente (quando presente)
• Aggiornamento degli accordi logistici
- nuovi articoli
- articoli in phase-out
- imballaggi
- Gestione della fatturazione: sistemi di prezzi non armonizzati tra clienti
- Comunicazione al cliente in caso di blocco dovuto a problemi di pagamento:
- blocco inserimento ordini
- blocco spedizioni
- Verifica delle fatture di trasporto per spedizioni internazionali
- Richiesta dei lead time per alcuni clienti quando la famiglia prodotto non è sufficientemente dettagliata (solo per prodotti esistenti, altrimenti trattasi di progetto)
- Gestione dell’OTIF: Aptar view e Customer view (quando disponibile).
- Istruzione ed esperienza
- Laurea in Lingue o Economia oppure diploma in materie affini, unito a esperienza nel ruolo
Indipendentemente dal titolo di studio, eventuale esperienza in Customer Service sarà elemento di preferenza.
- Requisiti richiesti
- Capacità di analisi e problem solving
- Ottime capacità relazionali e comunicative
- Orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in contesti multiculturali
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Ottima conoscenza di una seconda lingua (in funzione dell’area di riferimento) .
- Condizioni economiche
In linea con i principi di trasparenza retributiva, la Retribuzione Annua Lorda (RAL) minima prevista per questa posizione è pari a 27.000 euro.
La proposta economica sarà definita sulla base di elementi oggettivi quali l’esperienza professionale, le competenze, le qualifiche e la coerenza del profilo del candidato rispetto ai requisiti del ruolo.
Chi siamo
In Aptar mettiamo insieme intuizioni, design, ingegneria e scienza per sviluppare tecnologie di packaging all'avanguardia che migliorano il valore del marchio per i nostri clienti e che hanno un impatto significativo sulla vita delle persone a livello globale.
Le nostre innovazioni trasformano gli imballaggi convenzionali in sistemi di erogazione avanzati, offrendo soluzioni come l'applicazione impeccabile di profumi, l'erogazione di ketchup a prova di bambino e le tecnologie che aiutano i pazienti a fruire dei loro trattamenti medici.
Con stabilimenti di produzione in Nord America, Europa, Asia e Sud America e un team dedicato di oltre 13.000 dipendenti in circa 20 Paesi, Aptar si impegna a creare innovazioni di grande impatto per i suoi clienti e i loro consumatori.
La nostra cultura
Il nostro successo è guidato dal contributo delle persone che, ogni giorno, praticano il loro talento ed espongono le loro idee uniche.
Quando ognuno può essere sé stesso e rimanere autentico a lavoro, allora vinciamo tutti.
- Come supportiamo in nostri dipendenti
- Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, diversificato e basato sui valori chiari
- Garantiamo opportunità di sviluppo personale e professionale, grazie alla nostra Corporate University
- Offriamo retribuzioni competitive
- Ci impegniamo a contribuire positivamente al benessere della comunità in cui risiediamo con il nostro sistema di Responsabilità Sociale.
Aptar è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità .
Crediamo che una forza lavoro diversificata sia la chiave del nostro successo.
Accogliamo con favore le candidature di tutti i membri della società , indipendentemente da età , sesso, disabilità , orientamento sessuale, razza, religione o credo.
Per essere sempre aggiornati sulle opportunità di carriera, seguici sui social media @Aptar Group!
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Customer Support datore di lavoro: Aptar Italia S.P.A.
Aptar è un datore di lavoro eccezionale, situato a San Giovanni Teatino, dove la cultura aziendale valorizza la diversità e l'autenticità . Offriamo un ambiente stimolante con opportunità di crescita professionale attraverso la nostra Corporate University, retribuzioni competitive e un forte impegno verso il benessere della comunità . Unisciti a noi per contribuire a innovazioni significative nel settore del packaging e per fare la differenza nella vita delle persone.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Aptar Italia S.P.A.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Support
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Aptar Italia S.P.A.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Aptar Italia S.P.A.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Support
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Support qui da Aptar Italia S.P.A.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Aptar Italia S.P.A.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Aptar Italia S.P.A.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Aptar Italia S.P.A. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
