In sintesi
- Mansioni: Analizza e migliora l'esperienza utente nei canali digitali, come FAQ e automazione email.
- Azienda: Wellhub, leader nel benessere aziendale con una cultura collaborativa.
- Benefit: Membri gratuiti a Wellhub, lavoro flessibile, e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di carriera e supporto al benessere.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel benessere globale e lavora in un ambiente stimolante.
- Qualifiche: Esperienza con strumenti digitali e analisi dei dati, conoscenza dell'inglese avanzato.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Il tuo benessere, la nostra missione. Unisciti a un'azienda che sta plasmando un mondo più sano.
CONOSCI NOI
In Wellhub stiamo rivoluzionando il benessere sul posto di lavoro. La nostra piattaforma collega i dipendenti in tutto il mondo ai migliori partner per fitness, mindfulness, terapia, nutrizione e sonno, il tutto in un'unica semplice abbonamento. Con sede a New York e membri del team in Europa, Nord America e Sud America, siamo in missione per rendere ogni azienda un'azienda del benessere. Crediamo che il lavoro debba essere gratificante, ispiratore e bilanciato. Qui troverai un team che valorizza il benessere, la collaborazione e prospettive diverse, dove passione e creatività superano i confini per creare un impatto reale. I tuoi contributi aiuteranno a plasmare un mondo più sano e bilanciato per te e milioni di persone a livello globale. Unisciti a noi nella ridefinizione del futuro del benessere!
OPPORTUNITÀ
Stiamo assumendo un Digital Channels Specialist per il nostro team di Business Transformation in Brasile! Come specialista dei canali digitali, il tuo obiettivo principale è fornire approfondimenti e piani d'azione realizzabili per i canali di automazione FAQ ed Email basati su un senso analitico critico per migliorare sia le prestazioni che l'esperienza. Essere consapevoli dei processi delle squadre correlate, delle regole aziendali, dei progetti e del prodotto stesso per effettuare una buona analisi causa-effetto per le metriche, risolvere e prevedere eventuali problemi e aiutare gli utenti attraverso il Centro Assistenza.
IL TUO IMPATTO
- Concentrati sull'esperienza utente attraverso i canali digitali.
- Fornire analisi approfondite per supportare la guida alla scrittura UX nella costruzione, ottimizzazione, modifica e creazione di articoli nelle FAQ.
- Manipolare i dati per aiutare nel processo decisionale e portare miglioramenti per le FAQ e l'automazione delle email.
- Migliorare i processi per le metriche di Customer Experience, specialmente sui canali di automazione FAQ ed Email.
- Agire come specialista cross-channel e avere una visione dei dati per proporre miglioramenti e innovazioni per il Centro Assistenza.
- Essere proattivi per stabilire buone relazioni con le aree collegate per prevedere, risolvere e comprendere le azioni e i problemi.
- Lavorare con il team tecnologico per risolvere errori di prodotto e implementare miglioramenti per i canali digitali.
- Comprendere e lavorare con lo strumento Zendesk.
- Vivere la missione: ispirare e responsabilizzare gli altri prendendosi cura del proprio benessere e dei propri colleghi.
- Portare il benessere al centro del lavoro e creare un ambiente di supporto dove tutti si sentano a proprio agio nel prendersi cura di sé stessi, prendere tempo libero e trovare il benessere tra vita e lavoro.
CHI SEI
Per i candidati residenti a San Paolo, il ruolo segue un modello flessibile. Sarà richiesto di visitare l'ufficio solo quando richiesto. Laurea in Ingegneria, Business, Marketing o un campo correlato. Esperienza pratica con strumenti di esperienza cliente digitale, inclusa la gestione delle FAQ e l'automazione delle email. Competenze avanzate di analisi dei dati e competenza in scrittura UX. La conoscenza degli strumenti di automazione dei flussi di lavoro è un vantaggio. Esperienza con chatbot. Forti capacità di risoluzione dei conflitti e la capacità di identificare proattivamente ostacoli e creare soluzioni alternative creative. Alto senso di urgenza e capacità di gestire più priorità concorrenti contemporaneamente con supervisione minima. Comodo nel prosperare in un ambiente frenetico e altamente dinamico con una forte attenzione ai dettagli. Eccellenti capacità verbali e scritte in inglese sono obbligatorie.
Offriamo un ambiente in cui puoi prosperare in tutte le dimensioni della tua vita. Il nostro programma di benefici flessibili ti consente di personalizzare alcuni dei benefici, secondo le tue esigenze!
I nostri benefici includono:
- WELLHUB: Abbonamento Gold+ gratuito con accesso a palestre e studi in loco, programmi di fitness digitali e risorse online per meditazione, nutrizione, supporto al benessere mentale e altro ancora!
- WELLZ: Un programma completo di benessere emotivo con un approccio unico. Offre percorsi personalizzati che combinano sessioni di terapia individuali (52 all'anno) e contenuti on-demand.
- ASSICURAZIONE SANITARIA: Assicurazione sanitaria, dentale e vita.
- LAVORO FLESSIBILE: Come azienda Flexible First, offriamo opzioni ibride e remote per darti la libertà di lavorare in un modo che ti si addice.
- ORARIO FLESSIBILE: La flessibilità per noi non riguarda solo dove lavoriamo, ma anche come e quando portiamo a termine le cose.
- FERIE RETRIBUITE: È importante prendersi del tempo lontano dal lavoro per ricaricarsi. I dipendenti ricevono ferie dopo 6 mesi e ulteriori 3 giorni di ferie all'anno + 1 giorno di ferie per ogni anno di anzianità (fino a 5 giorni aggiuntivi) + un giorno festivo extra per il compleanno!
- PERMESSO PARENTALE RETRIBUITO: Accogliere un nuovo bambino è uno dei momenti più speciali della tua vita. Offriamo un congedo parentale retribuito al 100% a tutti i nuovi genitori.
- CRESCITA CARRIERE: Accesso a piattaforme di livello mondiale, partecipazione a sessioni interattive, costruzione della tua roadmap di sviluppo personalizzata e esplorazione di opportunità interne.
- CULTURA: Unisciti a un team di persone appassionate che si uniscono per superare i confini, sostenersi a vicenda e creare un impatto significativo nel benessere sul posto di lavoro.
Diversità, equità e appartenenza in Wellhub. Miriamo a creare uno spazio collaborativo, di supporto e inclusivo dove tutti sanno di appartenere. Wellhub è impegnata a creare un ambiente di lavoro diversificato ed è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità.
Digital Channels Specialist (Chatbot) datore di lavoro: ApplyMint
Wellhub è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro flessibile e inclusivo a São Paulo, dove il benessere dei dipendenti è al centro della missione aziendale. Con opportunità di crescita professionale, un programma di benefici personalizzabile e una cultura che promuove la collaborazione e l'innovazione, i membri del team possono prosperare sia professionalmente che personalmente. Unisciti a noi per fare la differenza nel mondo del benessere lavorativo!
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Digital Channels Specialist (Chatbot)
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come ApplyMint!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come ApplyMint, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Digital Channels Specialist (Chatbot)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per ApplyMint!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a ApplyMint. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ApplyMint
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di ApplyMint.
