Digital Channels Specialist (Chatbot)

Il tuo benessere, la nostra missione. Unisciti a un'azienda che sta plasmando un mondo più sano. CONOSCI NOI Presso Wellhub stiamo rivoluzionando il benessere sul posto di lavoro. La nostra piattaforma collega i dipendenti in tutto il mondo ai migliori partner per fitness, mindfulness, terapia, nutrizione e sonno, il tutto in un'unica semplice abbonamento. Con sede a New York e membri del team in Europa, Nord America e Sud America, siamo in missione per rendere ogni azienda un'azienda del benessere. Crediamo che il lavoro debba essere gratificante, ispiratore e bilanciato. Qui troverai un team che valorizza il benessere, la collaborazione e prospettive diverse, dove passione e creatività superano i confini per creare un impatto reale. I tuoi contributi aiuteranno a plasmare un mondo più sano e bilanciato per te e milioni di persone a livello globale. Unisciti a noi nella ridefinizione del futuro del benessere! OPPORTUNITÀ Stiamo assumendo un Digital Channels Specialist per il nostro team di Business Transformation in Brasile! Come specialista dei canali digitali, il tuo obiettivo principale è fornire approfondimenti e piani d'azione realizzabili per i canali di automazione FAQ ed Email basati su un senso analitico critico per migliorare sia le prestazioni che l'esperienza. Essere consapevoli dei processi delle squadre correlate, delle regole aziendali, dei progetti e del prodotto stesso per effettuare una buona analisi causa-effetto per le metriche, risolvere e prevedere eventuali problemi e aiutare gli utenti attraverso il Centro Assistenza. IL TUO IMPATTO Concentrati sull'esperienza utente attraverso i canali digitali. Fornisci analisi approfondite per supportare la guida alla scrittura UX nella costruzione, ottimizzazione, modifica e creazione di articoli nelle FAQ. Manipola i dati per aiutare nel processo decisionale e portare miglioramenti per le FAQ e l'automazione delle email. Migliora i processi per le metriche di Customer Experience, specialmente sui canali FAQ e Email automation. Agisci come specialista cross-channel e avere una visione dei dati per proporre miglioramenti e innovazioni per il Centro Assistenza. Sii proattivo nell'instaurare buone relazioni con le aree collegate per prevedere, risolvere e comprendere le azioni e i problemi. Lavora con il team tecnologico per risolvere errori di prodotto e implementare miglioramenti per i canali digitali. Comprendere e lavorare con lo strumento Zendesk. Vivi la missione: ispira e responsabilizza gli altri prendendoti cura del tuo benessere e dei tuoi colleghi. Porta il benessere al centro del lavoro e crea un ambiente di supporto in cui tutti si sentano a proprio agio nel prendersi cura di sé stessi, prendersi del tempo libero e trovare il benessere tra vita e lavoro. CHI SEI Per i candidati residenti a San Paolo, il ruolo segue un modello flessibile. Sarà richiesto di visitare l'ufficio solo quando richiesto. Laurea in Ingegneria, Business, Marketing o un campo correlato. Esperienza pratica con strumenti di esperienza cliente digitale, inclusa la gestione delle FAQ e l'automazione delle email. Competenze avanzate di analisi dei dati e competenza in scrittura UX. La conoscenza degli strumenti di automazione dei flussi di lavoro è un vantaggio. Esperienza con chatbot. Forti capacità di risoluzione dei conflitti e la capacità di identificare proattivamente ostacoli e creare soluzioni alternative creative. Alto senso di urgenza e capacità di gestire più priorità concorrenti contemporaneamente con supervisione minima. Comodo nel prosperare in un ambiente dinamico e veloce con una forte attenzione ai dettagli. Eccellenti capacità verbali e scritte in inglese sono obbligatorie. OFFRIAMO Con benefici pensati, risorse per il benessere emotivo e una cultura che ti responsabilizza a prendere possesso del tuo ruolo e del tuo benessere, creiamo un ambiente in cui puoi prosperare in tutte le dimensioni della tua vita. Il nostro programma di benefici flessibili ti consente di personalizzare alcuni dei benefici, secondo le tue esigenze! I nostri benefici includono: WELLHUB: Abbonamento Gold+ gratuito con accesso a palestre e studi in loco, programmi di fitness digitali e risorse online per meditazione, nutrizione, supporto al benessere mentale e altro! Aggiungi fino a tre membri della famiglia al tuo piano, garantendo accesso al benessere per coloro che contano di più per te. WELLZ: Un programma completo di benessere emotivo con un approccio unico. Offre percorsi personalizzati che combinano sessioni di terapia individuali (52 all'anno) e contenuti on-demand. ASSICURAZIONE SANITARIA: Assicurazione sanitaria, dentale e vita. LAVORO FLESSIBILE: Come azienda Flexible First, offriamo opzioni ibride e remote per darti la libertà di lavorare in un modo che ti si addice. Il modello per questo specifico ruolo può essere discusso con il tuo reclutatore e il manager assuntivo. Quando ti unisci, utilizza il nostro rimborso per l'home office per allestire il tuo ufficio a casa. ORARIO FLESSIBILE: La flessibilità per noi non riguarda solo dove lavoriamo, ma significa anche poter plasmare come e quando portiamo a termine le cose. Insieme ai loro leader, i dipendenti definiscono orari che si allineano con i loro fusi orari, le esigenze del team e le routine personali. FERIE RETRIBUITE: È importante prendersi del tempo lontano dal lavoro per ricaricarsi. I dipendenti ricevono ferie dopo 6 mesi e ulteriori 3 giorni di ferie all'anno + 1 giorno di ferie per ogni anno di anzianità (fino a un massimo di 5 giorni aggiuntivi) + un giorno festivo extra per il compleanno! PERMESSO PARENTALE RETRIBUITO: Accogliere un nuovo bambino è uno dei momenti più speciali della tua vita. Prenditi il tempo per essere presente e goderti la tua famiglia in crescita. Offriamo 100% di permesso parentale retribuito a tutti i nuovi genitori. I genitori che partoriscono hanno diritto a un congedo prolungato e a un periodo di rientro graduale per tornare part-time mentre si sistemano. CRESCITA CARRIERE: Accesso a piattaforme di livello mondiale, partecipazione a sessioni interattive, costruzione della tua roadmap di sviluppo personalizzata ed esplorazione di opportunità interne. Ci concentriamo sull'apprendimento continuo e sul feedback per supportare il tuo percorso verso il successo personale e professionale. CULTURA: Unirai a un team di persone appassionate che si uniscono per superare i confini, sostenersi a vicenda e creare un impatto significativo nel benessere sul posto di lavoro. Vinciamo insieme, costruendo fiducia attraverso una comunicazione aperta e una cultura in cui ogni prospettiva conta. DIVERSITÀ, EQUITÀ E APPARTENENZA presso Wellhub. Miriamo a creare uno spazio collaborativo, di supporto e inclusivo in cui tutti sappiano di appartenere. Wellhub è impegnata a creare un ambiente di lavoro diversificato ed è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità. Tutti i candidati qualificati riceveranno considerazione per l'assunzione senza riguardo a razza, religione, colore, sesso, identità di genere o espressione, orientamento sessuale, età, disabilità fisica o mentale non discriminante, origine nazionale, stato di veterano o qualsiasi altra base coperta dalla legge appropriata. Il nostro impegno per l'inclusione si estende anche a come riconosciamo e premiamo le nostre persone. Siamo orgogliosi di essere certificati da Syndio Fair Pay, a testimonianza del nostro continuo impegno per pratiche retributive eque e giuste nel nostro team globale.