Digital Channels Specialist (Chatbot)

Il tuo benessere, la nostra missione. Unisciti a un'azienda che sta plasmando un mondo più sano.

CONOSCI NOI

In Wellhub stiamo rivoluzionando il benessere sul posto di lavoro. La nostra piattaforma collega i dipendenti in tutto il mondo ai migliori partner per fitness, mindfulness, terapia, nutrizione e sonno, il tutto in un'unica semplice abbonamento. Con sede a New York e membri del team in Europa, Nord America e Sud America, siamo in missione per rendere ogni azienda un'azienda del benessere. Crediamo che il lavoro debba essere gratificante, ispiratore e bilanciato. Qui troverai un team che valorizza il benessere, la collaborazione e prospettive diverse, dove passione e creatività superano i confini per creare un impatto reale. I tuoi contributi aiuteranno a plasmare un mondo più sano e bilanciato per te e milioni di persone a livello globale. Unisciti a noi nella ridefinizione del futuro del benessere!

OPPORTUNITÀ

Stiamo assumendo un Digital Channels Specialist per il nostro team di Business Transformation in Brasile! Come specialista dei canali digitali, il tuo obiettivo principale è fornire approfondimenti e piani d'azione realizzabili per i canali di automazione FAQ ed Email basati su un senso analitico critico per migliorare sia le prestazioni che l'esperienza. Essere consapevoli dei processi delle squadre correlate, delle regole aziendali, dei progetti e del prodotto stesso per effettuare una buona analisi causa-effetto per le metriche, risolvere e prevedere eventuali problemi e aiutare gli utenti attraverso il Centro Assistenza.

IL TUO IMPATTO

• Concentrati sull'esperienza utente attraverso i canali digitali.
• Fornisci analisi approfondite per supportare la guida alla scrittura UX nella costruzione, ottimizzazione, modifica e creazione di articoli nelle FAQ.
• Manipola i dati per aiutare nel processo decisionale e portare miglioramenti per le FAQ e l'automazione delle email.
• Migliora i processi per le metriche di Customer Experience, specialmente sui canali FAQ e Email automation.
• Agisci come specialista cross-channel e possiedi una visione dei dati per proporre miglioramenti e innovazioni per il Centro Assistenza.
• Essere proattivo nel stabilire buone relazioni con le aree collegate per prevedere, risolvere e comprendere le azioni e i problemi.
• Lavorare con il team tecnologico per risolvere errori di prodotto e implementare miglioramenti per i canali digitali.
• Comprendere e lavorare con lo strumento Zendesk.
• Vivere la missione: ispirare e responsabilizzare gli altri prendendosi cura del proprio benessere e di quello dei colleghi.
• Portare il benessere al centro del lavoro e creare un ambiente di supporto dove tutti si sentano a proprio agio nel prendersi cura di sé stessi, prendere tempo libero e trovare il benessere tra vita e lavoro.

CHI SEI

Per i candidati residenti a San Paolo, il ruolo segue un modello flessibile. Sarà richiesto di visitare l'ufficio solo quando richiesto. Laurea in Ingegneria, Business, Marketing o un campo correlato. Esperienza pratica con strumenti di esperienza cliente digitale, inclusa la gestione delle FAQ e l'automazione delle email. Competenze avanzate di analisi dei dati e competenza in scrittura UX. La conoscenza degli strumenti di automazione dei flussi di lavoro è un plus. Esperienza con chatbot. Forti capacità di risoluzione dei conflitti e la capacità di identificare proattivamente ostacoli e creare soluzioni alternative creative. Alto senso di urgenza e capacità di gestire più priorità concorrenti contemporaneamente con supervisione minima. Comodo nel prosperare in un ambiente frenetico e altamente dinamico con una forte attenzione ai dettagli. Eccellenti capacità verbali e scritte in inglese sono obbligatorie.

Offriamo un ambiente in cui puoi prosperare in tutte le dimensioni della tua vita. Il nostro programma di benefici flessibili ti consente di personalizzare alcuni dei benefici, secondo le tue esigenze! I nostri benefici includono:

• WELLHUB: Abbonamento Gold+ gratuito con accesso a palestre e studi in loco, programmi di fitness digitali e risorse online per meditazione, nutrizione, supporto al benessere mentale e altro ancora!
• WELLZ: Un programma completo di benessere emotivo con un approccio unico. Offre percorsi personalizzati che combinano sessioni di terapia individuali (52 all'anno) e contenuti on-demand.
• ASSICURAZIONE SANITARIA: Assicurazione sanitaria, dentale e vita.
• LAVORO FLESSIBILE: Come azienda Flexible First, offriamo opzioni ibride e remote per darti la libertà di lavorare in un modo che ti si addice.
• ORARIO FLESSIBILE: La flessibilità per noi non riguarda solo dove lavoriamo, ma anche come e quando portiamo a termine le cose.
• FERIE RETRIBUITE: È importante prendersi del tempo lontano dal lavoro per ricaricarsi. I dipendenti ricevono ferie dopo 6 mesi e ulteriori 3 giorni di ferie all'anno + 1 giorno di ferie per ogni anno di anzianità (fino a un massimo di 5 giorni aggiuntivi) + un giorno festivo extra per il compleanno!
• PERMESSO PARENTALE RETRIBUITO: Accogliere un nuovo bambino è uno dei momenti più speciali della tua vita. Offriamo un congedo parentale retribuito al 100% a tutti i nuovi genitori.
• CRESCITA CARRIERE: Accesso a piattaforme di livello mondiale, partecipazione a sessioni interattive, costruzione della tua roadmap di sviluppo personalizzata e esplorazione di opportunità interne.
• CULTURA: Unisciti a un team di persone appassionate che si uniscono per superare i confini, sostenersi a vicenda e creare un impatto significativo nel benessere sul posto di lavoro.

Diversità, equità e appartenenza in Wellhub. Miriamo a creare uno spazio collaborativo, di supporto e inclusivo dove tutti sanno di appartenere. Wellhub è impegnata a creare un ambiente di lavoro diversificato ed è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità.