In sintesi
- Mansioni: Gestire la soddisfazione dei clienti e promuovere l'adozione delle soluzioni Trellix.
- Azienda: Trellix, leader globale nella cybersecurity con una cultura innovativa.
- Benefit: Piani pensionistici, copertura sanitaria, ferie retribuite e supporto per il coinvolgimento nella comunità.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per trasformare l'esperienza dei clienti e contribuire alla crescita di Trellix.
- Qualifiche: 7+ anni di esperienza nella gestione dei clienti in un'azienda SaaS o nel settore della cybersecurity.
La retribuzione prevista è compresa tra 80000 - 100000 € per anno.
About Trellix
Trellix è un'azienda globale che ridefinisce il futuro della cybersecurity. La piattaforma di cybersecurity completa, aperta e nativa dell'azienda aiuta le organizzazioni a fronteggiare le minacce più avanzate di oggi, garantendo fiducia nella protezione e nella resilienza delle loro operazioni. Trellix, insieme a un ampio ecosistema di partner, accelera l'innovazione tecnologica attraverso intelligenza artificiale, automazione e analisi per fornire a oltre 50.000 clienti aziendali e governativi una sicurezza architettata in modo responsabile.
Role Overview
Il Customer Success Manager (CSM) guida la fedeltà dei clienti e l'adozione delle soluzioni Trellix. Riporterai al Direttore del Customer Success. Consulterai i clienti, dai sistemisti ai Chief Security Officers (CSO). Articolerai il valore delle soluzioni e dei servizi Trellix, ispirando l'uso delle soluzioni, dei servizi, delle offerte educative e del supporto premium di Trellix.
About the role
In questo ruolo hai un'enorme opportunità di applicare la tua passione per i clienti, le tue capacità comunicative, la tua persistenza e il tuo acume commerciale per contribuire direttamente alla crescita e al successo di Trellix. Come principale referente per i clienti di account strategici, svilupperai una relazione di fiducia con i principali stakeholder e sponsor esecutivi dei clienti per comprendere appieno la strategia aziendale, l'ambiente tecnico e le misure di successo del cliente. Costruirai e svilupperai piani di successo specifici per il cliente per supervisionare l'onboarding, l'adozione e la soddisfazione dei clienti, promuovendo le migliori pratiche e l'uso dei prodotti e delle soluzioni Trellix. Collaborerai con il team vendite per aiutare a trasferire l'account da Pre-Sales a Customer Success e identificare opportunità di espansione, retention e rinnovi. Sarai un sostenitore dei nostri clienti con un focus sulla trasformazione e sull'engagement per promuovere un'esperienza di successo con i nostri prodotti e servizi e utilizzerai le Revisioni Aziendali Trimestrali per mantenere l'allineamento e evidenziare i progressi in corso.
Develop a comprehensive understanding of typical business and cyber security challenges faced by customers while demonstrating the fundamental capability of our technology to drive feature adoption to maximize time to value and return on investment. Gestisci le escalation di problemi di implementazione o di produttività del cliente e coordina le attività correlate con Sales, R&D e CS Engineering. La natura cross-funzionale di questo ruolo fornisce una comprensione più profonda di tutti gli aspetti del business. Identifica i rischi per il cliente nel raggiungere i risultati desiderati e gli obiettivi aziendali dichiarati, lavorando con i team di account e i gruppi cross-funzionali sulla mitigazione o escalation dei rischi, se necessario.
About You
- 7+ anni di esperienza nella gestione dei clienti e nell'account management in un'azienda di soluzioni SaaS e/o nel settore del software enterprise/cybersecurity è auspicabile.
- Come consulente fidato, hai esperienza nel lavorare con un portafoglio di grandi clienti aziendali, portando all'adozione, all'espansione e ai rinnovi dei nostri prodotti dinamici.
- Forte orientamento al cliente con la capacità di gestire progetti complessi e requisiti conflittuali.
- Eccellenti capacità comunicative e abilità di collaborazione cross-funzionale.
- Hai un approccio entusiasta e dedicato per connettere i clienti con una comprensione delle loro esigenze e garantire che comprendano e realizzino il pieno valore dei nostri prodotti e servizi.
- Capacità di costruire e mantenere relazioni altamente preziose e basate sui risultati con una base clienti diversificata.
- Laurea universitaria o esperienza equivalente.
Company Benefits and Perks
- Piani pensionistici
- Copertura medica, dentale e visiva
- Tempo libero retribuito
- Congedo parentale retribuito
- Supporto per il coinvolgimento nella comunità
Siamo seri riguardo al nostro impegno per un luogo di lavoro in cui tutti possano prosperare e contribuire ai nostri prodotti leader del settore e al supporto clienti, motivo per cui vietiamo la discriminazione e le molestie basate su razza, colore, religione, genere, origine nazionale, età, disabilità, stato di veterano, stato civile, gravidanza, espressione o identità di genere, orientamento sessuale o qualsiasi altro stato legalmente protetto.
Customer Success Manager ITALY datore di lavoro: ApplyMint
Trellix è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo in Italia, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire a una missione significativa nel campo della cybersecurity. Con opportunità di sviluppo personale, un forte focus sulla soddisfazione del cliente e un pacchetto di benefici che include piani pensionistici e supporto per il coinvolgimento nella comunità, Trellix promuove una cultura di collaborazione e innovazione, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager ITALY
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su ApplyMint
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di ApplyMint. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager ITALY
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Manager ITALY qui da ApplyMint!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in ApplyMint. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ApplyMint
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a ApplyMint che sei pronto per un impegno a lungo termine!
