In sintesi
- Mansioni: Guida la strategia CRM per migliorare l'engagement dei clienti e aumentare il valore a lungo termine.
- Azienda: Amplifon, leader globale nel settore della cura dell'udito con un approccio innovativo.
- Benefit: Salario competitivo, piano welfare annuale, assicurazione sanitaria e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Posizione ibrida a Milano con opportunità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Lavora in un ambiente dinamico e fai la differenza nella vita delle persone.
- Qualifiche: Esperienza in CRM e marketing, capacità analitiche e orientamento al cliente.
Amplifon è il leader globale nel settore della vendita al dettaglio di apparecchi acustici. Dal 1950, abbiamo cambiato la vita di milioni di clienti in tutto il mondo. Siamo un'azienda globale in continua crescita, ma con un approccio da start-up e ci impegniamo per l'innovazione ogni giorno.
Stiamo cercando un Country CRM Manager per guidare la strategia e l'esecuzione del CRM per il mercato italiano, con l'obiettivo di rafforzare l'engagement dei clienti, aumentare la conversione e guidare il valore della vita del cliente.
In questo ruolo, possiederai lo sviluppo e l'esecuzione di campagne CRM e percorsi del cliente lungo il ciclo di vita del cliente, sfruttando i dati dei clienti, le intuizioni e le tecnologie CRM per offrire esperienze personalizzate e impattanti.
Collaborerai strettamente con i principali stakeholder nei settori Marketing, Vendite, Digitale, Dati & Analisi e team aziendali locali, assicurando che le iniziative CRM siano allineate con le priorità aziendali e tradotte in risultati misurabili.
Responsabilità chiave:
- Definire ed eseguire la strategia e la roadmap CRM per il mercato italiano, allineata con le priorità aziendali e dei clienti.
- Progettare e sviluppare percorsi del cliente e campagne CRM basate sui dati lungo il ciclo di vita del cliente.
- Gestire le campagne CRM end-to-end, dalla pianificazione alla definizione del pubblico fino all'esecuzione e all'analisi delle performance.
- Sfruttare i dati e le intuizioni dei clienti per identificare opportunità, migliorare la segmentazione e la personalizzazione, e aumentare l'efficacia delle campagne.
- Monitorare e analizzare i KPI chiave del CRM, traducendo i dati in raccomandazioni azionabili e miglioramenti aziendali.
- Collaborare con Marketing, Vendite, Digitale, Dati & Analisi e altri stakeholder per garantire che le iniziative CRM siano integrate nella strategia complessiva del cliente.
- Promuovere l'adozione e l'uso efficace delle piattaforme CRM, degli strumenti di automazione del marketing e dei canali di comunicazione.
- Assicurare l'implementazione efficace delle linee guida e delle migliori pratiche globali CRM nel mercato italiano.
- Identificare opportunità per testare, ottimizzare e scalare le iniziative CRM.
- Contribuire al miglioramento continuo e alla standardizzazione dei processi CRM.
- Gestire agenzie e partner esterni quando necessario, garantendo qualità, tempistiche e risultati concordati.
Requisiti richiesti:
- Esperienza professionale.
- Laurea triennale o magistrale in Marketing, Economia, Data Analytics o un campo correlato.
- 7+ anni di esperienza in CRM, Customer Engagement, Customer Marketing, Marketing Automation o campi correlati.
- Esperienza comprovata nella progettazione e gestione di campagne CRM e percorsi del cliente end-to-end.
- Conoscenza approfondita delle piattaforme CRM e degli strumenti di automazione del marketing; Salesforce è un plus.
- Solida comprensione della segmentazione dei clienti, della personalizzazione e della misurazione delle performance CRM.
- Forti capacità analitiche e capacità di tradurre i dati dei clienti in intuizioni aziendali azionabili.
- Esperienza nel lavoro trasversale con più stakeholder.
- Esperienza nella gestione di progetti e partner/agenzie esterne è un plus.
- Fluente in inglese.
Competenze e soft skills:
- Orientamento al cliente e mentalità basata sui dati.
- Forti capacità analitiche e di problem-solving.
- Capacità di gestione degli stakeholder e di comunicazione.
- Capacità di gestire più priorità in un ambiente dinamico.
- Approccio pratico, combinato con la capacità di operare strategicamente.
Luogo: Milano, Italia (ibrido - consente ai dipendenti di lavorare 6 giorni al mese da remoto).
Compenso e benefici:
- Contratto a tempo indeterminato – Full Time.
- Stipendio lordo annuale compreso tra €66,000 e €73,000.
- Piano welfare annuale di €1,700.
- Assicurazione sanitaria e integrativa.
- Piano pensionistico supplementare.
- Accesso gratuito a piattaforme di apprendimento e programmi di formazione.
Ampifon è un datore di lavoro che offre pari opportunità, impegnato a fornire un ambiente di lavoro diversificato ed equo.
Country CRM Manager datore di lavoro: Amplifon
Amplifon è un datore di lavoro eccezionale, che valorizza il talento e promuove la crescita professionale in un ambiente dinamico e innovativo. Con sede a Milano, offre opportunità di lavoro ibride, un piano welfare annuale, assicurazione sanitaria e un programma di benessere per i dipendenti, garantendo un equilibrio tra vita lavorativa e personale. La nostra cultura aziendale si basa sulla diversità e sull'inclusione, permettendo a ogni individuo di contribuire al successo collettivo e di costruire una carriera gratificante nel settore della sicurezza informatica.
