Global Customer Intelligence & CRM Insights Manager

Chi siamo Amplifon è un'azienda multinazionale italiana e il leader globale nelle soluzioni e nei servizi per la cura dell'udito, con expertise nel retail, personalizzazione e assistenza al consumatore. Più di 20.300 professionisti ogni giorno in una rete di 9.700 punti vendita in 26 paesi, restituiscono la gioia di sentire, sentire e vivere a migliaia di persone in tutto il mondo. In Amplifon crediamo che le persone siano il componente più importante del nostro successo. Grazie ai nostri migliori professionisti della cura dell'udito e ai team di front e back-office, siamo in grado di riportare i suoni quotidiani nella vita dei nostri clienti.

Crediamo che solo attraverso un forte investimento nell'engagement dei talenti, nello sviluppo professionale continuo, nel supporto e nel riconoscimento, le nostre persone possano superare ogni limite e costruire una carriera soddisfacente.

Informazioni sul ruolo: Lavorerai nella nostra sede centrale come Global Customer Intelligence & CRM Insights Manager, occupandoti di raccogliere, analizzare e interpretare i dati dei clienti a livello globale per fornire preziose intuizioni e raccomandazioni alle regioni e ai paesi. Questo ruolo fondamentale è strumentale per comprendere il comportamento, le preferenze e le esigenze dei clienti, fungendo da pietra angolare per sviluppare strategie di marketing impattanti e migliorare l'utilizzo complessivo da parte dei clienti.

Responsabilità chiave:

• Gestione delle persone, garantendo che gli obiettivi del progetto siano raggiunti in modo efficace ed efficiente: fornire direzione chiara e supporto continuo, coordinare i compiti, garantire comunicazione fluida e che tutte le consegne siano puntuali e rispettino i più alti standard di qualità.
• Analizzare i dati provenienti da più database per guidare l'ottimizzazione e il miglioramento delle intuizioni aziendali.
• Tradurre le intuizioni dei dati in raccomandazioni e output convincenti e diretti per i marketer e altri stakeholder.
• Condurre analisi regolari su prodotto/prezzi/reddito, monitoraggio KPI e reporting.
• Estrarre dati per creare analisi ad-hoc che consentano una comprensione più profonda di specifiche domande aziendali.
• Creare e progettare flussi di dati partendo da un data warehouse avendo una chiara comprensione della struttura dei dati e implementazione congiunta utilizzando il linguaggio SQL (Python è un plus).
• Progettare, costruire e mantenere dashboard KPI aziendali partendo da dati grezzi e non omogenei, per garantire qualità, arricchimento e leggibilità dei dati.
• Raccogliere intuizioni dai clienti tramite Speech Analytics.
• Agire come punto di riferimento per l'intero team Global CRM, collaborando con il Global IT per pianificare e dare priorità ai progetti e alle attività CRM, ottimizzando risorse e allocazione del budget, assumendosi la responsabilità di tutte le attività relative alla Governance dei Dati e alle Data Rooms.

Competenze e esperienza richieste:

• Esperienza professionale: possedere una laurea in Matematica, Statistica, Ingegneria, Economia.
• Avere almeno 6 anni di esperienza nel lavorare con grandi set di dati e nella costruzione di modelli statistici e dashboard.
• Avere competenze avanzate in Excel, Power BI o altri sistemi di BI/strumenti di analisi dei dati.
• Avere competenze avanzate nel linguaggio SQL, Python è un plus.
• Avere forti capacità analitiche, abilità matematiche e acume commerciale, essendo in grado di tradurre dati complessi in intuizioni significative.

Mindset e soft skills:

• Pensiero analitico forte con la capacità di interpretare set di dati complessi.
• Competenza tecnica nella manipolazione dei dati, analisi statistica e visualizzazione dei dati.
• È un plus se hai esperienza nel raccontare storie e presentare intuizioni basate sui dati a stakeholder sia tecnici che non tecnici.
• Capacità di tradurre i dati in raccomandazioni aziendali significative.
• Fluenza in inglese (scritto e parlato).
• Disponibilità a viaggiare occasionalmente per esigenze aziendali.

Luogo: HQ Milano, Italia (ibrido - consente ai dipendenti di lavorare 6 giorni al mese in remoto).

Livello contrattuale: Dipendente, Livello Quadro, Tipo di contratto: Permanente – Full Time.

Il salario lordo annuale di riferimento è approssimativamente nella fascia di €57.000 – €76.000. La retribuzione effettiva sarà commisurata all'esperienza del candidato e alle specifiche competenze e conoscenze, nonché al background educativo.

La posizione è anche idonea per un piano di incentivi annuali basato sulle performance aziendali e individuali, con un payout il cui obiettivo è pari al 15% del salario lordo annuale, in linea con le politiche aziendali.

€1.700 Piano Welfare annuale per il tuo benessere personale su un'ampia gamma di servizi.

Assicurazione sanitaria: copertura sanitaria QUAS e un'assicurazione integrativa aziendale + Assicurazione contro gli infortuni.

Piano pensionistico supplementare: opzione di iscriversi al Fondo Fon.Te con contributi del datore di lavoro.

Vantaggi in ufficio: mensa aziendale e parcheggio gratuito.

Crescita e sviluppo: accesso gratuito a piattaforme di apprendimento e programmi di formazione. Forniamo accesso a opportunità di apprendimento continuo perché crediamo nell'investire nel tuo sviluppo professionale.

Benessere: sconti aziendali speciali, servizi per supportarti e i tuoi cari, momenti dedicati al tuo benessere e alla tua salute fisica.

Amplifon è un datore di lavoro che offre pari opportunità, impegnato a fornire un ambiente di lavoro diversificato ed equo. Crediamo che valorizzando la nostra unicità e rispettando le nostre differenze, possiamo ottenere di più, e che la diversità arricchisce la nostra cultura. Incoraggiamo le candidature da tutti i generi, angoli del mondo e background individuali.