Country CRM Manager

Amplifon è il leader globale nel settore della vendita al dettaglio di apparecchi acustici. Dal 1950, abbiamo cambiato la vita di milioni di clienti in tutto il mondo. Siamo un'azienda globale in continua crescita, ma manteniamo un approccio da start-up e ci sforziamo per l'innovazione ogni giorno. Ci impegniamo a stabilire standard per il nostro settore e a migliorare costantemente l'esperienza dei clienti e dei dipendenti.

Stiamo cercando un Country CRM Manager per guidare la strategia e l'esecuzione del CRM per il mercato italiano, con l'obiettivo di rafforzare l'engagement dei clienti, aumentare la conversione e guidare il valore della vita del cliente.

In questo ruolo, possiederai lo sviluppo e l'esecuzione di campagne CRM e percorsi del cliente lungo il ciclo di vita del cliente, sfruttando i dati dei clienti, le intuizioni e le tecnologie CRM per offrire esperienze personalizzate e impattanti. Lavorerai a stretto contatto con i principali stakeholder nei settori Marketing, Vendite, Digitale, Dati & Analisi e team aziendali locali, assicurando che le iniziative CRM siano allineate con le priorità aziendali e tradotte in risultati misurabili.

Collaborerai anche con il team globale CRM, portando linee guida e best practice globali nel mercato locale, identificando opportunità per migliorare e innovare continuamente l'approccio CRM italiano.

• Definire ed eseguire la strategia e la roadmap CRM per il mercato italiano, allineata con le priorità aziendali e dei clienti.
• Progettare e sviluppare percorsi del cliente e campagne CRM basate sui dati lungo il ciclo di vita del cliente, dall'acquisizione e conversione alla retention e riattivazione.
• Gestire le campagne CRM end-to-end, dalla pianificazione della campagna e definizione del pubblico all'esecuzione, monitoraggio e analisi delle performance.
• Sfruttare i dati e le intuizioni dei clienti per identificare opportunità, migliorare la segmentazione e la personalizzazione, e aumentare l'efficacia delle campagne.
• Monitorare e analizzare i KPI chiave del CRM, traducendo i dati in raccomandazioni azionabili e miglioramenti aziendali.
• Lavorare a stretto contatto con Marketing, Vendite, Digitale, Dati & Analisi e altri stakeholder per garantire che le iniziative CRM siano integrate efficacemente con la strategia complessiva del cliente.
• Promuovere l'adozione e l'uso efficace delle piattaforme CRM, degli strumenti di automazione del marketing e dei canali di comunicazione.
• Assicurare l'implementazione efficace delle linee guida e delle best practice globali CRM nel mercato italiano, adattandole dove necessario alle esigenze aziendali locali.
• Identificare opportunità per testare, ottimizzare e scalare le iniziative CRM, sfruttando un approccio di test e apprendimento.
• Contribuire al miglioramento continuo e alla standardizzazione dei processi CRM, dei modi di lavorare e della misurazione delle campagne.
• Gestire agenzie e partner esterni quando necessario, garantendo qualità, tempistiche e consegna rispetto agli obiettivi concordati.

• Esperienza professionale.
• Laurea triennale o magistrale in Marketing, Business, Economia, Data Analytics o un campo correlato.
• 7+ anni di esperienza in CRM, Customer Engagement, Customer Marketing, Marketing Automation o campi correlati, idealmente in un ambiente orientato al consumatore.
• Esperienza comprovata nella progettazione e gestione di campagne CRM e percorsi del cliente end-to-end.
• Conoscenza approfondita delle piattaforme CRM e degli strumenti di automazione del marketing; Salesforce è un plus.
• Solida comprensione della segmentazione dei clienti, della personalizzazione, della gestione del ciclo di vita e della misurazione delle performance CRM.
• Forti capacità analitiche e capacità di tradurre i dati dei clienti in intuizioni aziendali azionabili.
• Esperienza nel lavoro trasversale con più stakeholder, idealmente nei settori Marketing, Vendite, Digitale e Dati & Analisi.
• Esperienza nella gestione di progetti e nella gestione di partner/agenzie esterne è un plus.
• Precedente esperienza nel retail, nei servizi al consumatore o in altre aziende orientate al cliente è un plus.

• Orientamento al cliente e mentalità basata sui dati, con un forte focus sull'impatto aziendale misurabile.
• Forti capacità analitiche e di problem-solving, con la capacità di trasformare i dati in azioni e raccomandazioni chiare.
• Forti capacità di gestione degli stakeholder e di comunicazione, con la capacità di influenzare e collaborare tra diverse funzioni.
• Forte senso di responsabilità e capacità di gestire più priorità in un ambiente dinamico e in evoluzione.
• Mentalità curiosa e innovativa, con un forte interesse per le tendenze dei clienti, le tecnologie CRM e nuovi modi di coinvolgere i clienti.
• Approccio pratico, combinato con la capacità di operare strategicamente e tradurre i piani in esecuzione.

Luogo: Milano, Italia (ibrido - consente ai dipendenti di lavorare 6 giorni al mese da remoto)

Livello contrattuale: Dipendente Livello Quadro

Tipo di contratto: Permanente – Tempo pieno

Il salario lordo annuale di riferimento è compreso tra €66.000 e €73.000. La retribuzione effettiva sarà commisurata all'esperienza del candidato e alle specifiche competenze e conoscenze, nonché al background educativo.

La posizione è inoltre idonea per un piano di incentivazione annuale basato su KPI di performance aziendale e individuale, con un pagamento il cui obiettivo è pari al 15% dello stipendio lordo annuale, in linea con le politiche aziendali.

€1.700 Piano Welfare annuale per il tuo benessere personale su un'ampia gamma di servizi.

Assicurazione sanitaria: copertura sanitaria QUAS e un'assicurazione integrativa aziendale + Assicurazione contro gli infortuni.

Piano pensionistico supplementare: opzione di iscriversi al Fondo Fon.Te con contributi del datore di lavoro.

Crescita e sviluppo: accesso gratuito a piattaforme di apprendimento e programmi di formazione. Forniamo accesso a opportunità di apprendimento continuo perché crediamo nell'investire nel tuo sviluppo professionale.

Benessere: sconti aziendali speciali, servizi per supportarti e i tuoi cari, momenti dedicati al tuo benessere e alla tua salute fisica.

Amplifon è un datore di lavoro che offre pari opportunità, impegnato a fornire un ambiente di lavoro diversificato ed equo. Crediamo che valorizzando la nostra unicità e rispettando le nostre differenze, possiamo ottenere di più, e che la diversità arricchisce la nostra cultura. Incoraggiamo le candidature da tutti i generi, angoli del mondo e background individuali.