In sintesi
- Mansioni: Gestisci incidenti in tempo reale e monitora le performance del servizio per garantire un'esperienza cliente eccezionale.
- Azienda: Amazon, leader mondiale nel servizio clienti e innovazione tecnologica.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale, ambiente dinamico e lavoro flessibile.
- Altre informazioni: Cultura inclusiva che valorizza la diversità e offre supporto durante il processo di assunzione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel migliorare l'esperienza cliente in un ambiente stimolante e innovativo.
- Qualifiche: Esperienza in ruoli a contatto con il cliente e competenze intermedie in Excel.
La retribuzione prevista è compresa tra 62100 - 75900 € per anno.
Customer experience is at the heart of all we do at Amazon, poiché ci sforziamo di essere l'azienda più orientata al cliente della Terra. Amazon Customer Service (CS) è in prima linea nell'esperienza del cliente, lavorando instancabilmente per fornire ai clienti un'esperienza conveniente, di alta qualità e piacevole — attraverso tutti i nostri canali CS — in ogni interazione.
All'interno di CS, Network Solutions è responsabile della progettazione, pianificazione e gestione della rete di assistenza clienti più grande al mondo — costruendo sistemi intelligenti e adattivi che anticipano la domanda, abbinano i clienti a esperienze ottimali e migliorano continuamente la qualità del servizio. Stiamo trasformando CS da un modello operativo manuale e reattivo in un ecosistema nativo dell'IA che rende CS un motore di crescita e un vantaggio competitivo per Amazon.
Stiamo cercando un Realtime Analyst da unire al Network Control Center (NCC) — la funzione centralizzata di gestione degli incidenti per il Servizio Clienti di Amazon. Il NCC rileva, gestisce e risolve incidenti ad alta gravità che impattano clienti, associati, conducenti e marchi in tempo reale, coordinando la risposta tra decine di team interfunzionali per ridurre al minimo l'impatto sui clienti e ripristinare il servizio.
Quando i sistemi falliscono su larga scala, i volumi di contatto superano le previsioni o le interruzioni del servizio minacciano milioni di interazioni con i clienti, il NCC assume il comando.
Responsabilità principali:
- Incident Detection & Response: Identificare e convalidare incidenti emergenti attraverso più flussi di dati, coordinarsi con i Manager degli Incidenti per attivare il processo di gestione degli incidenti e raccogliere informazioni dal personale di prima linea per consentire agli stakeholder di prendere decisioni rapide e informate.
- Real‑Time SL Monitoring & Mitigation: Monitorare le prestazioni del livello di servizio attraverso gruppi di pianificazione e canali a livello di intervallo, identificare proattivamente i rischi SL attraverso l'analisi delle tendenze intraday ed eseguire azioni di mitigazione — inclusi staffing di emergenza, flessibilità delle competenze e bilanciamento del carico tra siti — per ripristinare il servizio prima che si materializzi l'impatto sui clienti.
Requisiti di base:
- 2+ anni di esperienza in un ruolo di qualità o a contatto con il cliente
- Conoscenza di Excel a livello intermedio (ad es., tabelle pivot e grafici, ricerche con più criteri, formule logiche/nidificate, pulizia dei dati, formule array, ecc.)
- Capacità di lavorare in un ambiente frenetico e sensibile al tempo
- Lavorare su turni flessibili, inclusi notti, fine settimana o festività in un ambiente 24/7/365
Requisiti preferenziali:
- Parlare, scrivere e leggere fluentemente in inglese
- Esperienza nella gestione di programmi o progetti
- Esperienza di lavoro in un ambiente analitico con team interfunzionali
La nostra cultura inclusiva consente agli Amazonians di ottenere i migliori risultati per i nostri clienti.
Realtime Analyst, NCC, Network Control Center datore di lavoro: Amazon
Amazon Italia Logistica S.R.L. è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e innovativo dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire a progetti significativi. Con un forte focus sulla sicurezza e sul miglioramento continuo, i membri del team hanno accesso a opportunità di formazione e sviluppo, rendendo questa posizione non solo gratificante ma anche fondamentale per il successo della rete Amazon in Italia.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Realtime Analyst, NCC, Network Control Center
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Amazon!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Amazon, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Realtime Analyst, NCC, Network Control Center
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Amazon!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Amazon. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Amazon
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Amazon.
