ICQA Area Manager / Quality Operations Manager / Lean Manager / Continuous Improvement Manager,[...]

ICQA (Inventory Control and Quality Assurance) Do you aim to have a dynamic impact on the world? Are you up for creating solutions and solving tomorrow’s problems today? Then we have the opportunity for you! We are looking to hire an ICQA Area Manager per far parte del nostro team di Inventory Control e Quality Assurance (ICQA) nel centro di distribuzione. I nostri centri di distribuzione (FC) si trovano al centro della rete operativa in rapida crescita di Amazon: sono dove gestiamo il nostro inventario in rapido movimento. In ogni centro di distribuzione, i nostri team stoccano le consegne, prelevano i prodotti, li imballano e li spediscono; ciascuno di questi gruppi ha svolto un ruolo fondamentale nel portarci dove siamo oggi. Questi centri di distribuzione sono ambienti frenetici e ad alta ricompensa, dove l'aderenza a politiche e procedure è fondamentale. Abbiamo bisogno di un leader che garantisca che consegniamo in modo affidabile ai nostri clienti, assicurandosi che i nostri team rispettino l'ossessione per il cliente.

Responsabilità chiave del lavoro:

• Guidare e supervisionare un team di Associati orari (inclusi Team Leads e Data Analyst) assegnati al controllo dell'inventario, all'assicurazione della qualità e alla risoluzione dei problemi all'interno del centro di distribuzione.
• Supportare i programmi di sicurezza e la conformità per garantire un ambiente di lavoro sicuro per tutti gli associati.
• Lavorare con le Operazioni e altri team di supporto per stabilire, influenzare e rispettare politiche e procedure.
• Coordinare il controllo dell'inventario, l'assicurazione della qualità e le operazioni di risoluzione dei problemi in conformità con le strategie di rete e garantire la conformità e la coerenza con SOX.
• Condurre pianificazione e previsione dei turni, assegnando e dirigendo il lavoro.
• Supervisionare progetti per semplificare i processi, aumentare la qualità e ottimizzare la produttività.
• Assicurarsi che i KPI vengano esaminati su base giornaliera, settimanale o mensile e eseguire analisi di qualità su comportamenti/processi che potrebbero influenzare l'integrità dell'inventario e l'esperienza del cliente.
• Acquisire competenze nei percorsi di processo chiave del centro di distribuzione e nella gestione delle eccezioni per guidare il miglioramento continuo dei processi insieme al team di gestione delle operazioni.
• Supportare l'intervista e la formazione dei manager e degli associati del centro di distribuzione, sviluppando talenti e assumendo la prossima generazione di manager.

Un giorno nella vita:

Lavorerai a turni in uno dei nostri centri di distribuzione, supervisionando il controllo dell'inventario, l'assicurazione della qualità e le operazioni di risoluzione dei problemi. La tua giornata inizia tipicamente con un incontro di squadra, dove rivedrai le prestazioni del turno precedente, imposterai obiettivi giornalieri e affronterai eventuali problemi in corso. Durante il tuo turno, condurrai analisi delle discrepanze di inventario, supervisionerai la risoluzione dei problemi di ricezione e allenerai i membri del team sul miglioramento dell'accuratezza. Analizzerai regolarmente i dati, cercando tendenze e opportunità per il miglioramento dei processi, collaborando con altri partner nelle operazioni FC o nei team centrali che possiedono Catalogo, Approvvigionamento, Catena di approvvigionamento, Ingegneria dei processi, Prevenzione delle perdite e Gestione dei programmi. Dovrai prendere decisioni rapide e informate per mantenere le operazioni fluide. Durante il tuo turno, sarai sul campo, osservando i processi, allenando i membri del team e garantendo che gli standard di sicurezza siano mantenuti nella tua area. Dedicherai anche tempo allo sviluppo dei membri del tuo team, fornendo feedback e identificando le esigenze di formazione. Alla fine del turno, preparerai un passaggio per il turno successivo, riassumendo eventi chiave, problemi in corso e priorità. Saprai di aver contribuito a mantenere l'accuratezza dell'inventario, risolvendo le sfide in entrata e, in ultima analisi, garantendo la soddisfazione del cliente attraverso operazioni di evasione efficienti e accurate.

Informazioni sul team:

La missione dell'EU ICQA è prevenire e rimuovere i difetti a contatto con il cliente con l'obiettivo di fornire un servizio di classe mondiale ai nostri clienti, al costo più basso possibile. La Visione di ICQA è superare le aspettative dei clienti, sia acquirenti che venditori. Guidiamo l'evasione degli ordini senza difetti operando nel modo più efficiente e accurato possibile attraverso la creazione e l'implementazione di standard di qualità nei nostri processi FC (ricezione, stoccaggio, conteggio, prelievo, imballaggio e spedizione) fino ai nostri venditori e clienti. Guidiamo con empatia per creare un ambiente di lavoro più sicuro, produttivo, performante e diversificato. Ci impegniamo a responsabilizzare e supportare i nostri membri del team per crescere e raggiungere le loro aspirazioni.

Requisiti di base:

• Una laurea presso un'università accreditata o esperienza equivalente nella gestione delle operazioni.
• Esperienza rilevante nell'analisi dei dati e comprensione di set di dati e strumenti.
• Competente nella lingua locale e in inglese, sia parlato che scritto.
• Utente avanzato della suite MS Office, in particolare Excel.
• Precedente esperienza nella guida di team.

Qualifiche preferite:

• Le qualifiche preferite non sono richieste per candidarsi a una posizione presso Amazon. Se hai tutte le qualifiche di base sopra, ci piacerebbe sentirti.
• Un risolutore di problemi resiliente e concentrato e un'autodidatta, con la capacità di gestire più compiti e dare priorità in un ambiente complesso e ambiguo.
• Forte impegno per lo sviluppo dei dipendenti, così come un eccezionale livello di dedizione, motivazione alla gestione del team.
• Provenuta capacità di influenzare colleghi o stakeholder, con vari livelli di anzianità, all'interno dell'organizzazione Ops.
• Un risolutore di problemi concentrato e un'autodidatta, con la capacità di gestire più compiti e dare priorità in un ambiente complesso.
• Conoscenza ed esperienza con metodologie e tecniche Lean e Six Sigma.

Amazon è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Crediamo appassionatamente che l'impiego di una forza lavoro diversificata sia centrale per il nostro successo. Prendiamo decisioni di reclutamento basate sulla tua esperienza e competenze. Valutiamo la tua passione per scoprire, inventare, semplificare e costruire. Proteggere la tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati è una priorità di lunga data per Amazon.