In sintesi
- Mansioni: Gestire le operazioni dei servizi agli ospiti e garantire un'esperienza eccezionale.
- Azienda: Aman Rosa Alpina, un hotel di lusso immerso nelle Dolomiti.
- Benefit: Compenso competitivo, opportunità di carriera internazionali e sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e formazione continua.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per creare esperienze memorabili per gli ospiti in un ambiente esclusivo.
- Qualifiche: Esperienza nella leadership e passione per l'ospitalità di lusso.
Unisciti al nostro team in Aman Rosa Alpina. Dal 1939, Rosa Alpina offre ai suoi ospiti una base senza pari per esplorare le Dolomiti, patrimonio dell'umanità UNESCO, celebrando la storia della proprietà e unendola alla filosofia di Aman.
Il Guest Service Manager è responsabile di tutte le operazioni dei servizi agli ospiti e, in assenza del Front Office Manager, supervisiona le operazioni del Front Office, garantendo il massimo livello di soddisfazione degli ospiti in conformità con le politiche, gli standard e le linee guida stabilite dall'hotel o dall'ufficio centrale.
Compiti e responsabilità principali:
- Essere familiare con il Service Ritual Sevā e le Promesse del Marchio Aman, guidare con l'esempio e offrire un'esperienza senza soluzione di continuità, formando il team su come lo Spirito di Aman si concretizza nelle operazioni quotidiane.
- Supervisionare e gestire il Team dei Servizi agli Ospiti per garantire che le operazioni siano svolte in modo fluido ed efficiente.
- Guidare, formare e motivare il team dei Servizi agli Ospiti per offrire esperienze eccezionali.
- Supervisionare tutta la comunicazione pre-arrivo, pianificazione, preferenze degli ospiti, itinerari e disposizioni per occasioni speciali.
- Risolvere prontamente e professionalmente le preoccupazioni degli ospiti, garantendo la completa soddisfazione degli ospiti.
- Monitorare il feedback degli ospiti e implementare miglioramenti continui.
- Lavorare insieme al Front Office Manager per garantire efficienza e redditività della divisione.
- Assistere nella revisione e nel miglioramento delle procedure e pratiche esistenti.
- Assistere nella supervisione delle operazioni e del flusso di lavoro del Front Desk per massimizzare la soddisfazione degli ospiti.
- Assicurarsi che i dipendenti siano a conoscenza e ben formati su tutte le automazioni disponibili.
- Essere un utente competente degli strumenti e delle piattaforme disponibili nel dipartimento.
- Partecipare alle riunioni quotidiane delle camere e alle riunioni operative quotidiane.
- Avere una conoscenza completa dei prodotti e dei servizi disponibili.
- Gestire il team dei Servizi agli Ospiti e garantire il riconoscimento degli ospiti, la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione.
- Essere parte del comitato di accoglienza e saluto per i nostri ospiti secondo gli standard SEVA.
- Assistere nel coordinamento di servizi o amenità speciali per gli ospiti, come upgrade delle camere e saluti personalizzati.
- Lavorare con altri dipartimenti per garantire coerenza nell'eccezionale servizio personalizzato fornito durante tutto il soggiorno.
- Interagire attivamente con gli ospiti per garantire attenzione e cura personalizzate.
- Monitorare le richieste e le preferenze degli ospiti, assicurandosi che siano registrate accuratamente nei profili di sistema.
- Aggiornare regolarmente la storia degli ospiti per garantire un'esperienza senza soluzione di continuità durante i soggiorni futuri.
- Controllare la qualità del lavoro.
- Sviluppare e implementare un programma di riconoscimento degli ospiti per tutti gli ospiti.
- Coordinare, implementare e aggiornare l'Evento Giornaliero.
- Impegnarsi attivamente con gli ospiti per favorire relazioni e garantire che ogni ospite abbia un'esperienza memorabile.
- Gestire il feedback degli ospiti prontamente, assicurandosi che tutte le lamentele siano affrontate e risolte in modo efficace e professionale.
- Implementare e gestire programmi di riconoscimento per VIP, ospiti abituali e occasioni speciali.
- Essere a conoscenza delle procedure di sicurezza dell'hotel.
- Comprendere e utilizzare il codice di disciplina come guida per mantenere un ambiente di lavoro sicuro e protetto.
Questa descrizione del lavoro è intesa a illustrare i principali doveri e responsabilità del lavoro. Non è intesa in alcun modo ad essere esaustiva e si avvisa che i doveri e le responsabilità possono cambiare di volta in volta.
Cosa cerchiamo in questa posizione:
- Precedente esperienza di leadership nei Servizi agli Ospiti, Front Office, Relazioni con gli Ospiti o Divisione Camere in un hotel o resort di lusso.
- Passione per la creazione di esperienze autentiche e memorabili per gli ospiti.
- Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e interpersonali.
- Calma e fiducia sotto pressione con eccezionali capacità di problem-solving.
- Eccezionali capacità organizzative e di multitasking.
- Solida conoscenza degli standard dell'ospitalità di lusso.
- Esperienza con Opera Cloud o sistemi di gestione delle proprietà simili è vantaggiosa.
- Fluenza in inglese e italiano è essenziale.
Benefici:
Presso Aman Rosa Alpina, crediamo che i nostri collaboratori siano al centro del nostro successo. Offriamo un pacchetto di benefici competitivo, comprese entusiasmanti opportunità di carriera internazionali in una società in rapida espansione. Prioritizziamo e supportiamo il tuo percorso professionale, facendoti sentire valorizzato, incluso e a casa.
- Compenso competitivo
- Pernottamenti gratuiti e tariffe scontate per cibo e bevande e spa in tutte le proprietà Aman e Janu
- Accesso al fondo sanitario integrativo mySanitour+ Alto Adige
- Opportunità di sviluppo professionale e crescita della carriera
- Partnership con la Cornell University con tariffe preferenziali per corsi di sviluppo professionale
Guest Services Manager - Aman Rosa Alpina datore di lavoro: AMAN
Aman Rosa Alpina è un datore di lavoro eccezionale che valorizza i propri dipendenti, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore delle Dolomiti. Con opportunità di crescita professionale e un pacchetto di benefici competitivo, i membri del team possono sviluppare le proprie competenze mentre contribuiscono a creare esperienze indimenticabili per gli ospiti. La cultura aziendale si basa su valori di inclusione e supporto, rendendo ogni dipendente parte integrante della nostra missione di eccellenza nell'ospitalità.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Services Manager - Aman Rosa Alpina
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Services Manager - Aman Rosa Alpina
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come AMAN. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Services Manager - Aman Rosa Alpina.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AMAN
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della AMAN e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella AMAN e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di AMAN. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
