In sintesi
- Mansioni: Gestisci le operazioni del Front Office e crea esperienze eccezionali per gli ospiti.
- Azienda: Aman Rosa Alpina, un hotel di lusso immerso nelle Dolomiti.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Cerca persone motivate e pronte a innovare nel settore.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nell'ospitalità di lusso.
- Qualifiche: Esperienza in hotel di lusso e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 50000 - 70000 € per anno.
Location Overview
Join our team in Aman Rosa Alpina.
Since its opening in 1939, Rosa Alpina has offered its guests an unparalleled base for exploring Italy’s UNESCO-protected Dolomites, celebrating the history of the property while uniting it with Aman’s philosophy.
Under the direct supervision of the Front Office Manager, the Assistant Front Office Manager is responsible for the entire Front Office operations, ensuring the highest level of guest satisfaction in accordance with the policies, standards and guidelines established by the hotel or the corporate office.
Please note that this is not an exhaustive list of everything that needs to be done.
Aman employees always find new ways to look after the business, their guests, and their colleagues.
Key Responsibilities
- Ensure the Brand standards are protected and consistently delivered, creating exceptional guest experiences in line with Aman culture.
- Manage Guest History, guest recognition, loyalty programs, and personalization initiatives to enhance guest satisfaction and retention.
- Maintain accurate guest profiles, monitor data quality, and ensure effective communication of guest preferences across departments.
- Develop and implement guest delight strategies, manage feedback and complaints, and support service recovery initiatives.
- Act as a visible ambassador for the guest experience, building strong relationships with VIPs, regular guests, and local patrons.
- Monitor service standards, identify improvement opportunities, and ensure consistent delivery of operational excellence.
- Lead, train, coach, and motivate the team, promoting teamwork, engagement, accountability, and a positive work environment.
- Support employee development through training programs, performance feedback, mentoring, and recognition of outstanding contributions.
- Demonstrate effective leadership by promoting Aman values, encouraging innovation, and driving continuous improvement.
- Ensure Front Office operations run efficiently, maximizing productivity, profitability, and compliance with brand standards.
- Utilize technology and operational tools to improve processes and enhance guest and business outcomes.
- Ensure compliance with safety procedures, emergency protocols, and workplace standards.
- Manage administrative responsibilities including reports, budgets, forecasts, operational briefings, and performance reviews.
Requirements
- Languages: Fluent written and spoken English and Italian; additional languages are a plus.
- Education: Degree or diploma in any discipline.
- Experience: Minimum 2 years’ experience as Duty Manager or Assistant Front Office Manager in an international luxury hotel.
- Skills & Competencies: Strong computer skills, flexibility, initiative, enthusiasm, commitment, goal-oriented mindset, and ability to lead and motivate a team.
- Personal Attributes: Professional maturity, self-confidence, positive attitude, sense of humour, and strong interpersonal skills.
- Preferred: Previous experience as AFOM in a luxury hospitality environment.
Assistant Front Office Manager datore di lavoro: AMAN
Lavorare presso Aman Rosa Alpina significa entrare a far parte di un ambiente di lavoro stimolante e gratificante, dove l'eccellenza del servizio è al centro di ogni attività. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso programmi di formazione e mentoring, in un contesto che valorizza la collaborazione e l'innovazione. Situato nel cuore delle Dolomiti, il nostro hotel non solo offre un'esperienza lavorativa unica, ma anche la possibilità di vivere in una delle località più belle d'Italia.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Assistant Front Office Manager
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Assistant Front Office Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come AMAN. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Assistant Front Office Manager.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AMAN
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della AMAN e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella AMAN e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di AMAN. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
