Customer Success Specialist

Per le attività di assistenza della nostra piattaforma per i clienti cerchiamo un Customer Success Specialist.

Sede di lavoro: Milano centro. Ibrido o full remote.

Tipologia contrattuale: Full time, tempo indeterminato.

Descrizione del ruolo

Il/La Customer Success Specialist svolge un’attività fondamentale in Altamira, assicurando con le proprie competenze la soddisfazione sia dei clienti sia del team di vendita. Cerchiamo una persona appassionata di assistenza clienti, che abbia approfondito questi ambiti negli studi e nelle esperienze lavorative.

Lavorando in Altamira ti occuperai soprattutto di:

• Fornire assistenza tecnica telefonica e via email per la risoluzione delle problematiche di primo e secondo livello che i clienti incontrano nell’utilizzo delle soluzioni Altamira HRM.
• Analizzare segnalazioni complesse che richiedono una comprensione approfondita della piattaforma Altamira HRM e della sua applicazione ai processi del cliente in ambito Recruiting, Talent Management, Performance Appraisal, Learning Management e Ferie, Permessi e Presenze.
• Gestire e tracciare le segnalazioni di malfunzionamenti, curandone la documentazione e il passaggio al team di sviluppo, nonché le escalation al team leader e al team commerciale.
• Implementare richieste di modifica alla configurazione della piattaforma incluse nel service level del cliente.

Qualifiche e competenze richieste

• Diploma di Ragioneria e/o Laurea.
• Esperienza di minimo 3 anni in ambito help desk o customer care, preferibilmente nella digitalizzazione delle risorse umane o, in alternativa, nel supporto di soluzioni software per la gestione dei processi aziendali.
• Capacità di analizzare e risolvere problematiche complesse.
• Dimestichezza tecnica con il web e gli strumenti Office.
• Ottime capacità relazionali e di comunicazione, sia scritta sia verbale.
• Preferibile la conoscenza fluente di una lingua straniera tra Spagnolo e Inglese.

Le soft skill che riteniamo importanti

• Proattività: capacità di anticipare esigenze e criticità dei clienti, individuando in autonomia soluzioni prima ancora che il problema venga segnalato o si aggravi.
• Determinazione: costanza e resilienza nel portare a termine gli obiettivi anche di fronte a casistiche complesse o a interlocutori esigenti, senza perdere lucidità.
• Precisione e attenzione al dettaglio: rigore nella gestione delle richieste, nella diagnosi delle problematiche e nella documentazione dei casi, per garantire tracciabilità e qualità del servizio.
• Capacità di analisi e problem solving avanzato: attitudine a scomporre problematiche articolate, individuarne la causa radice e proporre soluzioni efficaci anche quando coinvolgono più aree della piattaforma.
• Lavoro di squadra e leadership informale: capacità di collaborare con colleghi, team di sviluppo e team commerciale, facendo da punto di riferimento per i casi più complessi.

Cosa offriamo

• RAL di ingresso compresa tra 28.000€ e 32.000€, in funzione dell’esperienza.
• Lavoro ibrido o full remote.
• Formazione da esperti del settore e possibilità di arricchire il proprio curriculum.
• Contratto full time a tempo indeterminato.

Chi siamo

Altamira è una società di software specializzata in tecnologia per il mondo delle Risorse Umane. È leader in Italia nel campo degli applicativi di gestione del processo di selezione del personale, della gestione dei dipendenti e delle valutazioni del personale. La sua linea di prodotti comprende anche applicativi per la gestione delle presenze, ferie & permessi e note spese. Tutti gli applicativi di Altamira vengono forniti via Internet in Cloud (SaaS).

Lavorare in Altamira significa entrare in un ambiente di lavoro dinamico e flessibile, dove vengono premiati il merito e la voglia di fare, all’interno di un’azienda sana e in crescita, con l’ambizione di sfidare e battere i leader di mercato in ogni trattativa.

Altamira garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, disabilità, etnia o religione. In fase di selezione non verrà richiesta la retribuzione percepita in precedenti esperienze lavorative.