In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico remoto a clienti e tecnici sul campo.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore della mobilità sostenibile.
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus variabile, formazione continua e ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita in un team giovane e motivato.
- Perché questo lavoro: Lavora con tecnologia all'avanguardia e contribuisci a un futuro sostenibile.
- Qualifiche: Esperienza in supporto tecnico e ottime capacità di problem-solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
- Your Responsibilities
- Provide remote technical support from the office to customers, service partners, and field technicians through written case handling and live troubleshooting calls
- Diagnose and resolve issues on Hyperchargers using remote diagnostic tools, system logs, and technical documentation
- Guide on-site technicians remotely during troubleshooting, maintenance, and repair activities
- Manage and prioritize technical cases according to customer impact and defined Service Level Agreements
- Ensure accurate documentation, timely follow-up, and appropriate escalation of unresolved issues
- Collaborate with internal teams to improve troubleshooting procedures and service quality
- Your Qualifications & Skills
- Technical education or relevant experience in technical support, maintenance, field service, or a comparable technical role
- Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.
- Clear written and verbal communication skills, with the ability to guide technicians remotely
- Ability to manage multiple priorities and remain effective in a fast-paced, time-sensitive environment
- Customer-focused, proactive, and structured approach to work
- Ability to work independently and within an international team
- Availability to work in a 24⁄7 shift-based support organization, including nights, weekends, and public holidays
- Experience with electrical systems, electronics, networking, ticketing systems, remote diagnostics, log analysis, or EV charging technology is considered an advantage
- Professional fluency in English and either German or French is mandatory
- OUR COMMITMENT
- Innovative work environment in a young, dynamic team
- High-tech projects in the future-proof sector of e-mobility
- Opportunities for advancement in a growing company
- A wide range of further training opportunities
- Total compensation starting from € 38,000 gross per year, including a 20% variable bonus based on goal achievement
- Additional company benefits
The compensation indicated represents the total compensation for this role.
Final compensation may vary based on the candidate’s experience, qualifications, skills, and the scope of responsibilities.
Should the position’s responsibilities, seniority level, or location differ during the recruitment process, the applicable compensation may be adjusted accordingly, taking into account local market conditions and internal compensation frameworks.
WHY ALPITRONIC
Together with our customers, we are driving the world towards sustainable mobility – with cutting-edge technology, we inspire with the most innovative and reliable solutions.
With our roots in South Tyrol, we are market and innovation leaders and set the future charging infrastructure standards from our locations in Bolzano/Bozen, Bergamo, Bologna, Munich and Charlotte (USA).
WHAT MAKES WORKING FOR US SPECIAL
We are excited to meet individuals who are enthusiastic about making things happen, take personal responsibility and appreciate seeing the direct results of their work in the final product.
We are a fast-growing company and offer our top teams a diverse and challenging range of tasks in a respectful corporate culture.
Your contributions matter, are appreciated and have a significant impact!
Join us and be part of our team!
Technical Support Agent (m/f/d) datore di lavoro: alpitronic
Alpitronic è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro innovativo e dinamico nel settore della mobilità sostenibile. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale in un'azienda in rapida espansione, con progetti all'avanguardia e una cultura aziendale rispettosa che valorizza il contributo di ciascuno. Lavorare a Bolzano significa essere parte di un team che guida l'innovazione e la qualità nel settore delle infrastrutture di ricarica, con un pacchetto retributivo competitivo e vantaggi aziendali aggiuntivi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Support Agent (m/f/d)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su alpitronic
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di alpitronic. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Support Agent (m/f/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Technical Support Agent (m/f/d) qui da alpitronic!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in alpitronic. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso alpitronic
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a alpitronic che sei pronto per un impegno a lungo termine!
