In sintesi
- Mansioni: Gestisci le richieste dei clienti e migliora l'esperienza di acquisto online.
- Azienda: Alpinestars, leader globale nel settore dell'abbigliamento e protezione per motorsport.
- Benefit: Stipendio competitivo, buoni pasto e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con progetti di miglioramento continuo.
- Perché questo lavoro: Lavora in un ambiente dinamico e internazionale con un marchio riconosciuto.
- Qualifiche: Esperienza in customer care e conoscenza del mercato tedesco sono essenziali.
La retribuzione prevista è compresa tra 33000 - 33000 € per anno.
Alpinestars è un produttore leader globale di abbigliamento, protezione e calzature per motorsport. Da oltre 60 anni, l'azienda fornisce a piloti, atleti e appassionati di motorsport prodotti tecnologicamente avanzati che combinano protezione, innovazione e stile. Come parte della nostra continua crescita globale e impegno a fornire un'esperienza cliente premium, stiamo cercando un E-commerce Customer Care Specialist da inserire nel nostro team E-commerce.
Informazioni sul Ruolo
Stiamo cercando un E-commerce Customer Care Specialist esperto con una solida comprensione del mercato tedesco per offrire e migliorare continuamente un'esperienza cliente premium e localmente rilevante. Agendo come voce del cliente, gestirai le richieste dei clienti sfruttando la tua conoscenza delle aspettative, dei comportamenti e delle abitudini di acquisto online dei clienti tedeschi per ottimizzare il percorso e-commerce complessivo. Lavorando in modo trasversale con i team di E-commerce, Logistica, Finanza, IT e Sviluppo Prodotto, risolverai i problemi dei clienti, condividerai approfondimenti di mercato e supporterai miglioramenti continui in tutte le fasi del percorso cliente, dalla scoperta del prodotto e acquisto fino alla consegna e supporto post-vendita.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti attraverso canali digitali, garantendo risoluzioni tempestive, accurate e professionali.
- Offrire un'esperienza cliente premium su misura per le aspettative e le esigenze dei consumatori tedeschi.
- Agire come sostenitore del cliente identificando punti critici ricorrenti e condividendo approfondimenti praticabili con le parti interessate interne.
- Collaborare strettamente con i team di E-commerce, Logistica, Finanza, IT e Sviluppo Prodotto per risolvere i problemi dei clienti e migliorare i livelli di servizio.
- Monitorare il feedback dei clienti e le tendenze specifiche del mercato per identificare opportunità di miglioramento del percorso di acquisto online.
- Supportare iniziative di miglioramento continuo in tutto il percorso cliente, inclusi acquisto, consegna, resi e supporto post-vendita.
- Contribuire all'ottimizzazione dei processi di assistenza clienti, basi di conoscenza, FAQ e strumenti di self-service.
- Supportare la localizzazione e la revisione dei contenuti rivolti ai clienti per garantire chiarezza, coerenza e rilevanza per il mercato tedesco.
- Mantenere registrazioni accurate delle interazioni con i clienti e supportare la reportistica su problemi ricorrenti, tendenze e metriche di soddisfazione del cliente.
- Promuovere la fedeltà e la soddisfazione del cliente fornendo un approccio al servizio proattivo, empatico e orientato alla soluzione.
Requisiti
- Minimo 2-4 anni di esperienza nell'assistenza clienti e-commerce, con una forte comprensione dei percorsi dei clienti online e delle aspettative dei clienti nel mercato tedesco.
- Tedesco a livello nativo e inglese fluente a livello C1 sono essenziali.
- Esperienza di lavoro in ambienti internazionali e coordinamento con parti interessate trasversali in più mercati è molto apprezzata.
- Proattività, collaborazione e orientamento alla soluzione, con la capacità di dare priorità a più iniziative in un ambiente frenetico.
- Un genuino interesse per l'industria dei motorsport completerà il profilo.
Qualifiche Preferite
- Esperienza con piattaforme di servizio clienti come Zendesk, Gorgias, Salesforce Service Cloud o strumenti simili.
- Familiarità con piattaforme e-commerce, processi di gestione degli ordini e flussi di lavoro per i resi.
- Esperienza nel supporto di marchi premium, lifestyle o tecnici.
- Conoscenza dei KPI di soddisfazione del cliente e delle iniziative di ottimizzazione del percorso cliente.
Cosa Offriamo
- L'opportunità di unirti a un marchio di motorsport riconosciuto a livello globale.
- Un ambiente di lavoro dinamico, internazionale e trasversale.
- Esposizione a iniziative di esperienza cliente e-commerce e progetti di miglioramento continuo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'organizzazione globale in rapida evoluzione.
Luogo: Asolo (ibrido)
Pacchetto retributivo: a partire da 33.000€ + buono pasto + welfare
Customer Service Specialist datore di lavoro: Alpinestars
Alpinestars è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro dinamico e internazionale, ideale per chi desidera crescere professionalmente nel settore dell'e-commerce. Con opportunità di sviluppo continuo e un forte focus sulla soddisfazione del cliente, i dipendenti possono contribuire attivamente a migliorare l'esperienza di acquisto online per il mercato tedesco. Inoltre, la posizione ad Asolo, con modalità ibrida, consente un equilibrio tra vita lavorativa e personale, rendendo Alpinestars un luogo attraente per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Alpinestars
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Alpinestars. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Specialist qui da Alpinestars!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Alpinestars. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Alpinestars
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Alpinestars che sei pronto per un impegno a lungo termine!
