In sintesi
- Mansioni: Gestisci le interazioni con i clienti e coordina il processo di evasione degli ordini.
- Azienda: Aliaxis, un'azienda globale innovativa nel settore della gestione dei fluidi.
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus annuale, flessibilità ibrida e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella soddisfazione del cliente in un ambiente collaborativo.
- Qualifiche: Esperienza in servizio clienti e capacità di lavorare in team.
La retribuzione prevista è compresa tra 28400 - 35500 € per anno.
Come Customer Service Operator (contratto a tempo determinato di 1 anno), sarai il principale punto di contatto per i nostri clienti, garantendo un'esperienza di gestione degli ordini senza soluzione di continuità. Riportando al Coordinatore dei Servizi Clienti, giocherai un ruolo chiave nella costruzione di solide relazioni con i clienti, gestendo gli ordini dalla ricezione alla consegna e collaborando tra più funzioni per offrire un'esperienza cliente eccezionale. Questa posizione è offerta con un contratto a tempo determinato di 12 mesi. Il ruolo è basato presso il nostro sito produttivo a Casella (GE), Italia.
In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e del coordinamento del processo di evasione degli ordini per il mercato domestico. Lavorando a stretto contatto con i team di Supply Chain, Logistica, Magazzino, Vendite e Finanza, garantirai che i clienti ricevano informazioni accurate, consegne tempestive e un servizio di alta qualità, contribuendo al miglioramento dei processi e all'eccellenza operativa.
Cosa farai:
- Agire come primo punto di contatto per i clienti, gestendo le richieste relative a ordini, consegne, disponibilità dei prodotti, inventario e ordini arretrati.
- Gestire gli ordini dei clienti dalla ricezione alla consegna, garantendo precisione e tempestività nell'evasione.
- Coordinarsi strettamente con i team di Pianificazione, Trasporto, Magazzino e Vendite per garantire un'eccellente esperienza cliente.
- Mantenere dati accurati sui clienti e sugli ordini all'interno dei sistemi ERP.
- Monitorare lo stato degli ordini e comunicare proattivamente aggiornamenti ai clienti e agli stakeholder.
- Gestire reclami, resi e risoluzione dei problemi in conformità con le procedure aziendali.
- Preparare e analizzare report per supportare il monitoraggio delle prestazioni del servizio e il tracciamento dei KPI.
- Identificare tendenze, rischi e opportunità per il miglioramento dei processi.
- Collaborare con team interfunzionali, inclusi Supply Chain, Vendite, Finanza, Gestione dei Trasporti e Operazioni di Magazzino.
- Contribuire a iniziative di miglioramento continuo volte a migliorare la qualità del servizio e l'efficienza operativa.
Requisiti:
- Esperienza precedente nel Servizio Clienti, Gestione Ordini, Supply Chain o in un ruolo simile a contatto con i clienti.
- Forte mentalità orientata al cliente con un approccio professionale e orientato alla soluzione.
- Esperienza nell'uso di sistemi ERP, preferibilmente SAP SD, Microsoft Dynamics AX o piattaforme simili.
- Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Capacità di gestire più priorità in un ambiente frenetico.
- Forti capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.
- Attitudine analitica con la capacità di interpretare dati e generare report.
- Attitudine proattiva e mentalità di miglioramento continuo.
- Capacità di lavorare sia in modo indipendente che collaborativo all'interno di team interfunzionali.
- Fluente in italiano e buone competenze in lingua inglese.
- La conoscenza di un'altra lingua europea è considerata un plus.
Offriamo:
- Un range di stipendio annuale lordo di €28.400 – €35.500, livello E-C secondo il CLA “Gomma Plastica Industria” italiano, oltre a un pacchetto di benefici completo.
- Piano di bonus annuale.
- Flessibilità lavorativa ibrida in base alle esigenze aziendali.
- Opportunità di unirsi a un gruppo industriale internazionale leader.
- Esposizione a un ambiente dinamico e collaborativo nella Supply Chain.
- Opportunità di sviluppo professionale e apprendimento continuo.
- Collaborazione con team interfunzionali in tutta l'organizzazione.
- Ambiente di lavoro inclusivo e di supporto.
- Opportunità di contribuire direttamente alla soddisfazione del cliente e all'eccellenza operativa.
- Pacchetto retributivo e benefici competitivi.
Aliaxis è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e accoglie candidati e dipendenti di tutti i background.
Customer Service Operator datore di lavoro: Aliaxis Italia
Aliaxis è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo presso il nostro sito produttivo a Casella (GE). Con opportunità di sviluppo professionale e un pacchetto di benefici competitivo, i nostri dipendenti possono contribuire direttamente alla soddisfazione del cliente e all'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale incoraggia l'innovazione e il miglioramento continuo, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per chi lavora con noi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Operator
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Aliaxis Italia
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Operator
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Aliaxis Italia. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Aliaxis Italia vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Aliaxis Italia
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
