In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste post-vendita e supporta i clienti nella risoluzione di problemi tecnici.
- Azienda: Azienda leader nel settore dei macchinari industriali con un ambiente dinamico.
- Benefit: Contratto diretto, possibilità di rinnovo a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Altre informazioni: Ottime opportunità di carriera in un contesto metalmeccanico.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team che valorizza il supporto al cliente e la crescita professionale.
- Qualifiche: Fluente in inglese e almeno 2 anni di esperienza in assistenza post-vendita.
La retribuzione prevista è compresa tra 19200 - 24000 € per anno.
Ali spa Filiale di Parma ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei macchinari industriali per la lavorazione dei metalli con sede a San Polo di Torrile (PR), un/a Addetta/o Ufficio Assistance.
La risorsa inserita all'interno del team sarà responsabile della gestione delle richieste post-vendita dei clienti, garantendo un supporto continuo per la risoluzione di problemi tecnici, la gestione delle riparazioni, delle sostituzioni e della ricambistica.
Principali responsabilità:- Gestione richieste clienti: rispondere prontamente alle richieste di assistenza via telefono, email o chat; raccogliere le informazioni necessarie e fornire primo supporto tecnico o indirizzare i clienti verso i reparti competenti.
- Gestione ricambi: interfacciarsi costantemente con l'ufficio acquisti per predisporre i preventivi di vendita dei ricambi nel minor tempo possibile.
- Monitoraggio e Ticketing: tracciare le richieste tramite CRM aziendale, monitorare quotidianamente l'apertura/chiusura dei ticket in coordinamento con il reparto tecnico o produttivo, e gestire la relativa reportistica.
- Customer Care e Relazioni: gestire l'assistenza e le eventuali lamentele con professionalità, promuovendo la soddisfazione del cliente e interfacciandosi con il reparto commerciale per segnalare opportunità di cross-selling/upselling o spunti di miglioramento del prodotto.
- Interfaccia con l'esterno: comunicare con fornitori e produttori per supporti su prodotti difettosi o problematiche specifiche.
- Conoscenza fluente della lingua INGLESE (fondamentale per la gestione dei clienti esteri).
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza post-vendita, customer care tecnico o gestione ticket/ricambi, preferibilmente nel settore dei macchinari industriali o contesti metalmeccanici.
- Ottime doti relazionali, capacità di ascolto, problem solving e attitudine al lavoro di squadra (interfaccia costante con ufficio acquisti, commerciale e uffici tecnici).
- Buona dimestichezza con i sistemi informatici (CRM, strumenti di reportistica).
- Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda in sostituzione di una risorsa, con concreta possibilità di rinnovo a tempo indeterminato.
- CCNL applicato: Metalmeccanica Industria.
- Retribuzione (RAL): compresa tra 27.000 e 35.000, commisurata all'effettiva esperienza del candidato.
- Sede di lavoro: San Polo di Torrile (PR).
ADDETTA/O UFFICIO ASSISTANCE datore di lavoro: Ali Spa
Lavorare presso la nostra azienda a San Polo di Torrile significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e collaborativo, dove il supporto ai clienti è al centro delle nostre attività. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso un inserimento diretto e un contratto a tempo indeterminato, con una retribuzione competitiva e un forte focus sullo sviluppo delle competenze. La nostra cultura aziendale promuove il lavoro di squadra e l'innovazione, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel settore dei macchinari industriali.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere ADDETTA/O UFFICIO ASSISTANCE
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Ali Spa
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Ali Spa. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come ADDETTA/O UFFICIO ASSISTANCE
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come ADDETTA/O UFFICIO ASSISTANCE qui da Ali Spa!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Ali Spa. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ali Spa
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Ali Spa che sei pronto per un impegno a lungo termine!
