In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'accoglienza degli ospiti e assicurati che abbiano un soggiorno indimenticabile.
- Azienda: Hotel 4° Milano San Siro, una struttura internazionale con un ambiente dinamico.
- Benefit: Contratto full time, stipendio competitivo, welfare aziendale e mensa interna.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con possibilità di turni flessibili.
- Perché questo lavoro: Un'opportunità per crescere nel settore dell'ospitalità e migliorare le tue abilità relazionali.
- Qualifiche: Esperienza a contatto con il pubblico e buona conoscenza dell'inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 23000 - 25000 € per anno.
RituAli, divisione Lifestyle di Ali Professional, ricerca per importante struttura alberghiera internazionale a Milano (zona S. Siro) la figura di: Front Office Agent
Il ruolo
La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Front Office e rappresenterà uno dei principali punti di contatto tra la struttura e l’ospite, contribuendo in maniera diretta alla qualità dell’esperienza di soggiorno.
La figura sarà coinvolta sia nelle attività di front office che di back office, occupandosi delle principali pratiche di accoglienza e gestione dell’ospite, dal check-in al check-out, fino alla gestione di eventuali richieste o criticità.
Il ruolo prevede una stretta collaborazione con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B, al fine di garantire un servizio coordinato, fluido e in linea con gli standard aziendali.
La posizione è pensata anche per profili entry level: non è richiesta un’esperienza consolidata nel ruolo, ma è fondamentale aver maturato almeno una precedente esperienza in contesti similari e a diretto contatto con l’ospite.
Principali responsabilità
- Gestione delle principali attività di front desk, tra cui check-in, check-out, assegnazione delle camere e accoglienza degli ospiti.
- Gestione delle richieste degli ospiti durante il soggiorno, assicurando tempestività, professionalità e attenzione al servizio.
- Gestione di eventuali complaint e situazioni di criticità, intervenendo con approccio orientato alla soluzione e alla guest satisfaction.
- Supporto nelle attività di centralino, gestione delle chiamate, messaggistica ed email.
- Supporto nell’assegnazione delle camere sulla base delle indicazioni interne e delle esigenze specifiche del cliente.
- Gestione delle attività di back office connesse al reparto Front Office.
- Redazione della reportistica e compilazione delle check list quotidiane, assicurando precisione e completezza delle informazioni.
- Interazione e coordinamento costante con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B, per garantire un efficace passaggio delle informazioni.
- Monitoraggio delle esigenze dell’ospite e gestione delle richieste in un’ottica di elevata qualità del servizio.
- Applicazione delle procedure e degli standard aziendali relativi all’accoglienza e alla gestione dell’ospite.
- Collaborazione con il team per garantire il corretto funzionamento delle attività operative del Front Office.
Il profilo
La ricerca è rivolta a candidati con almeno una precedente esperienza in ruoli a contatto con il pubblico e/o all’interno di strutture alberghiere o realtà similari.
Non è richiesta un’esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Agent: per la posizione assumono particolare rilevanza attitudine, standing, capacità relazionali e orientamento all’ospitalità, accompagnati da una prima esperienza coerente con le attività previste.
Completano il profilo:
- Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2).
- Esperienza pregressa in attività a diretto contatto con gli ospiti/clienti.
- Capacità di gestire situazioni di stress, richieste complesse, reclami e momenti di elevata intensità operativa.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.
- Standing professionale e spiccata attitudine all’accoglienza.
- Flessibilità e capacità di adattamento a differenti situazioni operative.
- Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
- Proattività, disponibilità e spirito di iniziativa.
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi efficacemente con i diversi reparti della struttura.
Cosa offre l'azienda
- Contratto full time – 40 ore settimanali
- RAL €23.000 – €25.000, in funzione dell’esperienza
- CCNL Turismo – Livello C1/C2
- Turnazione su tre principali fasce orarie:
- 7:00 – 15:30
- 15:00 – 23:30
- Turno notturno previsto per profili particolarmente senior
- Welfare aziendale
- Mensa interna
- Divisa aziendale e servizio lavanderia
#RITUALIPROFESSIONALJOBS
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Front Office Agent | Hotel 4° Milano San Siro datore di lavoro: Ali Professional
Ali Professional è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nella provincia di Arezzo. Con opportunità di crescita professionale e un focus sulla formazione continua, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze nel settore della programmazione CNC. Inoltre, la posizione offre un contratto a tempo indeterminato con una retribuzione competitiva, rendendo l'azienda un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front Office Agent | Hotel 4° Milano San Siro
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front Office Agent | Hotel 4° Milano San Siro
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Ali Professional. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Front Office Agent | Hotel 4° Milano San Siro.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ali Professional
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Ali Professional e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Ali Professional e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Ali Professional. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
