Back Office- Assistenza Tecnica

Realtà multinazionale operante nel settore dei macchinari e degli impianti industriali ricerca, per la filiale situata in provincia di Napoli, una risorsa organizzata, precisa, proattiva e con ottime doti di problem solving che supporti la gestione operativa e la pianificazione (planning) delle attività ed interventi tecnici per l’area di pertinenza.

• Responsabilità principali
• Pianificazione, schedulazione e monitoraggio dell\'agenda operativa dei tecnici Service per gestire al meglio gli interventi presso i clienti
• Interfaccia diretta con il cliente finale per il concordamento degli appuntamenti e la predisposizione delle istruzioni di lavoro per i tecnici.
• Analisi dei consuntivi e dei report di intervento post-assistenza, gestendo l\'eventuale necessità di lavorazioni integrative o ulteriori materiali.
• Monitoraggio della disponibilità di parti di ricambio in funzione del piano delle manutenzioni (programmate e straordinarie).
• Supervisione del flusso di approvvigionamento per garantire la tempestiva disponibilità dei componenti idonei prima dell\'esecuzione dei lavori.
• Gestione end-to-end del ciclo attivo di service su SAP: dall\'apertura della commessa di lavoro, al monitoraggio dell\'avanzamento, fino alla chiusura e fatturazione finale.
• Inserimento, aggiornamento e tracciamento dei contratti di manutenzione a sistema, lavorando in stretta sinergia con il team commerciale.
• Gestione e risoluzione tempestiva delle criticità di natura logistica, tecnica o commerciale con l\'obiettivo di garantire elevati standard di soddisfazione del cliente.
• Collaborazione costante con i dipartimenti interni, i partner di rete (distributori) e i costruttori (OEM).
• Partecipazione attiva all\'ottimizzazione delle procedure operative di reparto e supporto trasversale alle attività di back-office di altre aree geografiche al bisogno.
• Supporto alla gestione dei flussi documentali interni e allo scambio di documentazione/campionatura tra le funzioni aziendali.
• Requisiti e Competenze
• Minimo 3 anni di esperienza in ruoli similari in contesti preferibilmente industriali B2B
• Padronanza nell\'utilizzo del gestionale SAP (moduli ordini/contratti/service) e conoscenza dei principali strumenti informatici (MS Office / G-Suite).
• Buona conoscenza della lingua Inglese per l\'interazione con l\'Headquarter internazionale e la fruizione della formazione aziendale.
• Spiccata organizzazione e gestione delle priorità: capacità di pianificare impegni complessi garantendo precisione e cura del dettaglio.
• Problem solving e proattività: approccio orientato alla soluzione rapida ed efficace degli imprevisti in contesti dinamici.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali: predisposizione all\'ascolto del cliente e alla collaborazione positiva all\'interno del team.
• Padronanza delle situazioni critiche e naturale propensione all\'adattamento verso i cambiamenti organizzativi.
• Disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale per corsi di aggiornamento o convention aziendali.
• #ALIPRORETEB

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