In sintesi
- Mansioni: Gestisci incidenti IT e supporta gli utenti per garantire un servizio impeccabile.
- Azienda: Ali Lavoro, parte del W Group, in forte evoluzione digitale.
- Benefit: Contratto full time, settimana corta, welfare aziendale e buoni pasto.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e fai la differenza nel supporto IT.
- Qualifiche: Esperienza di 2 anni in supporto tecnico e buona conoscenza di Windows e macOS.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di forte evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT. In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI). La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l’obiettivo di garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi. Nel ruolo, avrà l’opportunità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi.
Principali responsabilitÃ
- Gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utenti.
- Analisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management, con documentazione delle soluzioni all’interno della knowledge base aziendale.
- Gestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del servizio.
- Collaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticket.
- Gestione delle escalation su problematiche più complesse e supporto ai colleghi meno esperti.
Cerchiamo una persona con un’esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT, che abbia già maturato una buona autonomia operativa. In particolare, sono richieste:
- Formazione in ambito ICT o percorso equivalente.
- Esperienza, anche breve ma consolidata, in attività di service desk o supporto tecnico.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e capacità di troubleshooting.
- Conoscenze di base in ambito networking (diagnostica e risoluzione delle problematiche più comuni).
- Buona conoscenza dell’ambiente Microsoft 365 (in particolare Exchange, Teams, Office, Intune ed Entra).
- Capacità di configurazione e gestione di dispositivi mobili aziendali (iOS e Android).
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a brevi e sporadiche trasferte sul territorio nazionale.
Sarà considerata un plus la conoscenza delle metodologie ITIL.
Soft skills
- Orientamento al cliente e buone capacità relazionali, anche nella gestione di situazioni complesse.
- Attitudine al problem solving e capacità di analisi.
- Autonomia, proattività e capacità di gestione delle priorità .
- Predisposizione al lavoro in team e alla condivisione delle informazioni.
Cosa offriamo
- Entrare a far parte di W Group, una delle più grandi piattaforme HR internazionali.
- Contratto full time con assunzione diretta, con inquadramento retributivo commisurato all’esperienza e alle tue competenze.
- Settimana corta, 4 gg lavorativi anziché 5 a parità di stipendio e condizioni normative.
- Welfare aziendale.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni Pasto da 8€.
- Bonus maternità e paternità .
Service Desk Specialist datore di lavoro: Ali Lavoro
Ali Lavoro è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro stimolante e in continua evoluzione presso la sede di Chiusi. Con un focus sulla crescita professionale, i dipendenti possono beneficiare di una settimana lavorativa corta e di un pacchetto di welfare aziendale che include assicurazione sanitaria integrativa e buoni pasto. La cultura aziendale promuove la collaborazione e l'innovazione, rendendo ogni giorno un'opportunità per contribuire attivamente al miglioramento dei processi IT.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service Desk Specialist
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Ali Lavoro. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Service Desk Specialist da Ali Lavoro.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Ali Lavoro, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Ali Lavoro e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service Desk Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Ali Lavoro, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività :Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Ali Lavoro.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Ali Lavoro un’idea chiara delle tue capacità .
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ali Lavoro
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Ali Lavoro. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
