Customer Success - Upselling Specialist (Italian Speaking)

In qualità di solution leader per il Practice Management e il Patient Engagement, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Account Manager da inserire nel nostro team CS in forte crescita. Cerchiamo una figura di Account Manager responsabile della gestione, fidelizzazione e sviluppo del portafoglio clienti. L’obiettivo principale è massimizzare il valore che ogni cliente trae dalla piattaforma, promuovendo attività di upselling, cross-selling e rinnovi contrattuali, contribuendo direttamente alla crescita del Monthly Recurring Revenue (MRR). La risorsa riporterà al Team Lead e sarà pienamente coinvolta in tutte le attività del dipartimento e nelle collaborazioni cross-funzionali.

Activities

• Costruire e mantenere relazioni proattive e consulenziali con i clienti, basate su fiducia e risultati.
• Comprendere a fondo i flussi di lavoro degli studi medici per offrire soluzioni su misura.
• Individuare opportunità di espansione contrattuale (es. nuove sedi, nuovi servizi).
• Avviare campagne di chiamate outbound focalizzate su funzionalità strategiche come Firma Elettronica, Comunicazioni Automatiche e Patient CRM.
• Chiudere upgrade e vendere moduli aggiuntivi.
• Gestire in modo strategico i rinnovi contrattuali, anticipando criticità e proponendo soluzioni win-win.
• Guidare le negoziazioni su prezzi, termini e condizioni.
• Collaborare con Onboarding Specialists, Customer Success Managers e team di Prodotto per favorire l’adozione della piattaforma.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli commerciali o a contatto diretto con il cliente, con forte focus su upselling.
• Spiccate capacità di negoziazione.
• Ottime competenze informatiche e capacità di apprendere rapidamente nuovi software.
• Elevata affinità tecnica: capacità di comprendere e spiegare anche funzionalità complesse della piattaforma.
• Competenze analitiche per interpretare i dati di utilizzo e costruire piani d’azione efficaci.
• Ottime capacità di gestione del tempo e delle priorità su un portafoglio clienti eterogeneo.
• Italiano livello madrelingua.
• Esperienza pregressa in ambito SaaS o organizzazioni sanitarie sarà considerata un plus.
• Conoscenza di base degli strumenti di IA/LLM per attività semplici come la sintesi, la riscrittura o la ricerca di informazioni.

Administrative Info

• Contratto: ogni Alfa inizia il proprio percorso con un contratto a tempo determinato di 1 anno, con l’obiettivo di passare a tempo indeterminato.
• Retribuzione: 30-32K + 15% bonus OTE.
• Sede: Milano, Italia (Via Eritrea n. 21, 20157 – Palazzo Tecniche Nuove).
• Dotazione: laptop, cuffie, tastiera, mouse, smartphone con traffico dati illimitato e monitor dedicato in ufficio.
• Modalità di lavoro: ibrida (50% on-site, 50% da remoto).
• Orario di lavoro: lunedì–venerdì | 09:00–18:00 | 1 ora di pausa pranzo.
• Periodo di prova: 30 giorni.
• Data di inizio: luglio 2026.

Benefits

• Welfare Coverflex: 600€ all’anno.
• Bonus per corsi di lingua inglese o tedesca: fino a 500€.
• Formazione continua: corsi, libri, workshop e attività di team building per la crescita personale e professionale.
• Partnership con Serenis (piattaforma di psicoterapia online): fino a tre sessioni offerte, se necessario.
• Momenti aziendali ricorrenti: incontri annuali, cena di Natale.
• Snack e frutta sempre disponibili in ufficio, insieme a una buona birra per concludere la settimana.

Selection Process

• Prima call con HR (30 min).
• Colloquio tecnico con Team Leader & Head of CS (60 min).
• Offerta.